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(三)核心企业文化: 诚信:内部坦白、老实、守信 客户为先:客户利益第一、为客户着想、为客户多做事 ***:积极、主动、勤快、向上 学****谦虚、好学、进步、用脑 团队精神:合作、诚信、步伐一致 追求超越:创新、竞争(四)价值网络京东商城价值网络图二、京东商城的商业模式 (一)战略目标 京东商城本着“让购物变得简单、快乐〞的使命,以“诚信、客户为先、***、学****团队精神、追求卓越〞的价值观,立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。京东商城将在不远的未来努力开展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。(二)目标客户 、通信、消费类电子产品的主流消费人群 、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的600万大学生群体那么又是京东的一个重点市场。(三)产品与效劳 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化装;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、。京东商城提供了灵巧多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了“足不出户,坐享其成〞的便捷。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后效劳的同时,还推出了“价格保护〞、“延保效劳〞等举措,最大限度的解决消费者的后顾之忧,保护消费者的利益。除了传统的售后效劳外京东拥有自己的特色效劳:商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门效劳、延保效劳、DIY装机等。 为卖家提供相应的虚拟店铺以及相关的店铺装修开张等虚拟效劳,同时为卖家提供相应的物流选择,减少卖家为此付出的时间和精力。在此根底上,为买家提供相应的推广宣传效劳以及相关促销活动的开展,帮助卖家开展网上销售活动。 为广告主提供相应的广告位展示,并且针对不同的广告位和广告方式采取不同的收费标准。不仅如此,网站提供销售联盟,联合不同的网站媒介进行相应的网站的推广。 (四)盈利模式: 1直接销售,降低制造商(零售商)的价格,在采购价与销售价之间赚取差价. 2利用平台,充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利 ,产品登录费、交易手续费 4广告费,庞大的注册用户群为它的广告奠定了根底,现在这一局部增长得很快. (五)核心竞争力 1、低本钱优势:零售行业开展到今天,经历了四个阶段:集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。这四个阶段依次出现,每一次变迁的核心都是本钱降低和效率提高,为整个产业链带来价值。京东商城商品价格制定从不参考同行价格,而是在商品的采购价上,加之5%的毛利,即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁廉价10%~20%,比厂商零售指导价廉价10%~30%。 2、购物最方便:京东商城支持分期付款;支持支付宝、QQ会员登陆最火爆的地摊生意,用户可以不用注册,就能够经由过程自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城,给顾客提供了省时省力的优质效劳。 3、雄厚的资金优势:07年京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2024年底,今日资本、雄牛资本以及亚洲投资银行家梁伯韬先生私人公司共2100万美元的联合注资。2024年初,。 4、独特的经营模式:京东是利用互联网颠覆苏宁和国美的销售模式;在这个专业领域已经经历的5年的磨练,在各方面要远比后来的跟进者具有更大的优势。京东月销售破2亿这就是一个有力的佐证,京东在逐渐成熟在各个方面。 5、优质的客户效劳:京东商城有着多年打造的庞大物流体系,提供了灵巧多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后效劳的同时,还推出了“价格保护〞、“延保效劳〞等举措,最大限度的解决消费者的后顾之忧,保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的典范。 三、京东商城的经营模式 用纯互联网的方式来整合上下游,优化供应链,在本钱方面下工夫,,包括前台、后台、EPR系统及其他各种系统。此外,在产品操作、库存控制、物流技术的各个环节,我们经验积累。它们正是我们成功的关键。 (一)降低本钱 1自建物流仓储配送系统 京东商城称将投巨资建“亚洲一号〞现代化仓储中心,规格相当于8个“鸟巢〞那么大。同时还要开工建设7个一级物流中心,平均每个投资规模在6亿~8亿元。此前,京东商城已将2024年获得的2100万美元B轮融资的70%资金用于物流体系的建设。而按照刘强东的整体规划,京东仓储物流体系的最终建成需要5年,需要上百亿元资金。 2弃用支付宝 2024年5月17日,京东商城CEO刘强东在媒体沟通会上明确表示,支付宝费率太高,本周就会完全停止与支付宝的合作,推出自己的支付工具。我们干脆弃用支付宝,把这些钱给消费者优惠〞。 (二)网站推广策略 2024年5月19日,京东商城CEO刘强东提出的“放弃不会网上下单和不愿意下楼取货的用户〞,这就是京东的著名的招回门,虽然后来刘强东发博文为京东“不送货上楼〞叫屈,但营销传播效果已经到达了。类似的事件还有很多,通过事件营销到达宣传网站的功能,拓展用户群等。 京东商城销售联盟是联合广阔媒体合作伙伴帮助京东商城推广商品、扩大品牌知名度的合作平台。经京东商城许可的任何个人或公司参加京东商城销售联盟后,获取相应广告链接进行投放,当用户完成有效购置行为时,联盟成员即可获取佣金。 由于京东商城的营销模式决定了其在广告投放方面的特性,以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量到达吸引客户购置之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告,可以说广告到达了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了局部公交车体户外广告,且广告内容不够清晰化,只是简单的提升了京东的知名度和形象,没有传达给客户明确的传播点使广告的局部价值丧失了意义。 四、京东商城的技术模式 (1)京东运营中枢:ERP系统 通过这个ERP系统可以掌握每一款产品详细信息:什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等(2)查询、更新技术 客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态,这为京东客服部门省去了很大一局部工作。网页信息更新技术,采用中间件的方式,从而防止了缓存。很多网站采用缓存技术,但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息。 (3)完备的信息系统:可以预测到将来15天之内每天的销量。五、京东商城的管理模式 京东在开展上秉承先人后企、以人为本的理念,在诚信的根底上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚〞代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度,而“信〞那么代表了京东以“信用〞为根本的开展信条。可以说,“诚信〞既是京东的行为准那么,同时也是京东的道德标准。 电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统,恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系,它能对系统的运行进行跟踪监测、反响控制、预测和决策。 从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业,没有实体店相依托,京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店〞。 在京东,厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后,京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外,国美给厂商的返款周期为3个月,京东只需要20天。 库存管理:全球连锁业霸主沃尔玛,在全球拥有自己的卫星系统,把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天,亚马逊是7天-10天。京东的库存周转率为12天,与供货商现货现结。 京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站。 “211限时达〞效劳承诺:当日上午11:00前提交现货订单(以订单进入出库状态时间点开始计算),当日送达;夜里11:00前提交的现货订单(以订单进入出库状态时间点开始计算),第二天上午送达(14:00前)。 目前开通地区:北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳(上午10:00前下单)、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。 4客户关系管理 (1)京东承诺在运输“保价费〞上永久免费,在配送环节上承担保险费用,运输过程的风险一律由京东承担,客户收到货物如果有损坏、遗失等情形,只要当场提出声明,京东立即发送全新商品先行予以更换。表达的京东“以人为本〞的效劳理念,使顾客购置商品时更加放心。 (2)“211限时达〞效劳使顾客在较短的时间内收到货物。 (3)“售后100分〞激素效劳。“自京东售后效劳部收到返修品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完您的一切售后问题!〞解除了顾客的后顾之忧。 六、京东商城的资本模式 2024年,京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。 2024年底,今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资,为京东商城的高速开展提供了资金保障。 2024年初,。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。 2024年初,京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元。这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资,说明投资者对京东商业模式和出色经营业绩的认可,对于正在开展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。七、结论与建议 (一)京东商城优点: 立体化三维图片显示,从不同的视角显示商品的全貌,详细的商品规格参数,让顾客充分了解产品的技术参数;提供价格举报功能,保持自己优质低价的经营理念。 京东商城支持分期付款;支持支付宝、会员登陆,用户可以不用注册,就可以通过自己的账号和支付宝账号登陆京东商城,给顾客提供了省时省力的优质效劳。(二)京东商城的缺点 1、同类产品,没有价格排序、售出量排序功能。 2、商品种类不够齐全,不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐,以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点,使得京东流失了很多潜在的购置力。 3、没有即时的聊天工具,客户不能及时和客服交流,顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求,但是留言的方式存在一个时间差,不利于有效的沟通。 4、不少时候客服电话根本属于打不通状态,消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意,不仅速度慢,工作人员的素质有待提高,局部商品的包装也存在一定的缺陷。 5、售后效劳方面,京东也有缺乏的地方,很多顾客购置的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后效劳支持,返修给京东,效果也令很多故顾客不满意。 (三)改进措施: ,如同类商品没有可供顾客选择的排序方式,也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此,我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能,帮助消费者找到符合自己要求的商品。 ,有时许多商品的选项栏里,只有几项可供顾客选择。因此,京东需要根据顾客的需求,尽可能多的为增加自己的商品供应种类,以满足顾客的需求。 ,虽然京都有效劳电话,但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具,可以采用、、阿里旺旺或者自己研发一款工具。 ,因此效劳热线也很拥挤,在有些时段,效劳电话很难打通,造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源,或者自己加强效劳热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。 ,绿森网购物自己买的商品存在不少的售后效劳问题,厂商的售后部门不提供效劳,或是把东西返回到京都售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京都商城和厂商的沟通和相关协议问题,京都应和厂商建立更好的合作,同时完善自己的售后效劳中心,为顾客提供更好的售后效劳。