文档介绍：该【健康医院示范建设实施方案（精选10篇） 】是由【1781111****】上传分享，文档一共【37】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【健康医院示范建设实施方案（精选10篇） 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行业和全社会的文明建设,促进社会和谐。二、基本原则1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题,始终把志愿者服务的公益性放在首位,充分体现医院志愿服务的无偿、利他的基本要求。2、坚持全面动员,广泛参与。一方面积极动员医务人员成为医院服务志愿者,另一方面广泛动员医学院校在校生、其他行业积极分子投身“志愿者服务在医院”活动。3、坚持以医改方向为导向。立足方便群众看病和提高群众健康素质,有针对性的设计项目、开展活动,做到量力而行、务求实效。4、坚持志愿者个人价值实现和医院志愿者服务相统一。保证志愿者在奉献爱心的过程中也能得到锻炼,增长才干。5、坚持自愿参加和社会倡导相结合。既满足广大医务人员和社会各行业人们参与医院志愿者服务的意愿,又强调医务人员和公民的社:..的影响力。6、坚持医院为“志愿者服务在医院”活动的组织主体,同时把社会各方面力量组织起来,共同为医院志愿者服务创造条件,形成强大的工作合力。7、坚持以“三好一满意”活动为主线,以“志愿者服务在医院”为契机,征求患者、志愿者意见,不断改进医院服务质量,提升整体实力。奉献爱心,你我同行,志愿服务在医院四、志愿服务内容1、院内志愿者(医院工作人员):为门急诊患者提供志愿医疗服务,内容包括导诊、咨询、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、受理投诉等服务;为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、费用查询、健康教育、陪护等服务。2、院外志愿者(社会志愿人员)1)出入院直通车。由志愿者引导病人或家属、协助办理相关入、出院手续,陪送入院病人至相关病区。2)贴心服务在病房。为住院患者提供沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、投诉受理、出院后回访及预约诊疗等服务。3)温馨服务在门诊。为门急诊患者提供包括导诊、预约诊疗、咨询、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询等服务;为输液病人送开水、发送医院宣传资料,协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理。4)收集信息。对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门,以及时改正。5)传播医院文化,体现人文关怀,表达医院善意,树立医院形象。五、活动要求(一)加强组织领导。成立医院“志愿者服务在医院”工作领导:..公室具体负责志愿者服务工作的管理,包括制定计划、招募、培训、服务、信息收集等,统筹协调各相关科室,组织医院“志愿者服务在医院”活动,落实保障措施。(二)开展宣传发动。在医院和全社会广泛深入地普及志愿服务理念,大力弘扬志愿精神,推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。利用院内动员、院外宣传和多种宣传手法相结合的措施,普及医院志愿者服务知识,展现志愿者良好的风貌和高尚情操,宣传好的做法、经验和感人的事迹,营造良好的舆论氛围,形成有利于医院志愿者服务的舆论环境,并引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动。加强医院内部动员,以志愿者培训暨动员大会的形式,向医院内部的医护人员、工作人员进行志愿者培训,发挥优秀党员的带头作用,掀起医院内部志愿者服务的热潮。加强社会宣传,争取社会各界的支持和配合,必要的时候可以借助县团组织力量发动各种志愿者群体进行宣传。利用多种方式进行宣传。在医院比较醒目、人员流动较大的地方,如医院门口,门诊大厅,住院楼大厅入口处悬挂横幅;在住院楼大厅的电子屏幕上滚动播出宣传标语;在岳阳县红网论坛发表招募令,并对志愿者服务进行跟踪报道;联系媒体,如县内报纸、电视台等媒体进行宣传。(三)注重活动实效。医院志愿者服务活动没有现成的模式和经验可循,要从实际出发,有针对性的、循序渐进地开展工作,切忌急功近利、毛毛躁躁、好高骛远,确保活动取得实效。让群众享受活动带来的实惠,让志愿者享受活动带来的快乐和价值。医务人员要积极参与,从院内志愿者服务起步,从能做的事起步,从简单易行的内容起步,积累经验,逐步发展到全方位开展的医院志愿者服务活动。(一)动员部署(20xx年10月)。成立医院“志愿者服务在医院”活动领导小组,制定下发实施方案,召开专题会议进行部署。:..20xx年10月下旬至11月上旬)。(三)培训与考核(20xx年11月中旬)。(四)上岗服务(20xx年11月下旬)。(五)检查整改(20xx年12月)。医院“志愿者服务在医院”活动领导小组对前一阶段的工作进行检查、回顾、整改。总结好的做法、经验、形成科学合理的工作机制和制度体系,形***员稳定的医院志愿者服务队伍,建立特色的医院志愿者服务模式。10篇)5为了更好地落实惠民便民措施,切实改善群众就医体验,扎实推进“三好一满意”活动深入开展,根据卫生厅《关于印发xx省公立医院“三改二推一评议”活动方案的通知》(x卫医〔〕35号)及xx年全省卫生工作要点,结合我院效能建设、行风建设工作制定本方案。一、总体要求深化以病人为中心的服务理念,着力解决群众反映看病就医难的突出问题,把改善服务流程、服务环境、服务质量,积极推行预约诊疗、节假日门诊,开展社会评议医院活动(以下简称“三改二推一评议”)作为医院开展“三好一满意”活动的重要抓手和措施,加强医院内部管理,优化服务流程,持续改进医疗质量,不断提高医院管理水平和医疗服务质量,进一步改善群众就医体验,构建和谐医患关系,使群众切身感受到公立医院改革带来的成效。通过活动,推出一批适合我院“服务创新”的好经验和好做法,以形成优质服务的长效机制。二、活动范围全院各科室。三、工作内容、要求和责任分解(一)改善服务流程1、坚持以人为本,以病人为中心的服务理念,科学、合理设计医疗服务流程,采取有效措施,创新和简化门急诊就诊流程、出入院流程、转科、转诊流程等,做到流程有序、连贯、便捷,减少就医环节。(责任科室:医务科、护理部、门诊部、财务科):..、优化门诊流程布局结构,实行分科、分层、分片候诊、挂号和收费,减少挂号、取药、候诊排队次数,明显缩短患者等候时间。(责任科室:门诊部、财务科)3、门诊实行“先诊疗、后结算”,急危重患者实行首诊负责制,优先处置,做到先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费,及时办理住院手续。(责任科室:医务科、门诊部、财务科)4、改善入、出院服务,做到“一站式”服务,办理入、出院,转院手续便捷,积极创造条件为患者提供预约出院结算服务、分时段或床边办理出院手续等,为老年人、残疾人及无近亲属陪护、行动不便等特殊患者入、出院提供多种便民服务措施。(责任科室:财务科)5、推行省、市同级医疗机构医学检查、检验结果互认。提供方便快捷的检查结果查询服务,确保信息的准确性,尊重患者隐私权。(责任科室:医务科、)6、根据门诊就诊患者流量调配医疗资源,实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制,做到高峰时段开足窗口,增配人员,有序分流病人。(责任科室:门诊部、医务科、财务科、药剂科)7、建立门诊与医技科室之间的协调机制,加强门诊和医技科室之间的协调配合,做到普通医技检查当日完成检查和报告。(责任科室:医务科)(二)改善服务环境1、医院环境优美、整洁、舒适,建筑布局符合患者就诊流程要求和医院感染管理需要,有残疾人无障碍设施,环境卫生符合爱国卫生运动和《无烟医疗机构(试行)》的相关要求,环境美化、绿化、道路硬化,达到医院环境标准要求,为患者提供温馨、舒适的就医环境。(责任科室:总务科、感控办)2、医院就诊秩序良好,有咨询服务台、就诊指南、医院建筑平面图。有适宜的就诊者车辆停放区域,有畅通无障碍的救护车通道。(责任科室:客服中心、保卫科、总务科)3、改善门急诊和住院设施条件,提供饮水、电话、健康教育等服务设施。门诊工作区满足患者就诊需要,安装候诊排队提示系统,配:..设备。住院病房整洁宁静,有安全、舒适的病房床单元设施,净使用面积达到医院基本标准。医院膳食、卫生洗浴等后勤服务设施设备满足住院患者需要。配有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间,包括专供残疾人使用的卫生设施。(责任科室:总务科、护理部、门诊部)4、急诊与门诊、医技部门、住院病区等有明显的识别与路径标识,标识用规范、清楚、醒目、导向易懂,做到标识与服务区域或路径完全相同。医院工作人员佩戴标示规范,易于患者识别。(责任科室:客服中心、人事科、党办)5、有保护患者隐私的设施和管理措施,有私密性良好的诊疗环境和医患沟通及知情告知场所,多人病房各病床之间有间隔设施。(责任科室:、医务科、护理部)6、积极开展创建“平安医院”活动和医院安全生产标准化建设,医院达到“平安医院”标准和安全生产标准化三级要求,不断优化医疗环境,为患者提供安全的就医环境。(责任科室:医务科、护理部)7、贯彻落实《医院投诉管理办法(试行)》,实行“首诉负责制”,客户服务中心负责处理患者投诉,做到及时处理并答复投诉人。通过各种形式,在显要地点公布投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式以及投诉电话。医院投诉电话为0599——5815005(责任科室:客服中心、党办)8、按照《医疗卫生服务单位信息公开管理办法(试行)》规定,在门诊和住院部电子显示屏和公开栏上公开医疗服务价格、药品和医用耗材价格等,并向患者提供查询服务和费用清单。(责任科室:财务科、药管科、办公室、客服中心、)(三)改善服务质量1、增加医院人力资源配置,根据医院实际开放病床数,按照相关标准配足配齐卫生技术人员,其中病床与病房护士之比应达到1:,为改善服务质量提供人力资源保障。(责任科室:人事科)2、完善门诊信息管理平台,以电子显示屏、公开栏、医院网站等方式向患者提供门诊医生出诊信息,并及时更新,保障医务人员按时:..帮助患者有效就诊。为老年人、残疾人等特殊患者提供优先诊疗服务。(责任科室:医务科、门诊部、客服中心)3、落实责任制整体护理,加强以护理内涵建设为核心的优质护理服务。总结开展优质护理服务经验,增加优质护理服务科室。(责任科室:护理部)4、积极推进临床路径,有效缩短患者平均住院天数。严格按照卫生部有关要求开展临床路径管理。(责任科室:医务科)5、开展“医疗质量万里行”和抗菌药物临床应用专项整治活动,持续改进医疗质量,保障医疗安全。(责任科室:医务科质控科)6、实行社保卡就诊“一卡通”,门诊每项诊疗服务不单独缴费,所有诊疗过程结束后再统一结算。患者出院费用做到即时结报,方便病人报销费用。(责任科室:医保办、财务科)(四)推行预约诊疗服务1、贯彻落实省政府办公厅《关于xx省实施全省统一的医院预约诊疗服务工作方案》,通过12320电话、xx省医院预约诊疗服务平台、医院网站实现预约挂号,做到所有普通门诊和专家门诊号源全部开放预约;医院患者月平均复诊预约率达到50%以上,口腔、产前检查月平均复诊预约率达到60%以上。(责任科室:客服中心、门诊部)2、建立完善的预约诊疗管理制度,明确主管领导、主管部门及管理人员,设计科学合理、可操作的预约诊疗服务流程,加强医院预约诊疗服务管理信息化建设,实现预约号源动态调配。根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源,努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。(责任科室:客服中心、门诊部)(五)推行节假日门诊实施节假日门诊,在保证开放内科、外科、妇产科、儿科、医学影像、医学检验和药剂等主要科室的基础上,逐步扩大节假日门诊的临床科室开放数量,充实节假日门诊力量,逐步开展延时门诊、夜间门诊等医疗服务形式。(责任科室:门诊部、医务科)(六)开展社会评议医院活动:..电话回访等多种形式,广泛征求对医院服务的意见和建议,查找存在问题,提出切实可行的整改措施,落实整改效果,持续改进医疗服务质量,提高群众满意度。(责任科室:客服中心)(一)落实责任,加强组织领导。为加强“三改二推一评议”活动的组织领导,明确工作任务和目标,医院成立活动领导小组,由巢毅院长任组长,刘勇、童兴旺、兰行远副院长任副组长,陈建宜、林富全、林德建、李丽萍、肖忠钦、黄枝盛等为小组成员。领导小组下设办公室(挂靠客服中心),刘勇兼任办公室主任,林富全、赵美英为办公室成员。各科室要把“三改二推一评议”活动与“三好一满意”活动相结合,做到同部署、同检查、同落实,提高活动的整体水平。要采取积极有效措施,在医院内部规章制度、服务流程和服务模式上下功夫,把推行惠民便民措施作为医院服务模式改革和制度纳入常规管理。把便民惠民措施和推进体制机制综合改革紧密结合起来,使两者相互支持、相互促进、相向而行,尽快提升医院服务水平,不断改善群众看病就医体验,让人民群众直接享受到改革带来的好处。要建立并实行目标责任制,明确领导和职能部门、各临床、后勤科室的职责,将工作任务分解到科室,层层抓好落实。要加大经费投入,增加和改善惠民便民设施设备。(二)广泛动员,做好宣传教育工作。要加大“三改二推一评议”活动宣传力度,通过宣传教育,使全体员工充分认识开展“三改二推一评议”活动的重要意义,全面掌握“三改二推一评议”活动内容和工作要求,积极自觉主动参与到活动中来。要及时总结推广经验,表彰和树立先进典型,营造良好的活动氛围。(三)查找问题,认真进行整改。医院领导和各职能部门负责人要定期深入临床一线进行调查研究,结合医院实际,从患者的角度就如何改善群众就医体验,方便群众就医,提出具体的改进措施和办法。职能科室要结合创建三乙医院工作,对医院现有就医流程、规章制度进行一次全面的梳理,能够简化的就医程序要予以简化;需要修改的:..真正为患者着想。要加强培训工作,使全体工作人员掌握变更后的服务流程和规章制度,并在工作中得到贯彻落实。(四)加强督查,确保工作落到实处。活动办公室通过日常检查、平常暗访和专项抽查等形式,加强对医院开展“三改二推一评议”活动的督查,定期通报督查情况,推广好的经验做法,对工作力度不大,进展不快,成效不明显的科室、部门予以通报。(五)明确赏罚,确保工作形成长效机制。医院设立“服务创新奖”,鼓励科室和个人为改善优化医院服务流程、服务环境和服务质量献计献策。对积极提出合理建议,经院部研究决定落实并取得实效的科室和个人,年终由提议人申请,院部核实,给予一定经济奖励。对在活动实施过程中拒不配合院部整改决定或故意拖延、阻碍整改进度和成效不显著的科室和个人,取消当年度所在科室优质服务奖。10篇)6为进一步提高我院护理人员的专业理论知识水平,营造良好的`学****氛围,同时也为全院护理人员提供一个自我展示的平台,经护理部研究决定,举办护理知识竞赛活动。现结合医院实际,特制定本方案。一、组织领导组长:副组长:成员:全体护士长工作职责:负责护理知识竞赛组织、实施及评奖。二、竞赛内容:以护理学基础为主三、竟赛时间:9月10日下午15:30四、竞赛形式:全院各科室分成8个参赛代表队,每科室一人(星级护士入围人员),具体分组如下:血液一组、血液二组、免疫科、肿瘤学部、重症医学部(急诊、icu、:..、内科(心内、神内、肾病)外一:骨外科、手术室外二:周围血管、妇产、透析(一)基本规则1、每队基础分100分。2、分个人必答题、抢答题、风险题和加赛题(必要时启用)。3、个人必答题、抢答题、风险题各两轮分别进行。4、个人必答题为单选题、抢答题为多选题、风险题为问答题。(二)答题、评分规则1、个人必答题:(1)每人每轮必答一题。分值10分。(2)独立回答,其它人员不得提示,若提示,该题不得分。2、抢答题:(1)每题20分,回答正确加20分,漏答一项即为回答错误倒扣20分。(2)每轮4道题,必须在主持人说出“请抢答”后方可按抢答器抢答,得到答题权者应站立回答,答题结束后应回答“答题完毕”。若违反规则,取消答此题。限时三十秒。若没有听清问题,可立即请求主持人重述题目,每题只能请求一次,不得向主持人询问与题目无关的内容。3、风险题:为30分题。(1)以队为单位,每轮每队抽答一题。(2)任意一人回答均可。(3)回答不全时可补充。(4)判分标准:由主持人根据答题结果,按回答完全正确,得满分;回答不完全正确不得分。有争议时,由谢主任评判是否给分或给多少分。(5)答题时间规定:每题限1分钟;超过时间不得分