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2024年简短的年度个人工作总结范文(精选9篇).docx

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首先要明白,在与客户沟通的过程中,虽然不是面对面,但我们的语气和表情对方都能感受到。一次微弱或无表情的谈话可能会导致忽视甚至拒绝听你说话。相反,你微笑的服务让对方感到亲切,从而缩短了我们与客户之间的距离。还有,在沟通的过程中,要把握客户比较关心的话题,根据宝宝不同的年龄和季节,给客户最前沿的信息,比如手足口病,这种病是那么的流行;最新育儿资讯和最快资讯趋势,给予特别喂养指导。 比起打电话,接400热线让我更有耐心。性格方面,也让我丢掉了焦虑和不成熟。很多时候,我们无法承受客户一开始的情绪发泄。随着顾客的责骂甚至破口大骂,一个人的情绪会忍不住激动起来,有时会提高嗓门。 记得有一次,一个男顾客打电话来接电话,是一声激烈的“速射”。大概意思是公司在当地做活动,买了一定数量的产品后,会有礼物。当时销售人员告知礼物已经临时派发,并给了一张借条,稍后会补齐。但是我回来的时候看到朋友也参加了活动,但是我却能够拿到礼物,所以男顾客没有询问情况就去超市了。 在交流的过程中,他不断重复自己去超市的时候有多吵,如果不马上收到礼物,如何毁掉益铭的名声。一直强调要对导购员使用武力,并反复确认这里是谁在接这个电话。顾客越说越激动,情绪失控。他们说,如果再收不到礼物,就会来公司闹事,最后就像导购一样。因为担心和生气,我的声音变得很僵硬,声音变得很大,所以我说不出我有什么计划。我没有头绪劝她不要去看导购,对方根本不听解释。在这个电话里,我很迷茫,失去了关键点,不仅受气,也没能平复客户的情绪。事后,在领导的提示和指导下,我意识到事件处理不当,这让我意识到做客服人员最基本的条件就是冷静、理性地回应客户的各种投诉。 渐渐地,我学会了从客户的角度出发,从对方的立场思考,从另一个角度思考,从不激化矛盾。很多时候,顾客只是想发泄。他们越说越生气。其实他们说的没有客户表达的那么严重。心平气和,首先要学会耐心倾听和安抚客户,了解事件的来龙去脉,与客户进行具体分析,尽快解决客户反映的问题。遇到不讲理的客户,也要学会和同事一起分析总结经验,互相鼓励,一来可以放松自己,二来可以让同事做好准备,尽快为客户解决问题,防止纠缠。在多次的训练中,我们都在慢慢的成长和成熟,学会调整自己的情绪,以积极乐观的心态对待工作和生活。我们受了委屈,想流泪,我们生气了,想发泄。然而,我们并没有气馁和放弃,训练是成功最重要的动力。 明一市场越来越大,选择明一的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻,我们迫切需要自己学****更多的东西,更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学****相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自己。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是喂养知识的指导,有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。 我们客服部是后勤部门中人员最多的,在这个大家庭里,感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里,我们锻炼了自己,提高了自己,互相学****互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口,我们必须不断的提升,跟上公司前进的步伐,相信我们客服部会越来越出色。 简短的年度个人工作总结篇4 时间过的可真快,作为一名大一的辅导员,我已经顺利了完成了20xx年第一学期的工作。这一学期说收获还是有很多收获,说不足也有很多不足的地方。现在就我在这一学期里完成的工作做一个总结汇报。 1、取得的进步 因为大一新生刚刚来到学校,还很青涩和懵懂,所以他们要比大二大三的学生听话很多。但是也有很多问题,比如说,办理什么手续不知道去哪里办,申请什么事项也不知道怎么申请,所以我回答他们的这些问题也不下几百次了。但是今年我想到了一个很好的解决办法。那就是我把这些问题都整理了出来列成了一个表,然后把这个表发在了我们班级的扣扣群里面。然后让同学们自己看,有问题的再来问我。这样我就省去了很多事情,同学们也因此对我的信任度和好感度上升了不少。 2、工作中的不足之处 这学期,学校里的领导主要对我们班级的宿舍卫生情况和寝室晚归做出了批评。通过我去宿舍的查寝情况来看,我也觉得我接受批评是应该的。这学期,我到学生的宿舍里查寝xx余次,发现了同学们宿舍卫生情况不达标的情况有x次,没收了x件学生们在宿舍里使用的大功率的电器,而且还有很多次我们班同学的名字都出现在了学校告示栏上的晚归宿舍同学的名单里。所以这一方面我们班级做的还不够好,我在下一学期里,还要加强我在宿舍方面的管理力度。 今年是我来到学校里的第x年,作为一名辅导员,我也有了x年的经验,但是每一年都有每一年的难处和困难,并不是我的经验丰富,就可以做好这个辅导员的工作。我还要有高强度的责任心,还有极强的沟通能力,还有懂得跟随时代的发展,改变自己的教学风格和管理方式。因为现在的学生们越来越有自己的想法,时代发展的也越来越快,所以如果我还是按照以前的方式去教学和管理的话,那我被这个学校和时代所淘汰。所以既是为了提升自己,也是为了能够继续留在学校里面发展下去,我会在下一个学期里也再接再厉,争取把我这个辅导员的工作做到位,争取把我们班级管理的更出色、更完美! 简短的年度个人工作总结篇5 时间过的飞快,当初进入xxx公司第一天的情景还在历历在目,但转眼间就到过去了大半年的时间!自从x月加入xx公司以来,这是我在公司的第一年,也是我在公司第一次迎接年末。 怎么说呢,这一年对我而言太过短暂,对将近一年的时间也没有太多的实感。也许是因为自从的进入公司的试用期占去了太多的时间,导致我在这一年里将不少的时间都放在了学****当中。但尽管如此,我在这一年里仍然有很多的收获和体会,这些都是值得好好的总结反思的地方。以下是我在20xx年的工作总结: