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的管理方法。②通过科学测定,制定恰当的工作定额,并为工作挑选“第一流的工人”。③推行标准化制度,要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化。④实行差别计件工资制,即按照工人是否完成工作定额采取不同的工资率,以刺激工人提高产量。⑤工人和雇主双方都必须来一次“精神革命”,变双方的相互对立为相互合作,以增进双方的利益。⑥将计划职能和执行职能分开。即应设立专门的计划部门来从事全部的计划工作。⑦实行职能工长制。即实现工长管理的分工和专业化,以提高管理效率。⑧在组织管理上实行例外原则。即企业高层管理者只集中精力处理重大的经营决策问题,而把那些日常事务的决策与处理权交给基层管理者,只有在例外情况下高层管理者才进行干预。20、答:(1)美国人口最主要的发展趋势①总人口。美国人口总量快速增加,且82%的增加来自移民及其在美国出生的后代。②种族/民族群体。预期人口的组成会发生改变,白人所占比例会下降,西班牙裔和亚洲裔美国人的百分比预计将翻一番。③老龄化。老龄化会持续成为定义美国人口特点的最重要特征之一。美国的人口发展趋势可能会对美国的劳动力队伍产生重大影响。这些趋势包括越来越多的移民工人(更加年轻,更有可能是女性或有色人种)和劳动力老龄化。面对如此多样化的人口,组织应该重视人们带入工作场所中的差异。:..)全世界人口变化的主要趋势①世界总人口不断增长,预计到2050年将达到90亿,然后在这个点保持稳定或者达到峰值。这个转变的主要原因是国家在经济上发展后出生率会下降。然而,在非洲、亚洲、拉丁美洲、加勒比海地区和大洋洲的发展中国家,出生率仍然很高。②老龄化的人口。世界人口正在以空前的速度老龄化。65岁及以上的老年人人数很快就会在历史上首次超过5岁以下的儿童人数。与此同时,到2040年,世界上80岁及以上人口会增加233%。这种人口学的转变会重塑全球劳动力队伍和组织的工作场所。21、答:控制是监控、比较和纠正工作绩效的过程。作为管理过程的最后一个步骤,控制建立了与计划的联系。有效的控制可以确保所有的行动都是按照实现目标的方式完成的。控制是否有效取决于它们如何帮助员工和管理者实现他们的目标。(1)控制的必要性控制之所以重要,原因有三:①这是可以知道目标是否实现,如果没有实现,原因何在的唯一方法;②控制提供了信息和反馈,因此管理者可以更方便地进行员工授权;③控制帮助保护一个组织及其资产。(2)控制过程控制过程是一个测量实际绩效、比较实际绩效和标准以及采取管理行动来纠正偏差和调整不合理标准的三步过程,具体如下:①第一步:测量实际绩效管理者用来测量和报告实际绩效的四种方法是个人观察、统计报告、口头汇报和书面报告。测量内容往往决定员工的工作内容,比测量方法更为重要。管理者需要采用一些控制标准,如员工满意度、流动率以及缺勤率等在管理情境中通用的控制指标。大部分的工作活动都能量化,但在必要的时候需要采用一些主观标准。②第二步:比较实际绩效和标准通过比较可以判断实际绩效和标准之间的偏差。确定一个可接受的偏差范围(即实际绩效与标准之间可接受的偏离程度)至关重要。③第三步:采取管理行动采取管理行动包括什么都不做、纠正实际绩效或修改标准。。根据问题的类型,管理者可以采取不同的纠正行动::..彻底纠正行动,即首先探查绩效偏差产生的原因和机制,然后纠正产生偏差的根源。.修改标准。如果制定的标准过高或过低,则需要对标准实施纠正行动。注意,当绩效没有达到标准时,不能轻易地质疑目标和标准。22、答:组织设计是指管理者创造或改变组织结构,是一个涉及工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权和分权、正规化等六项关键因素的决策过程。(1)工作专门化①传统的含义工作专门化是指把工作活动划分为各项单独的工作任务,个体员工“专门”从事一项活动中的某一部分而不是整项活动以提高工作产出。②当今的观点工作专门化高效地利用了员工所拥有的各项技能,有助于使员工变得更加高效。工作专门化在刚开始被引入时,能够带来生产率的大幅度提高,但超过了某种程度之后,由于劳动分工所造成的人的非经济性(厌倦、疲劳、压力、低生产率、糟糕的质量、频繁旷工和高离职率)会超过原有的经济优势,工作专门化将不再带来生产率的提高。(2)部门化①传统的含义在决定工作任务由谁来完成之后,一些共同的工作活动需要组合在一起,使得工作可以一种协调一体化的方式完成。工作岗位组合到一起的方式称为部门化②当今的观点绝大多数大型企业采用了上述部门化类型的结合形式。部门化有两种流行趋势:第一种趋势是顾客部门化。争取顾客和留住顾客对于企业的成功至关重要,而顾客部门化强调了监控和回应顾客需求的变化,因此会对争取和留住顾客产生积极的作用。第二种趋势是跨职能团队。即由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。当工作任务变得日益复杂并需要各种技能才能完成时,越来越多的组织会采用跨职能团队的方式。(3)指挥链:..指挥链是指挥链是从组织的最高层延伸到最低层,用以界定汇报工作渠道的职权链。②当今的观点指挥链、职权、职责和统一指挥在信息化时代不再那么重要。信息共享和平等参与在一定程度上取代了统一指挥。(4)管理跨度①传统的含义管理跨度是指管理者能够有效率并且具有成效地管理多少员工。在所有其他因素相同的情况下,管理跨度越大,组织运行效率就越高。从成本角度而言,更大的管理跨度更加高效。然而,在某种情况下,如果由于管理者不再拥有足够的时间使组织有效运行而导致员工绩效下降,那么更大的管理跨度也可能会降低组织运行的有效性。②当今的观点管理者能够有效率、有效果地管理的员工数量受很多因素的影响。这些因素包括管理者和员工所具备的技能和能力,以及所从事工作的特征。确定合适的管理跨度受到许多权变因素的影响,包括员工任务的相似性和复杂性、下属之间的工作地点的实际距离、应用标准化流程的程度、组织信息系统的先进程度、组织文化的强度,以及管理者偏好的管理风格。近几年的趋势是朝扩大管理跨度的方向发展,这与管理者提高决策速度、增强灵活性、更贴近顾客、向员工授权和降低成本的努力相一致。管理者开始逐渐意识到,在员工充分了解他们各自的工作和组织的各种流程后,管理者可以应付更大的管理跨度。(5)集权和分权①传统的含义集权和分权反映了决策集中在组织的什么层级。集权是决策集中在组织高层的程度。如果高层管理者在制定关键决策时几乎不考虑底下层级的意见,那么这个组织就是更加集权化的。低层组织成员可以提供输入或作出的实际决策的程度越高,该组织就越分权。集权—分权的划分是相对的,并不是绝对的,即一个组织不可能是完全集权或完全分权的。②当今的观点管理者通常会选择能够促使他们最好地实施决策和实现组织目标的集权或分权程度。管理者必须为各自的组织及其中的每一个工作单位确定最合适的分权程度。:..化的明显趋势。这种趋势被称为员工授权,即给予员工更多的决策权。()正规化①传统的含义正规化是指组织中各项工作的标准化程度以及员工行为受规则和程序指导的程度。高度正规化的组织拥有清晰明确的组织描述、大量的组织规章制度以及涵盖各项工作流程的明确程序。员工对于所从事的工作、何时完成工作以及如何完成工作几乎没有什么自主权。然而,在正规化程度较低的组织中,员工在如何开展自己的工作上拥有更多的自主权。②当今的观点今天的许多组织越来越少地依赖严格的规章制度和标准化来指导和规范员工的行为。考虑到很多情况下规章制度也许过于严格,很多组织允许员工拥有一定的自由度,赋予他们足够的自主权,使他们可以作出在所处环境下他们认为最佳的决策。(1)23、答:高效的工作团队的特征(1)清晰的目标高效团队对于需要达成的目标有一个清晰的认知,团队中的成员致力于实现组织的目标,了解他们应该实现什么目标以及他们将如何共同努力以实现这些目标。(2)相关的技能高效团队由有才能的个体组成,这些个体能够提供必要的技术技能和人际交往技能,共同努力做好工作并协助期望目标的实现。(3)相互的信任高效团队成员非常信任彼此的能力、性格和诚信。(4)一致的承诺一致的承诺使团队成员致力于团队目标并乐于投入大量的精力来实现这些目标。高效团队中的成员表现出对团队的高度忠诚和投入,并且乐于做任何有助于团队获得成功的事情。(5)良好的沟通①高效团队中,无论是言语信息还是非言语信息,成员之间都能够以一种容易理解和清晰明确的方式彼此传递。另外,反馈有助于为团队成员提供指导并纠正误解。:..(6)谈判的能力高效团队需要不断对由谁来完成什么任务进行调整。这种灵活性要求团队成员具备谈判能力。由于团队里的问题和关系会经常发生改变,所以团队成员需要能够正视和调解分歧。(7)合适的领导有效的领导者能够激励团队成员与其共进退,他们的做法有:①明确团队目标。②克服惰性以证明变革是可行的。③增强团队成员的自信心以使他们能够更加全面地认识到自身的潜能。(8)内部和外部的支持①从内部角度来说,团队应该拥有一套健全的基础结构,即恰当的培训、一套清晰合理的考核系统以全面衡量员工的绩效水平、一项激励计划以认可和奖励团队活动,以及一套提供支持的人力资源系统。②从外部角度来说,管理者应该为团队完成工作提供必备资源。24、答:当今的管理者是在动态、复杂的环境中进行计划的,面临着各种严峻的挑战。项目排程应当保留某种程度的灵活性,否则一次最轻微的延迟都会耽搁整个项目的完成时间。如果组织的计划缺乏灵活性,那么在组织内外环境发生较大变化时,组织的目标将无法有效完成。在当今动态复杂的组织环境中,要使计划变得更加有效率和有效果,灵活性是至关重要的。当今适合环境的计划技术包括项目管理和情景计划,两者都强调灵活性。(1)项目管理强调灵活性项目管理的过程具有灵活性,管理者可以通过项目进程与目标的比较确定是否需要额外的资源投入。项目管理过程还可以在线实施,因为有大量基于互联网的软件包可资利用。这些软件包覆盖了项目管理的方方面面,包括从项目会计和评估到项目排程,再到故障和缺陷追踪。(2)情景计划强调灵活性情景是对未来可能会怎样的一种一贯看法。为一些可能从来不会发生的情况开发情景可以看作是制定一种权变计划,也就是说,如果该事件发生,那么则需要采取这些相应的行动。对于企业来说,制定情景的目的不是设法预测未来,而是要通过为各种不同的特定情况设:..的角度重新思考企业环境的本质。情景计划有利于企业应对环境的不确定性,具有灵活性特点。四、辨析题、答:我同意这种说法。原因如下:(1)管理是一项发明发明是指应用自然规律解决技术领域中特有问题而提出创新性方案、措施的过程和成果。发明的成果是提供前所未有的人工自然物模型或加工制作的新工艺、新方法。管理作为一项综合的活动,是在一定的环境中,协调组织的各种资源,进行计划、组织、领导和控制以期实现组织目标的过程。在管理的过程中,管理者协调组织资源,进行流程再造都可能提出新的工艺和方法。提出新的流程和方法是发明的成果,因此从这个角度看,管理是一项发明。(2)管理是人类最重要的发明之一如果没有管理原理的指导,没有各类组织中的管理者的领导,那么社会便无法达到目前的发展水平,人们也无法享受到文明发展的成果。通过有效地管理,可以顺利地组织人类的各种活动,从而达到目标。如果没有管理者的贡献,人类历史上的成就也都是无法完成的。正是因为管理者在农业、科学、医学等各个领域的协调和监管,才使得这些领域取得了显著的发展。26、答:这种观点是错误的。企业是一个以营利为目的的社会经济组织。合乎道德的管理并不主要是为了使企业获利,而是为了使企业获得一种长期的社会效益和经济利益。具体原因如下:(1)合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段,而且把其视作组织的一项责任。(2)合乎道德的管理不仅应从组织自身角度看问题,更应从社会整体角度看问题。有时,企业为了社会整体的利益,甚至不惜在短期内牺牲自身的利益。(3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益,能妥善处理组织与利益相关者的关系,也能妥善处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。合乎道德的管理者深知,组织与利益相关者是相互依存的。:..4)合乎道德的管理不仅把人看作手段,更把人看作目的。组织行为的目的是为了人。(5)合乎道德的管理超越了法律的要求,能让组织取得卓越的成就。(6)合乎道德的管理具有自律的特征。有时,社会舆论和内心信念能唤醒人们的良知和羞耻感、内疚感,从而对其行为进行自我调节。(7)合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。组织的价值观不是个人价值观的简单汇总,而是组织所推崇的并为全体(或大多数)成员所认同的价值观。综上所述,合乎道德的管理部分目的是为了企业获利,而不是主要为了企业获利。、答:这种说法是正确的。具体分析如下:统一指挥、统一管理的原则是法约尔提出的14条管理原则之一。按照这个原则的要求,一个下级人员只能接受一个上级的命令,只有这样才能保证政令统一,行动一致。统一指挥原则讲的是组织机构设置以后的运转问题,即当组织机构建立起来以后,在运转的过程中,一个下级不能同时接受两个上级的指令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力,就会出现混乱。在任何情况下,都不会有适应双重指挥的社会组织。五、案例题28、答:(1)由材料可知该公司的冲突包括以下几方面:①中日双方管理制度和文化的冲突。如在材料中提到的,在日本,加班加点不仅司空见惯,而且没有报酬,因此公司合资后引进了日本企业的这种做法,经常让中国员工长时间加班,引起了大家的不满,一些优秀员工还因此离开了亚通公司,这体现了存在于合资企业管理中的制度和文化冲突,适合日本企业和日本员工的先进管理做法未必适合中国企业和中国员工。②部门之间协调的冲突。由于公司采取的是直线职能制的组织结构,各个部门之间又缺乏充分的沟通,各自为政,缺乏全局意识,工作中相互掣肘。③员工利益引起的冲突。如研发部吴经理虽然技术水平首屈一指,但是心胸狭窄,总怕他人超越自己,因此常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散、士气低落。(2)该公司冲突产生的原因分别为以下几点:①沟通的差异。由于文化和历史背景的不同造成中日双方对于加班薪酬的意见不一致;对日本先进的管理做法过度迷信,没有顾及中国文化和员工的心理。:..划目标、实施方法、绩效评价、资源分配、劳动报酬、奖惩等许多问题上都会产生不同看法。③缺乏统一的企业文化。各部门之间没有统一的大局意识和相互协作精神,由此可见该企业缺乏良好积极的企业文化环境。④个体差异。每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养,塑造了每个人各不相同的性格、价值观和作风。人们之间这种个体差异造成的合作和沟通的困难往往也容易导致某些冲突的发生。公司中一些个人的个人品质问题,会直接影响到其他员工工作的积极性和对公司的信心。(3)根据该公司情况,可从以下几个方面处理冲突:①通过有效沟通,使该企业加班薪酬化,消除员工不满情绪,留住优秀员工,使企业获得更高的效益。就加班事宜对员工做出合理的解释,加班应是自愿行为