1 / 20
文档名称:

2024年物业服务工作报告5篇.docx

格式:docx   大小:39KB   页数:20页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

2024年物业服务工作报告5篇.docx

上传人:祖国的花朵 2024/5/11 文件大小:39 KB

下载得到文件列表

2024年物业服务工作报告5篇.docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【2024年物业服务工作报告5篇 】是由【祖国的花朵】上传分享,文档一共【20】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【2024年物业服务工作报告5篇 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。2024年物业服务工作报告5篇2024年物业服务工作报告篇1一年来,在房地产管理局和各级组织领导的关心和帮助下,在各单位的理解和支持下,我公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将物业公司__年各项工作总结如下:一、经营管理情况我公司成立于__年元月九日,是一家专业从事于物业管理的企业,资质等级为三级,编号为物管__号。公司现拥有一批管理经验丰富的作业队伍,现有职工78人,其中中级职称9人;初级职称15人,中高级技术工人20人。我公司秉承“业主至上、服务到家”的信念,以“精干高效、优质服务”的原则,执行为物业使用者创造“安全、文明、优美、舒适、休闲的环境”质量方针,实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。我们先后承接了七个物业管理项目,㎡。__年是__物业管理公司打好各项基础工作、求突破、负重前进的一年,全公司上下围绕加快发展,全面建设六安市优秀物业管理企业的总体目标,我们团结奋进、求真务实、勤奋工作,确保了公司稳定和经济持续健康的发展。一年来,我们主要抓了以下几个方面工作:1、完善各项规章制度,建立内部管理机制公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学****落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,到合肥、北京等物业公司学****参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。2、公司上下团结务实,服务意识显着提高公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足住户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手,发挥先进个人的模范带头作用,带领全体员工转变观念、开展理论学****加强管理业务培训,使员工的服务意识和自身素质得到不断提高,要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、再上一个档次,公司的各管理处进行了优质服务月评比活动,选出优质服务管理处,各管理处之间有了个赶、比、超的服务意识。同时加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式多样的培训活动,在积极参加公司组织的各类培训、学****的同时,针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了相互监督作用。实施以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高;又如《周例会制度》实施后,每周会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因,制定计划限期完成,使各部门的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良****惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。__年我们有着多员工在平凡的岗位上表现尤为突出,例如:1、梅山北路安置小区保安抓小偷的情况:2、行政中心人员拾金不昧情况:3、任劳任怨情况:当然,我们还有的好人好事在这就不一一提起。这些优秀的同事值得我们尊敬、值得我们学****给我们全体员工更大的激励,更提高了__物业的知名度,树立了__公司的服务品牌。2024年物业服务工作报告篇2今年以来,我部在局领导的正确领导和大力支持下,经过全体同志的共同努力,上下一心、团结奋进,与时俱进、务实创新,紧紧围绕“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房,积极开展我部各项工作,取得了比较明显的成绩,现将工作情况总结如下:一、主要做法1、整章立制,规范管理服务行为。没有规矩,不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心,建立和完善各种物业服务管理规定,并监督检查落实情况,不断改善值班员的精神面貌,用制度规范了值班员的行为、秩序、服务,使物业管理工作走上了有制度可依,有规章可循的发展轨道。2、强化培训,提高工作执行能力。一个具有业绩卓越的部门,必须拥有一支能力卓越的团队。因此,首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质,做到对单位负责,对业主负责,对社会负责,注重提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求,我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学****不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训,相互取长补短,共同提高进步。3、构筑防线,开展“迎亚运、保平安,建设和谐平安小区”活动。在长期的工作中,我部与街道城市管理部门、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系,为创建和谐平安小区提供了组织保证。今年,是十分重要的一年,我部以迎亚运为契机,开展“迎亚运、保平安,建设和谐平安小区”活动。一是召开动员会,集思广益,组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会,强化了大家大局意识、服务意识和文明意识,全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主,积极配合做好小区各项工作;二是“稳”字当头,当好“四员”。在综治维稳工作中,当好“四员”,即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监督员,及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素,及时调解矛盾纠纷。三是严密防范,加强巡逻。为了营造平安和谐社区,除了值班员日常巡逻外,我部专门成立了2支巡查小组,每天不定期巡检各个住宅小区,发现隐患及时排除。4、攻坚克难,完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。全面完成辖内__栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作;协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间,我部按规范程序、精心组织、紧密配合,严把施工、安全和质量关,使得多项工程安全、顺利竣工,得到上级部门和住户的认可和好评。今年,我部物业管理费收费率达__%。继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作,积极推进旧楼加装电梯工作。尤其在天面维修工程中,造价达_万的维修项目,在8楼,没有通电楼,所有原材料包括等,都是工人一点一点挑上去的,我们将质量和安全一起抓,一手抓质量,做到精心设计、精心施工,精心监督,同时班前讲安全,班中间查安全,班后想安全,保证了工程质量,施工期间没有发生一起安全事故。全年,我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常维修_宗,市府大院内共完成日常维修_宗,抢修_宗,改造翻新工程_宗,加班总计_天。达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求,为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境。5、不辞劳苦,保证职工生活饮水。由于年久失修,小区的水管老化,有的住户开始漏水,有的阀门失灵,职工们意见满腹。职工利益无小事,针对这个情况,我们多次主动协调联系自来水公司,促使该公司更换小区部份主供水管,提高了用水质量,同时配合自来水公司,每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作,保证住户饮水安全和环境清洁。此举,达到广大职工的交口赞誉。同时,完成剩余约_套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。二、存在问题1、部分同志责任感、危机感下降,动力不足,思想老套、僵化,很难适应现代物业服务要求和日后的发展。2、个别同志没有树立主动服务的观念,服务质量与服务水平尚待提高。3、安全意识较淡薄,还需进一步加强教育。三、明年工作计划1、继续加强队伍建设,打造一支强有力的物业管理团队。采取“走出去,请进来”的办法,通过向其他单位学****好的管理方法与管理经验,寻找自身存在的问题及解决的办法,开发创新潜能,不断完善物业服务人员的管理方法,循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。同时,大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训,提高员工各方面的能力与素质。并且,做好员工的思想教育工作,掌握员工思想动态,帮助转变工作作风,建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。细节决定成败,在规范各项维修工程的招投标工作上,做好小区楼房的维修和改建工作,着力提高各项工程的设计、施工水平,继续注重施工质量和安全。同时,注意增收节支,尽量降低成本。3、实行精细化管理,使管理服务工作层次不断提升。深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。管理维护及时到位。每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,卫生干净整洁;定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查,发现问题及时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护,保证其正常运转,保障物业服务工作的正常运行。2024年物业服务工作报告篇3随着物业费收缴工作的结束,20__年即将在我们忙碌的工作中渐渐远去,不管在这一年中有多少喜悲愁苦,它都成为历史,成为我们生命中不可复制的永恒的回忆。20__年对于温州鹿城广场来讲注定是不平凡的一年。从三年前的一片忙碌的工地,到今天的市优、省优的顺利评选,不能不说这是一个奇迹,一个用两百多号人的辛勤劳动的汗水、耐心和毅力创造的奇迹。再过20天,20__年就结束了,在20__年元旦即将到来之际,作为物业服务的一线员工,我想有必要对这一年来的工作做一个客观且理性的评价,并对20__年的工作做一个可行性的计划和安排。这是对自己这一年来所做工作的一种评价,同时也是对自己人生的一次总结。在这一年多来无论是非得失多少,我们暂且不必计较,因为过去的永远不可能被改变,我们只有把握好今天,努力做好现在,才能赢得明天明天得掌声和喝彩。经过了一年多时间以来的摸索和对业主在日常接触中****性的逐步了解,无论是在硬件上还是软件上都逐步接近和满足了业主的需求,其中园区部所推出的大量的活动也得到了广大业主的认可和一致的好评,尤其是这次与温州华夏文化促进会合作举办的为西部贫困山区献爱心活动获得了广大业主的大力支持。在这一年多来业主对物业服务工作也有了较大的肯定和依赖感。对物业服务的投诉也明显下降。鹿城广场物业服务中心在机构的设置和人员的安排上堪称是温州之最。部门多了,日常工作的衔接上就容易出现问题和矛盾,怎样去协调和缓解这方面的工作,一直以来是企业管理者难以解决的,但是经过两年多时间的磨合,通过各级领导和各部门同事的努力,今天的工作和流程显得格外地顺畅,可谓做到了无缝衔接。谈到物业费的收缴,一直以来是这个行业最敏感的话题。温州有史以来都堪称是中国房地产投资的风向标,但是近两年时间来,由于金融危机的影响,资金链断裂等民间借贷问题的出现,温州资本市场面临破产、倒闭的企业不在少数,而鹿场广场又是温州企业家的聚集地,因此房屋被法院查封、拍卖、业主跑路等一系列事件就在鹿场广场拉开帷幕,这无疑给接下来物业费的收缴带来了极大的难度,但作为物业服务企业来讲,顺利收缴物业费是维持企业生存的最基本前提。自鹿场广场第一家房屋被法院拍卖开始,我们便对园区内资金有问题的业主也多了一份监控,在各级领导的关心支持下,以及各部门同事不畏辛劳,日夜奋战在物业费收缴第一线,通过电话、短信、微信、发函、外出上门等多种方式对欠费业主进行跟踪、调查、和沟通。截止上周,虽然整体收缴率只达到了86%,并不是很理想的一个成绩,但各部门各位同事之间这种团结、友善、不畏艰难、忍辱负重。不计个人得失的精神是很值得发扬和学****也相信在不久的将来通过大家的努力能顺利完成公司预定的收缴指标最后,希望在20__年里能尽自己所能为公司在温州的发展尽一份绵薄之力。2024年物业服务工作报告篇4自20__年5月1日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下:一、回顾调入__开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学****努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学****工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。2、严格律己,树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。