文档介绍：该【《个人与团队管理》上机最新保过2024.6 】是由【小果冻】上传分享，文档一共【187】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【《个人与团队管理》上机最新保过2024.6 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。11. 一个团队是否有授权的气氛表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是〔〕。(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做,自己不予任何干预2. 一个团队是否有授权的气氛表现在很多方面。没有表达出授权气氛的场景是〔B〕。(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做,自己不予任何干预3. 一个完整的交流过程包括〔D〕。(D)发送者发送信息接收者接收信息再反响信息给发送者4. 一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学****的对象,也是员工们模仿学****的对象,一般情况下,团队成员会模仿领导者品质中的〔D〕。〔A〕老实公正〔B〕接受批评〔C〕勇于成认错误〔D〕其他都是5. 一个组织的领导真正做到授权,会表现在很多方面,其中不正确的选项是〔B〕。(B)不断地对员工的工作进行干预6. 一切友好的关系都是建立在信任的根底上的,但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中,不能帮助他的团队营造信任气氛的是〔C〕。(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜爱的同志7. 一群专业人士集合在一起开展和提高自己的个人目标的组织,其文化类型属于〔A〕。〔A〕个人文化8. 怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流,这种沟通方式属于〔A〕。〔A〕网络会议9. 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力表达了领导者的〔B〕。B)社会能力18. 由于业务需要,公司方案把小贺从销售部调到行政部,为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务,他采用〔工作观摩或工作伙伴〕的学****方式最适宜。19. 有经验的推销员在推销的最后环节,往往不问对方“买不买〞,而是直接问“您打算买几个〞或“您买什么颜色的〞。这种提问属于〔B〕。〔B〕封闭式提问20. 有些人可能需要压力来鼓励自己前进,但压力过大不利于健康,防止压力过度的方法不正确的选项是〔C〕。(C)拒绝别人的帮助21. 娱乐节目中经常会有耳语游戏,它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手,下面不属于这三个环节的是〔B〕。〔B〕方式方法22. 与个人相比,团队的工作方式能更好地应对变化,这可以表达团队优势中的〔B〕。(B)能灵巧地适应环境的变化23. 与个人相比,团队的工作方式能更好地应对各种突发状况,这可以表达团队优势中的〔B〕。(B)能灵巧地适应环境的变化24. 与管理者相比,领导者工作的侧重点不包括〔A〕(A)执行和实施方案25. 与环境的陈设属于同一种沟通方式的是〔C〕。(C)环境的颜色搭配26. 玉林公司依据员工绩效来鼓励员工,这属于目标管理方案的典型步骤中的〔D〕。(D)实施绩效奖励,从而促使目标的成功实现227. 运用SWOT分析法对组织进行分析,正确的步骤是〔B〕。①从客户的角度分析组织的优势和劣势;②根据信息搜集结果,提出问题;③分析组织的内部情况,识别外部环境的时机和威胁;④利用问题的答案,拟定战略。(B)③①②④28. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法不正确的选项是〔A〕。(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势29. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法正确的选项是〔A)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况30. 运用头脑风暴法时,一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是〔B〕。(B)尽可能地多提一些想法31. 运用头脑风暴法时,一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是〔尽可能地多提一些想法〕。字母Z32. 在处理员工不满情绪时,在〔A〕的情况下,可以把团队的意见反响给上级管理人员。(A)事情不能解决33. 在非正式审查过程中,做法不正确的选项是〔B〕。(B)采用封闭式提问,要求学员按照领导的想法做34. 在非正式审查过程中,做法正确的选项是〔D〕。(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容,可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员35. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的〔B〕。(B)即时信息沟通36. 在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法,对应不正确的选项是〔B〕。(B)轻蔑——产生自卑心理,不知所措37. 在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的选项是〔B〕。(B)轻蔑——产生自卑心理,不知所措38. 在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的选项是〔C〕。(C)大声斥责——不问原因就抱歉39. 在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的选项是〔D〕。(D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺40. 在工作谈判中,经常会出现各种各样的困难局面,比较典型的困难局面包括〔D〕。(D)其他选项都对41. 在工作谈判中,面对谈判对手的大声斥责,正确的做法是〔C〕。(C)尽可能心平气和,让对方不要喊叫42. 在工作中,遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象,面对这种情况我们要正确面对,下面选项中不正确的方法是〔D〕。〔D〕防止冲突,对所有的评判和指责都默默接受43. 在公司,小李具有明确的工作范围,对于工作范围以外的任务,小李有权拒绝。这表达了组织文化中的〔B〕。(B)工作角色之间的界限44. 在公司,小孙所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化控制,某一步出错就会影响到团队整体业绩。这表达了组织文化中的〔D〕。(D)政策和程序345. 在和别人交流时,善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是〔D〕。〔D〕如果你觉得我们的工作做得非常不好,请当着领导的面直接提出来,我们的工作做得怎样?46. 在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,低头隐含的意思是〔B〕。〔B〕对谈话内容不感兴趣或持否认态度47. 在会议协调阶段中,对于“解释促进协调的作用〞阶段,做法正确的选项是〔D〕。(D)为全体与会人员效劳,不是包揽会议48. 在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法不对应的是〔B〕。(B)“解释促进协调的作用〞阶段:包揽会议49. 在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法相对应的是〔B〕。(B)“协商问题和希望获得的结果〞阶段:重新陈述议程中的内容50. 在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法相对应的是〔B〕。(B)“协商问题和希望获得的结果〞阶段:重新陈述议程中的内容51. 在会议协调中,对于“协商问题和希望获得的结果〞阶段,说法正确的选项是〔A〕。(A)重新陈述议程中的内容52. 在方案制订完成后,团队领导还应该与相关人员就方案达成一致,这些相关人员不包括〔A〕。〔A〕领导的家人53. 在监控方案执行的过程中,通常需要来自各个方面的反响。我们可以通过多种方法得到这些反响的信息,通常应用的反响方法不包括〔C〕。(C)反思反响54. 在进行工作绩效评估时,我们可将评估标准划分为四个方面,不属于这四个方面的是〔D〕。(D)培训55. 在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P〞代表〔A〕。(A)政治法律环境56. 在开始工作之前,领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应,这属于团队领导者三项任务中的〔A〕。(A)完成任务57. 在控制的根本过程中,衡量实际绩效主要解决的问题是〔D〕。(D)衡量什么和如何衡量58. 在面对冲突时,对他人需要的关注较高,对自身需要的关注较低,不发生争论,这种面对冲突的行为是〔B〕。(B)迁就59. 在目标管理中,实现团队目标的行动方案是由〔A〕制定的。(A)团队管理者与下级60. 在培训结束后,团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中,领导应该注意〔D〕。(D)保持平易近人的态度61. 在培训结束后,要对学****效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后,需要进行评估的内容不包括〔C〕。(C)团队整体效率提高了多大幅度62. 在平衡计分卡中,本钱属于〔C〕角度的指标。(C)内部流程63. 在平衡计分卡中,本钱属于〔C〕角度的指标。(C)内部流程464. 在平衡计分卡中,关键员工流失率属于〔C〕角度的指标。(C)学****与成长65. 在平衡计分卡中,市场占有率属于〔D〕角度的指标。(D)客户66. 在平衡计分卡中,员工满意度属于〔B〕角度的指标。(B)学****与成长67. 在平衡计分卡中,资产回报率属于〔A〕角度的指标。(A)财务68. 在企业的开展活动与学****活动中,“一般只持续讲授一次〔授课之后是工作场所里的督导和检查〕〞属于〔B〕活动。(B)培训69. 在企业的开展活动与学****活动中,“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训,提供明确的指导,帮助理解〞属于〔C〕活动。(C)培训70. 在使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分析不包括〔D〕方面。(D)培训71. 在书面语言沟通中,便函适用于〔C〕的情况。(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考72. 在谈判过程中,想要变换谈判方式或内容,做法不正确的选项是〔C〕。(C)不要提出问题73. 在谈判过程中如果觉得毫无进展,那么需要灵巧机动,变换谈判方式或内容,变换谈判方式的方法不适宜的是〔C〕。(C)关注负面影响74. 在谈判进行到中间时,〔D〕对把握谈判基调是没有帮助的。(D)由于谈判是双向的,所以要尽量防止强硬的态度75. 在谈判开始时,〔A〕有助于把握谈判基调。(A)先与对方进行闲谈76. 在谈判时,把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用,说法错误的选项是〔D〕。(D)在谈判开始时,要热情激昂,不能过于冷淡77. 在谈判中,双方都希望到达自己的目标,但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括〔D〕。〔D〕其他都对78. 在团队成员承担新任务时,领导者往往会给他们提供培训,这属于领导者三项任务中的〔C〕。(C)开展个人79. 在团队开展过程中,团队领导的支持作用不包括〔C〕。(C)不直接参与团队成员的工作,任由他们自由发挥80. 在团队工作中,小陈总是能够打破常规,时常提出各种新的有效的想法,他在团队中扮演的角色是〔C〕。(C)谋士81. 在团队里,领导者让团队成员做他们擅长的工作,以充分发挥每个人的潜力,这属于团队工作优势中的〔A〕。(A)充分利用成员的技术和技能82. 在王总主持的一次会议上,为解决一个问题,他建议大家提出各种各样的想法,想法越多越好。王总的这个建议表达了头脑风暴法的〔鼓励“自由想象〞〕的特点。83. 在现实生活中,人们有时会发现,真心的希望会带来你所希望的结果,这种现象是〔B〕。〔B〕皮格马利翁效应584. 在训练的督导和检查环节,不管是正式还是非正式的检查,都应当包括〔D〕。A对授课进行总结B明确行动的意义C讨论克服困难、解决问题的方案D〕其他都是85. 在与他人共享信息和思路之前,有五个要素是必须考虑的,不属于沟通五要素的是〔备忘录〕。86. 在运用SWOT分析法对组织进行分析时,第一步是〔B〕。(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况87. 在制定目标时,应确定目标是可衡量的。符合“可衡量〞原那么的目标是〔C〕。(C)通过明年的研究生入学考试88. 在制定目标时,应确定目标是可实现的。符合“可实现〞原那么的目标是〔A〕。(A)每个月打字速度要增加10个字/分钟89. 在制定目标时,应确定目标是明确的。符合“明确的〞原那么的目标是〔A〕。(A)提高阅读速度90. 在自行准备工作报告的材料的过程中,需要注意的事项不包括〔C〕。(C)材料必须通过自行调研获取,不能直接利用相关部门的数据91. 在作出是否收购其他企业的决策时,管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的开展前景等情况,这时管理人员主要需要〔C〕。(C)思维能力92. 在作出是否收购其他企业的决策时,管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的开展前景等情况,这时管理人员主要需要〔C〕。(C)思维能力93. 张经理为了帮助团队成员更好地完成工作,为他们安排了正式的训练和培训。这表达了张经理在团队授权过程中〔A〕。(A)为团队成员提供必要的工具94. 张经理为了鼓励下属,承诺本月个人绩效如果能够增长3倍,就有可能得到去总部培训的时机。小陈很渴望得到培训时机,可是绩效增长3倍的目标根本上不能实现,因此承诺对他没有起到鼓励作用,〔D〕理论可以合理地解释这个现象。(D)期望95. 张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会,这句话没有表达沟通五要素中的〔C〕要素。(C)目的意图96. 张强所在的团队经过长时期的磨合与开展,已经进入成熟阶段,这个阶段的特点是〔D〕。〔D〕公开、信任、具有灵巧性97. 张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术,没有管理才能,担忧不能胜任,每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的,他的才能需要逐渐地培养,最直接的方法是〔B〕。〔B〕向成功的领导者学****98. 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业开展道路,适合这个公司的组织文化类型是〔C〕。(C)角色文化99. 张总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下一步的开展策略。这句话没有包含沟通要素中的〔D时间安排〕。100. 张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学****这属于〔A〕。〔A〕在职培训101. 张总要为他的公司选择一个适宜的战略,他可以采取的方法是〔B〕。〔B〕Ansoff矩阵6102. 张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上,对其他事都不太关心,结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好〔B〕之间的平衡。〔B〕任务、团队和个人103. 赵经理经常告诫他的员工要相互信任,要取长补短,部门之间要经常沟通,互通有无,他的话强调了〔 D 〕。〔D〕团队协作的优势104. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式,说法正确的选项是〔D〕。(D)虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获105. 真正的授权应先打好根底,领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题,这些问题不包括〔C〕。(C)授权效果的评估106. 志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训,并且在课程结束后,要求学员的评分在85分以上,低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定表达了SMART原那么中的〔C〕原那么。(C)可衡量的107. 致美公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能到达良好的效果,但由于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的〔D〕。(D)适度的费用108. 周经理喜爱用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中,蓝色的帽子代表(C)。〔C〕整体与控制109. 周总想鼓励团队成员开展,但他不知道该怎样确定开展需求,下面有助于确定开展需求的是〔D〕。〔D〕其他都是110. 自信对取得成功有很大帮助,下面关于自信的说法错误的选项是(C)。〔C〕不顾及他人感受的发言111. 自信是成功的必要品质,对建立自信有效的是〔B〕。(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求112. 组织部门中,“负责员工鼓励、培训与开发、劳动关系协调等〞是〔D〕的根本职责。(D)人力资源部门113. 组织部门中,“负责主体业务的研发〞是〔B〕部门的根本职责。(B)业务114. 组织部门中,“全面主持工作,制订总体开展目标和方案〞是〔A〕的根本职责(A)总经理115. 组织除了内部利益相关者外,还有一些游离于组织之外的外部利益相关者,下面不属于外部利益相关者的是〔C〕。〔C〕公司的股东116. 组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反响,这些渠道包括〔D〕。〔A〕电话交谈〔B〕问卷〔C〕调查和报告〔D〕其他都是117. 组织的利益相关者有来自内部的,也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是〔C〕。〔C〕供应商和分销商118. 组织的输出是指〔D〕。(D)满足客户需要的产品或效劳119. 组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是〔C〕。〔C〕鱼骨图120. 组织核心价值观和组织目标的关系是〔B〕。(B)组织目标决定了组织的核心价值观7121. 组织核心价值观和组织目标的关系是〔C〕。(C)组织目标决定了组织的核心价值观122. 组织经营的目的主要是为客户效劳,同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括〔C〕。(C)击垮所有竞争对手123. 组织可以从非营销部门获取客户需求信息,这种获取信息的途径的优点是〔信息量大〕。124. 组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息,这种获取信息的途径的缺点是〔少而且不容易得到〕。125. 组织目标和开展目标既有联系,又有区别。属于组织目标的是〔B〕。(B)提升客户接待量,到达每天25名客户126. 组织文化能反映出一个企业的特色,下面的组织文化中对组织开展起促进作用的是〔D〕。〔D〕其他都是127. 组织文化涉及的内容很多,通常我们能从公司的〔D〕感受到这个公司的文化。〔D〕其他都可以128. 组织文化中,个人文化的特点是〔C〕。(C)一群专业人士常常集合在一起开展和提高自己的个人目标129. 组织文化中的角色文化是指〔B〕。(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业开展道路130. 组织运作就像走钢丝,面对压力需要胆大心细,组织的运作通常不包括〔寻求结果〕。131. 组织在面对竞争对手增加的情况下,可采取本钱领先的策略,关于本钱领先的说法正确的选项是〔B〕。(B)提供一些低价位的产品或效劳,使自己的商品以低价格战胜竞争对手132. 组织在实现目标的过程中最重要的是〔A〕。〔A〕让客户满意〔团队头脑风暴法〕是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。“成果〞是绩效评估的标准之一,关于“成果〞标准考察的问题,说法不正确的选项是〔A〕。(A)各个团队之间的工作是如何协调一致的“领导者要公正,要以事实而不是感觉为依据〞属于营造信任气氛中的〔D〕的方法。(D)客观并一视同仁“平衡计分卡〞的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略,不属于这四个角度的选项是〔B〕角度。(B)员工“销售的情况在不同的季节变化很大,我们无法得到确切的数据,还是按照老李的预测,即底下两个月每月会增长5%〞。这种句话表达团队成员之间的〔A〕。〔A〕信任“与标准相比较〞是控制过程的步骤之一,此步骤〔A〕。(A)可以发现实际工作与标准之间的偏差“在一旁观察别人的工作情况〞属于非正式学****中的〔A〕。(A)工作观摩“在做出决策以前及时提供信息以供参考〞,这是考虑到优质信息特点中的〔D〕。(D)恰当的时间“在做出决策以前及时提供信息以供参考〞,这是考虑到优质信息特点中的〔恰当的时间〕。“综合〞是绩效评估的标准之一,考察〔D〕属于以“综合〞为标准的绩效评估。(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致ABC公司上个月组织了几次集中学****现在需要对学****的效果进行评估,下面一般不属于应该评估的内容的是〔B〕。〔B〕学****的地点PEST分析法主要用来分析企业的〔B〕。(B)外部环境SWOTS—优势W—劣势O—时机T—威胁SMART目标中的A代表〔C〕。(C)可到达的SMART目标中的S代表〔A〕。(A)明确的9SMART原那么在我们制定目标时有很大的帮助,以下不属于SMART原那么的是〔C〕。〔C〕不要一次设定三个以上的开展目标〔D〕目标是明确的,要精确描述想得到的结果SMART原那么中的S代表〔A明确的〕。SMART原那么中的T代表〔D有时间规定的〕。SMART原那么中字母与其含义,对应不正确的选项是〔M——可实现的〕。SMART原那么中字母与其含义,对应正确的选项是〔R—可实现的,T—有时间规定的〕。)SMART原那么中字母与其含义,对应正确的选项是〔S——明确的〕。按照KOLB学****周期,从获得经验阶段开始学****首先应该〔实践一些从未做过的事情〕。按照KOLB学****周期,一个完整的学****过程包含四个阶段,不属于这四个阶段的是〔C认真分析〕。白总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下一步的开展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的〔D〕。〔D〕时间安排办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是〔A〕。(A)传统式设计和开放式设计办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外,常见的办公室设计还有〔A〕。(A)开放式设计办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计,说法正确的选项是〔B〕。(B)开放式设计的空间是开放及共用的办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确的选项是〔B〕。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确的选项是〔B〕。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中,传统式设计的特点是〔各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间〕。办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中,开放式设计的特点是〔C〕。(C)方便人们的交流和沟通办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计,说法不正确的选项是〔C〕。(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障办事拖拉严重影响工作效率,对克服拖拉推延没有帮助的是〔A〕。(A)凡事都追求完美保存记录是反响过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法不正确的选项是〔D〕。(D)记录在非正式评估中,是没有用处的本应提供应研发部的客户需求信息,却送到了物流配送部,这不符合优质信息特点中的〔正确的人员〕。变化对于大多数组织来说是一个重大挑战,下面关于组织变化的说法不正确的选项是〔A〕。〔A〕变化只是组织某个阶段具有的特征表达需求有很多种方法,说出需求的方法不正确的选项是〔A〕。(A)对你的需求做到心中有数,不但要积极还要好斗博益公司有很多外部利益相关者,在这些相关者中最重要的是〔A〕。〔A〕客户不属于谈判过程中的沟通技巧的是〔B〕。(B)坚持己见不同成员互相配合完成工作这表达了团队工作优势中的〔C〕.(C)加强工作的整体协调性不同类型的团队具有不同的特点,其中供销团队的主要特点是〔A〕。(A)包括消费者和供应商不同类型的团队有不同的特点,其中工程团队的主要特点是〔D〕。(D)从事一次性工程,完成工程,团队解散查尔斯·汉迪在?认识组织?中提出的组织文化类型不包括〔C〕。(C)强势文化常见的绩效评估的标准有四种,其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致〞属于绩效评估的〔C〕标准。(C)综合常见的绩效评估的标准有四种,其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高?〞属于绩效评估的〔学****标准。常见的绩效评估的标准有四种,其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高〞属于绩效评估的〔B〕标准。(B)学****常见的绩效评估的标准有四种,其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何〞属于绩效评估的〔C〕标准。(C)成果常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于硬指标的是〔A〕。(A)员工的意见陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估,评估完成后,他决定把反响的信息传递出去,以便团队成员了解工作的情况,发现问题。在他进行的反响中,属于良好反响的是〔D〕。〔D〕其他都是9处理员工不满情绪的方法中,〔C〕对所有情况都是适用的。(C)努力建设和谐的团队关系创美公司成立了一个新的团队,但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是〔D〕。〔D〕协调人员从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺点是〔B〕。(B)工作量大从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺点是〔B工作量大〕。从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中,所表现出来的是〔B〕内容越来越多。〔B〕指令从外部环境变化中开掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是〔C〕。(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考从信息的载体和渠道来看,沟通的方式方法有好几种,下面不属于它的主要方式的是〔B〕。〔B〕信息沟通从一个人的面部表情可以看出一定的信息,这种沟通方式属于〔D〕。(D)身体语言沟通从整体上看,SWOT分析可以分为两局部,第二局部OT可以用来分析〔B〕。(B)外部条件或因素从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息,来获取客户需求信息的缺点是〔C〕。(C)员工为保证自身利益,不轻易将这些信息进行分享达成协议的方式有很多种,其中“一致同意〞的方式是指〔D〕。(D)所有成员都一致接受协议达成协议的过程存在一定的困难,关于达成协议中的困难,说法不正确的选项是〔A〕。(A)由于取得一致同意比较费时,所以不需要赋予每个团队成员决定权达成协议有许多种方式,方式及其优缺点对应不正确的选项是〔B〕。(B)投票——使每个团队成员都能满意达成协议有许多种方式,其中比较费时,但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是〔C〕。(C)一致同意道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息,下面不属于道具沟通的是〔B〕〔B〕装饰周围环境的花费电子头脑风暴法不需要暴露身份,可以使人消除心理障碍和顾虑,这主要是由于其具有〔匿名性〕的优点。电子头脑风暴法具有很多优点,不属于它的优点的是〔B〕。(B)社会互动增加电子头脑风暴法具有很多优点,但也存在不少缺点,不属于它的缺点的是〔人员参与变少〕。电子头脑风暴法具有很多优点,但也存在不少缺点,以下几项中不属于它的缺点的是〔D〕。〔D〕人员参与变少电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流,不属于电子头脑风暴法的优点的是〔权威的损失〕。电子头脑风暴法是产生想法的重要手段,但其也存在弊端,属于它的缺点的是〔社会互动减少〕。电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是〔C〕。(C)更多人员参与电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是〔C〕。(C)更多人员参与对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式,说法正确的选项是〔C〕。(C)能快速获得结果,但如果处理不好,那么浪费时间对提高工作效率没有帮助的是〔D〕。(D)不接电话以防止被打搅反响是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反响的方法,说法不正确的选项是〔C〕。(C)把反响当成是一种针对个人的攻击阻碍学****的障碍有很多,不存在学****障碍的情景是〔A〕。(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了,他决定参加培训班进行“充电〞非语言沟通的种类很多,通过声音传递信息的方式属于〔A〕。〔A〕副语言沟通形式非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息,它不包括下面哪一种形式〔D〕。〔D〕互动沟通形式非正式的工作评估只有在〔C〕的前提下才能奏效。〔C〕存在信任副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是〔A〕。〔A〕音色高总的工作量很大,每天都要加班到很晚,因此他决定给他下属的几个经理更多地授权,下面关于授权不正确的选项是〔A〕。〔A〕对授权过的工作无论怎样都不宜再过问各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是〔D〕。(D)标准的冲突根据KOLB学****周期,“从实际出发考虑应该怎样做,然后对实践进行总结和反思,最后进行理论化思考〞是从〔应用〕阶段开始学****10根据KOLB学****周期,“总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践〞是从〔B反思〕阶段开始学****根据KOLB学****周期,“总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践〞是从〔B〕阶段开始学****B)反思根据KOLB学****周期,进行经验思考是从〔〕阶段开始学****B)反思根据KOLB学****周期,进行经验思考是从〔B反思〕阶段开始学****根据PEST分析法,产品生命周期属于组织的〔C〕环境。(C)技术根据PEST分析法,劳动和社会保障属于组织的〔A〕环境。(A)政治法律根据PEST分析法,人民消费结构和消费水平属于组织的〔B〕环境。(B)经济根据SWOT分析法,不属于组织优势的是〔D〕。(D)人员更替频繁根据赫兹伯格的双因素理论,〔B〕事件很可能鼓励员工。(B)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标根据赫兹伯格的双因素理论,〔D〕属于鼓励因素。(D)成就、开展、责任根据赫兹伯格的双因素理论,属于鼓励因素的是〔D〕。(D)小王的公司领导很信任员工,积极帮助员工取得工作成就根据赫兹伯格的双因素理论,属于鼓励因素的是〔D〕。(D)小王的公司领导很信任员工,积极帮助员工取得工作成就根据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次位于最底端的是〔B〕。〔B〕生理需求根据期望理论的两级结果,只要团队成员实现第一级结果,组织就要满足团队成员第二级结果的期望,否那么就〔D〕。(D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生疑心根据三环领导力模型,领导工作的主要方面不包括〔B〕。〔B〕提