职场沟通艺术.ppt

文档介绍：该【职场沟通艺术 】是由【读书之乐】上传分享，文档一共【133】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【职场沟通艺术 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。培训导师:丁聪英文名:Derek毕业于奥地利克拉根福大学硕士学历(官方语言:德语),获得PTT国际职业培训师资格认证,先后担任三胞管理学院(宏图三胞)、苏宁培训中心培训经理兼高级培训讲师,世界500强上海汽车集团培训中心高级讲师,中德管理咨询培训中心、中国培训师大联盟、STTV频道特约培训讲师,百朗公司高级培训讲师、国家发改委培训中心高级培训顾问*职场沟通艺术*学****目标沟通艺术与职场人际关系2如何进行有效的沟通34不同性格沟通的技巧5沟通的解释1跨部门沟通技巧6部门上、下级沟通的艺术*职场沟通艺术*一个小游戏给我们的启示……*职场沟通艺术*一、什么是沟通?1、沟通的定义传递者接收者信息解码反馈*职场沟通艺术*沟通的3个行为有效沟通的3大行为听问说*职场沟通艺术**职场沟通艺术*沟通的四个特点随时性–我们所做的每一件事情都是沟通双向性–我们既要收集信息,又要给予信息情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性–沟通的结果是由双方决定的*职场沟通艺术*沟通的分类沟通语言沟通非语言沟通口头书面……*职场沟通艺术*沟通的重要性问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?*职场沟通艺术*良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%*职场沟通艺术*