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20xx年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增加客户忠诚度。要增加客户忠诚度,就必需把客户关系摆上重要位置,在提升客户满足度和忠诚度的基础上,猎取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务時,在制定每项制度、流程時,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,特殊是要针对不同层次的客户,制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理,乐观促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向共性化服务转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 4、工作中存在的不足及今后的准备。 一是学****不够。時代在变、环境在变,银行的工作也時時变化着,每都有新的东西消失、新的状况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学****的紧迫感和自觉性。学****新的学问,把握新的理论基础、专业学问、工作方法以之适应四周环境的变化,这都需要我跟着形势而转变,提高自己的履岗力量,把自己培育成为一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标。 二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬成果,克服不足,朝着以下几个方面努力: 1、加强学****我将坚持不懈的努力学****行里的新业务学问,并用于实践,以更好的适应建行进展的需要。 2、努力提高工作效率和质量,乐观协作行领导和同事们把工作做得更好。 最终,一年来工作取得了肯定的成果,但也还存在着诸多不足。 在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺,我会在今后的工作、学****中磨练自己,在领导和同事的指导关心中提高自己,发扬特长,弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学****取长补短,相互沟通好的工作阅历,共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身四周的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的进展,争取更好的工作成果。篇2:银行行长述职述廉报告 时间飞逝,光阴如梭。忙劳碌碌的一年又要过去了。回顾一年的全部工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的共同努力下,我仔细学****业务学问和业务技能,主动的履行工作职责,圆满顺当的完成了本年度的各项工作任务,在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了肯定的提高。现将一年的工作状况总结如下: 一、工作学****状况 作为一名综合柜员,学****业务学问、提高操作力量尤为重要。在平常的工作中,我深化了解了长安银行的进展状况、机构构成等企业文化;在业务和技能方面我努力熬炼自己的动手操作力量,勤学勤练,基本把握了柜员综合学问、运营学问及前台的详细操作规范,并娴熟把握了系统操作、点钞、翻打传票等技能。 在不断的学****和工作中,我与行内的同事相处融洽,建立了良好的伙伴关系。工作中与同事相互关心,遇到不熟识的业务会乐观向同事们学****并仔细记录下来;在柜台操作过程中严格根据柜台操作规程的要求进行操作,在业务办理过程中始终把客户的满足放在第一位,对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满足的答复;结账后,与同事交换检查传票,准时发觉错误并改正,削减差错;下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复****并且在班后加强金融学问的学****争取获得更多的职业证书。 二、存在不足 首先,柜台操作不够娴熟,还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次,对本行金融产品和金融学问还不够熟识,为客户供应询问服务的全面性不足。另外,作为一个银行柜员,在业务营销方面还缺乏专业的力量,不能够较好的完成营销工作。 三、下一步努力方向 (一)个人详细工作上 1、要全面熟识各项业务,了解各种业务的工作流程,并且清晰自己的工作性质,清晰自己的工作职责,对自己有一个精确?????找到自己所处的位置。在工作的过程中,不断提高自己的业务技能,提高自己的效率,争取用最短的时间最好的服务为客户办理每一项业务。平常休息中,也要不断的提高自己的基础技能素养,例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等,让自己拥有过硬的基本功。 2、勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,还要根据领导的支配做好其他工作 3、要设定目标,对自己要有阶段性的规划。有目标才会有动力,有目标才会有进步。短期内是把业务熟识,提高操作速度,同时不断加强业务学****今年报名参与银行从业资格考试,明年争取把剩下的一门银行从业资格考试通过;同时长期上,不断学****会计、金融等学问,考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等,追求学识和职业上的进步。 (二)在业务营销方面 1、存款任务是关键,为完成我行存款任务,充分利用日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋、吸引储蓄存款,乐观宣扬相关的优待政策、理财技巧等,为壮大我行资本金实力不遗余力,完成分行下达的存款任务。 2、乐观主动的学****营销我行的相关新业务和新功能。立足我行实际,不断强化储蓄营销意识,破除“惧学、惧烦”的思想,仔细学****我社新兴业务和新制度规章,如公务卡、小微企业贷款、高收益的理财产品等特色业务,急躁的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点,讲清利弊之所在,供应有利建议。 (三)在平安防范与设备管理方面。 作为行内的平安员和设备管理员要时刻留意平安防范意识,牢记“平安重于泰山”。严格遵照分行平安保卫相关要求,根据各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,娴熟把握、使用好各种防范器械。常常检查各种设备、电路、电话是否正常。每天检查业务设备是否处于良好状态,当消失特别状况,能当场处理的当场处理,不能处理的马上向上级汇报。不断地增加平安防范意识,仔细落实各项防范措施,的确做到“平安保卫从我做起、从身边小事做起”,防微杜渐,把平安工作的确落到了实处。 屈原有句名言:“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的喜爱和所学的专业学问,将个人抱负与单位的进展紧密结合,充分发挥自己的工作专心性、制造性和主动性,我终会实现自己的人身价值,与我们长安银行共同走向更好的明天。篇3:银行行长述职述廉报告 回想起我刚来到xx银行实****的时候,对工作的一无所知,在为人处事方面都是特别的`当心谨慎。下面来下我谈下我的工作状况。 我详细的工作是柜员,这个看似简洁又风光的岗位,原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替,更多的是我感到了表面的东西不肯定是真实的东西,最能哄骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中,容不得半点松懈,对客户要急躁的解释,对工作要布满***。说实话,这在没参与工作以前的我是根本做不到的,现在我知道我可以做到了,并且可以骄傲的说我不比别人做的差,这或许就胜作带给我自身的变化,虽然这个变化是潜移默化的,但我切切实实的感到了这个变化。 既然胜作心得,我想就没必要写太多冠冕堂皇的话,只有那些中肯的建议和批判对我们的工作来说才最实在,进展经受了很久的转变和提高,但是存在的问题亦不容小视。自身的人员素养不高,业务的单一和少的可怜的附加值,管理的不健全,激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题,虽说我们也在努力的转变这一现状,但转变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。 我们可以借着xx银行的成立这个绝好的契机,实现整个企业的蜕变和提高。虽然这个过程中会有许多的阻力和压力,但是我们明白了压力是的动力之后,或许许多的问题就会迎刃而解。 工作转正后,我想转变的不仅是身份,更应当是这种身份转变后的责任,所以我会更加地努力工作。篇4:银行行长述职述廉报告 一、入职以来的收获、成果 在即将过去的20xx年里,在行领导和同事的关怀和帮忙下,我始终持续着良好工作状态,以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成果,为我们的银行事业发出一份光,贡献一份热。 作为一名综合柜员,我深深地明白业务技能的重要性,只有充分把握并敏捷运用,才能使工作得心应手。本着提高自身素养的原则,专心响应我行指示,我在日常工作过程中不断巩固和加强把握点钞、小键盘和五笔等基本技能,更好地为广阔客户带给便利、快捷、精确?????的服务。以"客户满足、业务进展"为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都兴奋而来满足而归。 在20xx年度,我不断提示自己,工作要仔细、严格按总部和我行制定各项规章制度进行实际操作。在我的努力下,一年里的工作中我个人没有发生任何一次职责事故,并且不断丰富业务学问,巩固技能。在做好自己本职工作的同时,专心帮忙其他同事,当自己遇到困难的时候,也会非常虚心向其他同事请教。"三人行必有我师",要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人,就要使自己的业务素养提高。 我专心参与行里组织的各种学****和培训,了解更多的业务学问,自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度,坚持刻苦钻研业务学问,不断提自己工作技能。回顾这一年的工作,在工作中,我忠于职守,在繁忙的工作中,我仍旧坚持做好服务,急躁细致地解答客户提出的各种问题,也得了客户的理解敬重。 行领导常常教育我们,储蓄乃立行之本,20xx年在上级领导的关怀、支持和同事们的帮助下,我专心努力地开展工作,较好的完成了揽储工作任务,截至今日个人累计*1800多万元。 二、工作中的不足 在正确进行自我分析和定位的基础上,回顾一年来的工作,仍存在许多的问题和不足,详细表此刻以下几个方面: (1)学****的专心主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学****的连续性不足,存在业务素养提高不快,对旧有学问回顾不足的问题,学****效率低的状况。 (2)创新意识和进取意识不足,在自觉主动学****方面,与年轻高校生相比还存在必需的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。 (3)工作方式简洁,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高。 三、下一步的目标和措施 新年新气象,在新的一年即将开头之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合我行进展的实际状况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作: 新的一年里,我一方面要加强理论学****进一步提高自身素养。另一方面我要改善工作作风,克服自己的消极心情,提高工作质量和工作效率,专心协作领导和同事们把工作做得更好。新的年里我会加紧学****更好地充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,在那里总结这一年的工作,是为了吸取阅历和教训,更好地干好今后的工作。,请各位领导和同事批判和指正。篇5:银行行长述职述廉报告 一、入职以来的收获、成果 在即将过去的20xx年里,在行领导和同事的关怀和帮忙下,我始终持续着良好工作状态,以一名合格银行员工标准严格要求自我。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自我能在平凡的岗位上做出不平凡的成果,为我们的银行事业发出一份光,贡献一份热。 作为一名综合柜员,我深深地明白业务技能的重要性,仅有充分把握并敏捷运用,才能使工作得心应手。本着提高自身素养的原则,专心响应我行指示,我在日常工作过程中不断巩固和加强把握点钞、小键盘和五笔等基本技能,更好地为广阔客户带给便利、快捷、精确?????的服务。 以"客户满足、业务进展"为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都兴奋而来满足而归。 在20xx年度,我不断提示自我,工作要仔细、严格按总部和我行制定各项规章制度进行实际操作。在我的努力下,一年里的工作中我个人没有发生任何一次职责事故,并且不断丰富业务学问,巩固技能。 在做好自我本职工作的同时,专心帮忙其他同事,当自我遇到困难的时候,也会非常虚心向其他同事请教。"三人行必有我师",要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人,就要使自我的业务素养提高。 我专心参与行里组织的各种学****和培训,了解更多的业务学问,自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度,坚持刻苦钻研业务学问,不断提自我工作技能。 回顾这一年的工作,在工作中,我忠于职守,在繁忙的工作中,我仍旧坚持做好服务,急躁细致地解答客户提出的各种问题,也得了客户的理解敬重。 行领导常常教育我们,储蓄乃立行之本,20xx年在上级领导的关怀、支持和同事们的帮助下,我专心努力地开展工作,较好的完成了揽储工作任务,截至今日个人累计*1800多万元。 二、工作中的不足