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旅客滞留应急处置措施.pptx

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旅客滞留应急处置措施.pptx

上传人:夜紫儿 2024/5/10 文件大小:2.83 MB

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文档介绍:该【旅客滞留应急处置措施 】是由【夜紫儿】上传分享,文档一共【28】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【旅客滞留应急处置措施 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。旅客滞留应急处置措施汇报人:2023-12-31contents目录滞留原因分析滞留应急处置流程滞留旅客服务保障滞留事件总结与改进预防措施与预案制定01滞留原因分析0102天气原因天气原因导致的滞留,旅客应保持冷静,听从机场工作人员的安排,等待天气好转。暴雨、暴雪、大风等恶劣天气可能导致航班延误或取消,旅客滞留。设备故障飞机、机场设施等设备故障可能导致航班延误或取消,旅客滞留。设备故障导致的滞留,机场应尽快组织抢修,同时为旅客提供必要的生活保障和安抚措施。安全检查延误可能导致旅客无法按时登机,造成滞留。安全检查延误时,旅客应保持耐心,配合安全检查工作,同时留意机场广播和公告,了解最新信息。安全检查延误旅客自身原因如错过登机时间、证件不齐等也可能导致滞留。旅客应提前了解航班登机时间和要求,预留充足时间前往机场,避免因个人疏忽造成滞留。在遇到旅客滞留情况时,机场和航空公司应采取以下措施旅客自身原因通过广播、电子显示屏、官方网站等方式及时发布滞留信息和原因,让旅客了解最新情况。及时发布滞留信息为滞留旅客提供必要的餐饮、住宿等服务,保障旅客的基本生活需求。提供必要服务协助滞留旅客安排后续航班改签或退票,尽可能减少旅客的损失。协助安排改签加强与滞留旅客的沟通,了解他们的需求和意见,及时解决问题和纠纷。加强与旅客沟通旅客自身原因02滞留应急处置流程信息通报与发布及时通报滞留情况一旦出现旅客滞留,应及时向相关部门通报滞留的具体情况,包括滞留人数、原因、影响等。发布滞留信息和提示通过各种渠道向滞留旅客发布滞留信息和相关提示,如广播、电子显示屏、官方网站和社交媒体等。