文档介绍：该【银行客户经理年度工作总结 】是由【经管专家】上传分享，文档一共【26】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【银行客户经理年度工作总结 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。银行客户经理年度工作总结报告客户经理年度工作概述01重点工作一:客户关系维护与拓展本年度成功维护了100个重要客户,客户满意度达到90%以上拓展了30个新客户,新增存款金额达到5000万元重点工作二:业务拓展与产品推广成功推广了5个重点产品,实现销售额达到2000万元为企业客户提供了一站式金融服务,提高了客户粘性重点工作三:风险管理与控制对客户信用风险进行了严格审查,降低了不良贷款率加强了业务操作风险的管理,提高了业务办理效率本年度客户经理的工作重点及成果本年度服务了50家企业客户,涉及多个行业领域为企业客户提供了一站式金融服务,提高了客户粘性客户群体一:企业客户本年度服务了200个个人客户,满足了客户多样化的金融需求通过个人客户关系维护,提高了客户忠诚度客户群体二:个人客户挖掘了50个潜在客户,为未来业务拓展奠定了基础针对潜在客户开展了精准营销,提高了客户转化率客户群体三:潜在客户??????所服务客户群体的概述与分析存款业务本年度存款业务增长20%,达到1亿元去年同期存款业务增长15%,达到8000万元01贷款业务本年度贷款业务增长15%,达到8000万元去年同期贷款业务增长10%,达到7000万元02中间业务本年度中间业务增长30%,达到2000万元去年同期中间业务增长20%,达到1500万元03本年度业绩与去年同期业绩对比客户关系管理与维护02客户关系管理策略一:客户分级管理根据客户价值将客户分为不同等级,提供差异化服务定期对客户进行回访,了解客户需求,提高客户满意度客户关系管理策略二:客户满意度调查定期进行客户满意度调查,收集客户意见和建议针对客户反馈进行改进,提高客户满意度客户关系管理策略三:客户忠诚度提升推出客户忠诚度计划,鼓励客户进行长期合作为客户提供丰富的增值服务,提高客户粘性客户关系管理策略及实施??????客户满意度调查结果本年度客户满意度调查结果显示,整体满意度达到90%企业客户满意度达到95%,个人客户满意度达到85%01改进措施一:优化服务流程对服务流程进行梳理,简化客户办理业务的手续提高业务办理效率,缩短客户等待时间02改进措施二:提高员工服务质量加强员工培训,提高员工的业务能力和沟通能力建立员工激励制度,鼓励员工为客户提供优质服务03客户满意度调查与改进措施客户忠诚度提升方案一:会员制度为客户提供会员服务,享受更多优惠和特权通过会员制度增加客户粘性,提高客户忠诚度客户忠诚度提升方案二:积分兑换设计积分兑换系统,鼓励客户参与积分兑换活动通过积分兑换提高客户满意度,增加客户忠诚度效果评估:客户忠诚度提升经过实施客户忠诚度提升方案,客户忠诚度提高了10%企业客户忠诚度提高了15%,个人客户忠诚度提高了5%客户忠诚度提升方案及效果评估业务拓展与产品推广03