1 / 26
文档名称:

酒店前台主管年终总结报告.ppt

格式:ppt   大小:4,149KB   页数:26页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

酒店前台主管年终总结报告.ppt

上传人:经管专家 2024/5/12 文件大小:4.05 MB

下载得到文件列表

酒店前台主管年终总结报告.ppt

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【酒店前台主管年终总结报告 】是由【经管专家】上传分享,文档一共【26】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【酒店前台主管年终总结报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。酒店前台主管年终总结报告酒店前台主管的职责与工作目标01负责酒店前台的日常运营工作接待客人,办理入住、退房手续提供旅游咨询、行李服务处理客人投诉及遗留物品01负责酒店前台的团队管理人员调度、培训、考核监控前台服务质量解决前台工作中出现的问题02负责酒店前台的销售与市场推广制定销售目标与策略组织市场推广活动与合作伙伴保持良好关系03酒店前台主管的主要职责概述提高前台服务质量提升员工服务技能优化服务流程提高客户满意度提高前台销售业绩制定合理的销售目标开发新客户,维护老客户与相关部门协作,提高销售业绩提高酒店知名度与市场占有率组织市场推广活动与合作伙伴保持良好关系提高酒店在网络上的评价酒店前台主管的工作目标与计划??????前台服务质量评估客户满意度调查员工服务质量考核投诉处理情况分析前台销售业绩评估销售目标完成情况新客户开发数量老客户维护情况酒店知名度与市场占有率评估酒店网络评价市场推广活动效果合作伙伴关系维护情况酒店前台主管的工作成果评估酒店前台主管的团队管理与培训02团队成员招聘与选拔制定招聘标准筛选合适人选面试与录用团队成员培训与考核制定培训计划提供培训资源考核员工绩效团队成员激励与晋升制定激励政策评估员工表现提供晋升机会酒店前台主管的团队建设与管理服务技能培训礼仪培训沟通技巧培训业务知识培训01业务流程培训入住、退房流程旅游咨询、行李服务流程投诉处理流程02工作指导与反馈定期检查员工工作提供改进意见鼓励员工提出建议03酒店前台主管的员工培训与指导设定评估指标收集员工绩效数据分析评估结果团队绩效评估奖金制度晋升机会培训机会激励措施分析绩效评估结果制定改进措施跟踪改进效果改进措施酒店前台主管的团队绩效评估与激励酒店前台主管的客户服务与管理03