文档介绍：该【2024年秘书接待礼仪(15篇) 】是由【wawa】上传分享，文档一共【52】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2024年秘书接待礼仪(15篇) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2024年秘书接待礼仪(15篇)秘书接待礼仪1 秘书作为领导的助手,要能熟练的使用办公软件及相关设备,要有会议记录等专业知识。与此同时,秘书要全面了解企业各方面的情况,比如企业的`发展历史、产品规格、市场营销、各部门设置及职员情况。平时,秘书要养成及时收集信息、掌握重要资料的****惯。这些专业技能的具备会大大提高接待的效果。秘书接待礼仪2 对于秘书来说,这方面的准备包括接待环境和接待物品的准备。 1、环境准备首先从自然环境入手。接待室应该舒适、美观、整洁,秘书人员可以的会客室拜访一些花卉和一些绿色植物,特别需要注意的是不宜摆放香味刺鼻及易让人过敏的植物。其次是人文环境的准备。根据接待目的的不同,需要从不同的方面彰显组织的`文化,可以张贴介绍组织的纸框,悬挂体现组织文化的口号等,这都会给来宾留下深刻的印象。 2、接待物品的准备。接待室设置要协调,座椅、茶具、烟灰缸等等要齐全。当着客人的面手忙脚乱的收拾凌乱的会客室是非常失礼的,会让客人觉得受到轻慢、不受尊重。因此。秘书人员要勤换洗相关设施,定时清扫接待室,以整洁的环境迎接每位来访者的到来。秘书接待礼仪3 秘书人员必须要有较完备的资料,了解客人的基本情况。来访者的人数、姓名与职务;来访人员的`背景;来访者的国民族和宗教情况;来访者的兴趣、爱好、性格特点;来访者的私人禁忌情况等等。五、制定接待计划 不论做什么事,事先要有准备,“凡事预则立”。来访者到之前,秘书人员要做好接待计划。合理安排各项接待工作;提前安排有关人员到岗;安排客人的饮食、住宿等等。秘书接待礼仪4 秘书职场接待礼仪 一、接待前的准备工作 (一)接待环境布置 1、环境布置 接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观,没有异味。前台或会客室可摆放花束、绿色植物,表现出欢迎您的气氛,会使对方产生好感。办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。不常用的东西和私人物品,应该放在抽屉里固定的地方,以便用时马上能找到。 2、办公用品准备 (1)前厅。 应为客人准备座椅,让客人站着等候是不恭敬的。座椅样式应该线条简洁、色彩明快。还应配有茶几。 (2)会客室。 桌椅应摆放整齐,桌面保持清洁没有水渍、污渍。墙上可挂与环境协调的画。挂公司领导或国家领导的合影,或某次成功的大型公关活动的照片,可提高公司的可行度。桌上可放介绍公司情况的资料。另外,茶具、茶叶、饮料要准备齐全。接待一般客人可用一次性纸杯,接待重要客人还是用正规茶具为好。会客室应具良好照明及空调设备。要配备一部电话,复印机、传真机等即便不放在会客室内,也不要离得太远。 客人走后,要及时清理会客室,清洗茶具、烟灰缸,换空气,然后关好门。否则,会使下一批客人感到不受重视。 (二)前台值班 在前台值班室,当没有客人时,秘书应做好: 1、布置接待室 2、了解上次活动安排 3、填写公司职员出入登记表 4、填写客人预约登记簿 二、接待的基本礼仪 (一)接待客人的基本礼仪 秘书接待客人时应该注意以下几点: 1、无论接待什么样的客人,都需做到公平和礼貌,应按先来后到的原则接待每一个客人。 2、无论接待什么样的客人,都要和颜悦色、千万不能皱眉头。 3、接待客人时态度要郑重,但说话要留有余地。 4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求,不让客人等候。 5、为避免出错,对于客人说的一些重要事项要确认一遍。 6、尽快记住客人的相貌和姓名,了解他们与本公司的关系。 7、要请客人填写接待登记簿。 8、上司没确认要见的客人,就不要让他进去。 9、在不了解对方身份时,若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排,则不要直接回答在不在,而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。 10、陌生客人来访时,一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍;根据情况的不同,对来客的意图和目的要打听清楚,但在打听时不失礼仪。 (二)介绍的礼仪 在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方,在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。 1、自我介绍 在某种场合自我介绍对秘书来说非常必要。介绍的内容以具体场合而定,公务场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务。 2、为他人作介绍 当你要将某人介绍给别人时确认被介绍的双方哪一方更应该被尊重。按礼宾顺序应该是:向年长者引见年轻者,不论男女都是按这样的顺序作介绍;向女士引见男士,向职位高的引见职位低的人,同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合,如果其中没有职位、身份特殊的人在场,又是年龄相仿的人聚会,则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞。介绍时,还可简要地提供一些情况,如双方的职业、籍贯等等,便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识,应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望,免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时,不可用手指指指点点,而应有礼貌地以手掌示意。 在社交场合,国际通行的是女士优先原则,即需要把男士介绍给女士。被介绍者正确的做法应是:如果原本是坐着,此时应站起来,走上前去,在距离对方一臂左右的距离站好,注视对方,面带微笑,待介绍以后,握手或点头致意。 3、被他人介绍 (三)握手的礼仪 1、握手的姿式。 一般地,握手的两个人手掌相握呈垂直状态,表示平等而自然的关系,这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬,则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接,就更是谦恭备至了。但切不可掌心向下握住对方的手,这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手,决不能伸左手与人相握。 2、握手的顺序。 在上下级之间,应先上级伸出手后,下级才能接握;在长幼之间,应长辈先伸手后,晚辈才能接握;在男女之间,应女方先伸手后,男方才能接握。 3、握手的力度也应注意。 一般情况,相互间握下即可。如果是热烈握手,可以使劲摇晃几下,这是十分友好的表示 4、握手的时间通常以三至五秒为宜,除非关系亲近的人可以长时间握手外,一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛,表示诚意。 (四)交换名片 1、名片的内容 名片分公务名片和社交名片 (1)公务名片 公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多,名字在名片中应该是最大的几个字,头衔不应太多。名片颜色最好为白色,显朴素、大方。 公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被打扰则可以印。若他人名片上没有私人电话号码,则不必问对方。 (2)社交名片 社交名片用于社交场合。随身携带的名片应放在名片盒或名片夹,不要直接放在衣袋或钱包里,这样既不利于保存,也是对自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里,男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。 2、交换名片礼仪 (1)递名片时机 初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后,便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时如果提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。 (3)递名片礼仪 一般来说,应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片,后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片时应站起来(在餐桌上就免了),以齐胸的高度递上。双手拿著名片上方,让名片上的字体正面朝向对方,以便对方接过后就能马上看清楚。如果对方也同时拿出名片,来访者、男性、身份低者应使自己的名片低于对方的名片,以示尊敬。如果对方不止一人,应按职位从高到低或按位置从近到远递上。 (4)接名片礼仪 当别人站起来递名片时,你应该马上站起来双手接过。接收对方名片后,不可立马放进口袋,而应看清楚对方姓名、身份。如果对方的名字中某个字认不准的话,应恭维地向对方请教。拜读完后要郑重的把它放在桌上,注意不要把文件压在上面。如果在会谈,可把名片按对方座次摆在自己面前,便于名片与人对号,加深印象。如遇到自己名片正好用完,无法回赠对方时,可说明原因,表歉意,并手写姓名、地址、联络方式送给对方。 3、名片保存与整理 事后把名片名片盒或名片夹,按一定次序把名片归档。 三、日常接待要领 (一)迎接、招待客人 接待客人要注意以下几点。 1、客人要找的负责人不在时 要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。 2、客人到来时 我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。 3、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。 (1)在走廊的引导方法。 接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。 (2)在楼梯的引导方法。 当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。 (3)在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按开的钮,让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。 当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 (二)恭送客人 1、帮助宾客确认所携带的行李物品,帮助宾客小心提送到车上。安放好行李后,向宾客作一下交代,并施礼感谢光临和致告别语,如祝您旅途愉快,欢迎下次再来!、祝您一路平安,同时希望我们合作愉快!等。 2、帮宾客关车门时,时间要恰倒好处,不能太重,也不能太轻。太重会惊吓客人,太轻车门会关不上。还要注意不要让宾客的衣服裙裤被车门夹住。 3、车门关好后,不能马上转身就走,而应等宾客的车辆启动时,面带微笑,挥手告别,目送车子离开后才能离开。 (三)接待预约客人 在最初的问候之后,客人会做自我介绍,说出要见之人姓名,秘书首先应确定是否有预约。 (四)给上司挡驾 1、除个别极为特殊的情况外,上司在办公室时应向其请示,不要凭自己个人判断,将客人回绝,说上司不在。 2、即便是在拒绝对方时,也应该注意礼仪,说话留有余地。 (五)接待同时到访的客人 1、坚持先来后到,一视同仁原则 2、可在接待先到客人的同时,微笑着请后到客人稍等。 3、请先到客人作登记,然后问候后到客人。 4、切记以貌取人 (六)接待不速之客 1、首先问明对方来意,若对方不说,则应向其表明这是工作需要。 2、如来访客人点名要与某人员会谈,就应立即与当事人联系。但是,联系好之前,不应该给客人以肯定的答复。