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为协作县交通运输局客运车辆、危急货运车辆管理改革,我处仔细谋划,一是办理了客运车辆车主道线运营承诺书公证,扫除客运车辆今后改革障碍,二是办理了危急货运车辆产权转让合同公证,我县247辆危急货运车辆的全部产权或部分产权转让给原九个*运输企业,使我县危急货运车辆管理实现规范化运营。 乐观服务我县金融企业,乐观联系县农村信用联合社、县吉银村镇银行,为县信用联合社系统26个信用社办理了逾期沉淀贷款催收公证,依法爱护了我县农村信用社作为债权人的合法权益,为邮政银行、吉银村镇银行办理了给予贷款合同强制执行公证,在肯定程度上解除了银行的后顾之忧。篇2:年终工作总结 作为餐厅服务员,在工作中热忱当然重要,但还需要具备良好的服务力量。由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此我对今年的餐厅服务工作进行了以下总结。 一、语言力量 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。 服务员在表达时,要留意语气的自然流畅、和气可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气,如“您、请、愧疚、假如、可以”等等。另外,服务员还要留意表达时机和表达对象,即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达。 人们在谈论时,经常忽视了身体语言。依据相关学者的讨论,身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满足的表达氛围。 二、交际力量 餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥当地处理好这些关系,将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。良好的交际力量则是服务员实现这些目标的重要基础 三、观看力量 服务人员为客人供应的服务有三种,第一种是客人讲得特别明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较简单的。其次种是例行性的服务,即应当为客人供应的、不需客人提示的服务。例如,客人到餐厅坐下预备就餐时,服务员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着许多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得确定的服务本事。这就需要服务员具有敏锐的观看力量,并把这种潜在的需求变为准时的实在服务。而这种服务的供应是全部服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的供应更强调服务员的主动性。观看力量的实质就在于擅长想客人之所想,在客人开口言明之前将服务准时、稳妥地送到。 四、记忆力量 服务员会常常性地遇到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到供应之间有一个或长或短的时间差,这时就需要餐厅服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中精确?????地予以供应。假如发生客人所需的服务延时或由于被遗忘而得不到满意的状况,对餐厅的形象会产生不好的影响。 服务中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时,服务员应当秉承“客人永久是对的”宗旨,擅长站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特殊是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的赔礼和补偿。在一般状况下,客人的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子。当冲突发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。篇3:年终工作总结 秉承“质量第一、服务临床”的理念,坚持以病人为中心,高质量、高效率地为临床供应快速、精确?????的诊断依据,踏踏实实,勤奋工作。尤其近几年来,我对自己的工作有许多的思索和感受,在这里作简洁的陈述: 一政冶思想方面: 仔细学****党的各项方针政策,法律、法规,领悟上级部门重大会议精神,在政治上、思想上始终同党同组织保持全都,保证在实践工作上不偏离正确的轨道。几年来,自己不断加强思想道德和业务技能的学****提高工作的责任心,工作严谨负责,勤勤恳恳,任劳任怨,乐观协作主任的工作,不计较个人得失,加班加点按质按量完成任务。始终坚持以病人为中心,服务临床的思想,急病人与临床之所急。严格遵守危险值报告制度,准时与临床医生联系,供应有利的诊断依据。在完成临床检验工作的同时,还担当本科室进修与实****生的实****带教工作,坚持以理论联系实际,做到学以致用。 二工作学****方面: 本人不仅具有较高的政治思想水平,同时也具有很强的业务学****和工作力量。面对专业学问的日新月异,更加注意专业学问和新技术的学****每年订阅《中华检验医学杂志》《临床检验杂志》《检验医、、学》常常上网扫瞄;《中华流行病学杂志》《中华医院感染杂志》《中国抗生素杂志》《临床输血与检验》《中国试验诊断学杂志》等相关专业杂志;同时特殊关注《中华检验医学杂志》开设的“连续教育园地”拦目学****参与各种提高培训班、学术沟通会。 三道德品质方 (一)有吃苦耐劳、悄悄无闻的敬业精神我来自农村,深深懂得“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”的道理。上中学时,生活的艰苦及始终步行于十几里之外的学校,磨砺了我吃苦耐劳,锲而不舍的品质性格。参与工作后,始终与血、尿、便、细菌、病毒打交道,虽然有点脏、苦、累,但我从未为自己选择的专业而懊悔。使我骄傲的是为临床医生供应了科学翔实的诊断依据。特殊是为呼吸科、重症监护室、康复科等供应的药敏试验报告取得了特别好的治疗效果,得到了信任和好评。 (二)有严于律己、诚信为本、乐观向上的优良品质我信奉诚恳待人、严于律己的处世之道。以感恩的心面对世界;以包涵的心和谐自他;以共享的心回报大众。从未与同事产生过冲突纠纷。我自知还有很多缺点,但我是一个修正主义者,时刻在完善自己。 四今后的工作方案 今有幸被当选为检验科副主任,今后的工作,不仅在业务上,而且在管理工作中,也要提高自己的水平。在院长的领导下,协作好主任,努力把我院检验科带入良好的学****氛围,进一步提高检验技术质量,早日使我院检验科各专业试验室,通过ISO15189试验室质量管理体系的认可,建立与国际接轨的质量体系,更好地为临床各科室服务。 加强与临床科室的联系,开展临床需要,特异性较强的检验项目,增加科室经济效益;激发科室每一个人员的乐观性,为科室的进展献计献策,将检验科建设成团结向上的一流科室,为医院进展贡献自己一份微薄之力,等到退休回首时无圆满。篇4:年终工作总结 时间荏苒、转瞬20××年即将过去,回顾总结这一年来的工作状况,在各位公司领导的带领下,全面贯彻落实上级有关平安生产的各项方针,不断加强班组建设,细抓隐患排查,确保平安生产,现将一年的工作总结如下: 一、一年的工作和成果 1、加强学****提高职工的平安意识,确保平安生产。利用班前会学****每周组织一次职工学****作业规程、煤矿平安规程,目的就是提高职工的平安意识和操作技能,防止事故的发生。 2、我队制定了各项管理方法与制度。提高职工的工作乐观性和主动性。 3、健全各类台账管理。 4、坚持队务公开,每月的工资、工分安排状况都按时张贴上墙,保证了工作的透亮?????度。 5、质量标准化工作,做为一切工作的重中之重,长期以来始终坚持做好,通过发挥跟班队长、班长、验收员的自身职能作用,实行严格的奖惩制度,促使职工把质量标准化工作干好。支配专人进行质量标准化工作,保证后身的洁净、干净。 6、队伍建设: 我队分3个生产班,一班两个皮带司机、一个刮板运输机司机、4个锚杆机手、3个普工、配一名跟班队长、一名班长、一个检修班、班长1名、电工2名,配3名杂工。因前期综掘三队成立,我队人员机电班长调入综掘三队,还有锚杆机手分别调入综掘三队,我队人员流淌较大,对前期生产影响较大。 7、生产任务: 20××年我综掘队完成掘进进尺2798米,两条联络巷,一个倒车硐室,一个临时避难硐室,在这期间存在一些影响生产的因素,主要有以下几方面: 1、井下风、水、电不同程度的影响了生产的进行。 2、机械设备的损坏影响了生产。 3、施工至1335米处遇地质冲刷带,施工困难,掘进速度缓慢。 4、10月份安装105工作面,我队停产50天,协作采一队安装。 8、平安生产管理。 在20××年的生产过程中,我队平安生产形势较好,主要通过以下几点: 1、通过学****培训,加大了对平安的熟悉,提高了自保、互保、联保的意识和力量。 2、加大了隐患排查的力度,严格落实一班三检工作制度,准时处理各种隐患。 3、加大跟班作业力度,发觉问题,准时处理。 二、存在的问题和不足 在这一年中,我队虽然取得了肯定的成果,但与其他几个队的成果相比,我队仍有不足,主要表现在: 1、某些职工的平安生产意识仍旧很薄弱,需进一步提高,个别员工的****惯性违章行为仍会发生,需进一步改正。 2、我队的'规章制度仍有与现实不相符的地方,需进一步完善。 3、工程质量,个别地段的成型不好,影响整体的效果。 4、质量标准化工作较差,因巷道煤层含水量较大,综掘机司机技术差。 三、今后的准备 针对以上的不足,决心在明年的工作中着重做好以下几项工作: 1、连续加高校****的力度,提高全队职工,特殊是个别的后进员工的素养,确保平安生产。 2、加强平安生产和班组建设,打造一流的队伍。 3、在工程质量上狠下功夫,把每项工作仔细完成。 4、狠抓质量标准化工作,在新的一年中进一步提高。 5、严格落实上级的各项平安生产方针。篇5:年终工作总结 两个月弹指一挥间就毫无声息的消逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。原先颇感忸怩的离开高校的围城生活,现在已经慢慢变得顺其自然了,这或许应当是一种庆幸,或许更应当是一种叹息,谁能说得清呢? 两个月的磨刀练阵,按理说,自己究竟是宝刀还是锈铁应当可以从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了,然而直至目前,我却对自己这些许的光泽没有信念——虽然我坚信自己不是锈铁! 两个月来,我分别在两个不同的岗位上练兵,前个月在电编部学****新闻采编,后一个月是在办公室做临时的文秘工作。 首先说说在电编部的工作心得。在电编部一个月的工作生活,我感受最深的就是,这里是我的其次个家,新闻工作可以在欢乐中完成。从学校到高中再到高校,这期间我始终都是在远离父母亲人的视线之外享受着逍遥自主的生活。虽然在学校里也有师长的关爱与教导,但总有一种仰承的距离感,缺少家庭特有的温馨。本以为毕业参与工作后,这种人际关系的距离感、层次感只可能加强,但在电编部工作让我惊喜地发觉自己原先的推断错了。电编部容主任、韦副主任、廖副主任三位领导都对我们这些新人亲切有加,特殊是容主任,在工作之余,以伴侣的姿势常常和我们一起打球,坦怀谈天,非但不摆领导的架子,而且还以慈父的关爱之心在引导我们做好新闻工作,让我真实感受到了久违的父爱温情。而其他大部分的老同事,也对我们这些新人投以真挚友情的目光,在工作中,只要你需要,他们随时赐予热忱地指导;工作之余,大家开怀谈笑,不分彼此。记得刚到一周的时间,电编部新老同事以及三位领导就已经打成一片,给我的感觉是上下同心。正由于如此,在电编部工作,让我体会了在开心中完成工作的欢欣。 我在工作上的收获主要有: 1、基本学会使用和维护摄影机; 2、基本把握会议新闻与社会新闻的拍摄和采写的区分; 3、基本了解并初步学会编辑新闻摄像带;