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。、商管员岗位职责:直属部门:商管部;直属上级:商管部经理;适用范围:楼层商管员;【职责】商管员是在商管部经理的领导下开展工作,在职责范围内向商管部经理负责。商管员应品德高尚、素质好、觉悟高、会管理、韧性好、大公无私、甘于吃苦,应自觉维护公司的良好服务形象,做好服务和管理一起抓。负责皮革广场的现场日巡检管理,划定管理责任区,分工明确、责任到人,为经营者、消费者服务提供优质服务,创造良好的购物和经营环境,保证市场的繁荣、有序;配合物业部协助业户办理商铺交接手续和进场装修、上货手续,组织、督导商铺的收租、收费工作持证上岗,爱岗敬业、钻研业务、独立处理事务,完成任务,微笑服务,注意仪容仪表,言谈举止大方热情、耐心、周到、为业主服务、为消费者服务。规范市场行为,保护合法经营,制止非法活动,反对无序竞争;要求业户亮证经营,明码标价,童叟无欺,杜绝假冒伪劣商品出售和欺骗消费者现象发生。严格执行〈市场管理条例>,维护正常的经营秩序、治安秩序。教育业户爱护承租的物业,不得随意改变使用性质,不得随便变动建筑结构。协调好公司与业主、业主与业主之间的关系,解决纠纷,受理并妥善处理消费者的投诉,处理交易纠纷,维护经营者、消费者的合法权益,钝化各类矛盾。建立并维护公司与业主间的良好关系,深入业主、顾客中间,听取客户意见,解决经营困难,研究经营措施,引导业主合理化、市场化经营。建立分管区域业主和商品档案,熟记各业主的姓名、铺位号、店名、,建立经营户信用档案;配合安保部、物业部的安全、物业服务管理工作,预防意外事件的发生,、法规、政策和市场相关管理制度的宣传教育,并对经营者的经营行为进行有效督导;对皮革广场总体布局调整、维修改造及时提出建议,、物业管理员岗位职责直属部门:物业部;直属上级:物业部经理;适用范围:物业维修员;【职责】具备工民建的有关知识,懂工程预算、、结构类型、地上及地下管道的走向、分布情况。经常巡视皮革商铺及其配套设施,发现问题及时汇报并组织维修保养。确保地下排污管、雨水管的畅通,,态度要热情和蔼,要及时解决业户的疑难问题。、设备维修岗岗位职责直属部门:物业部;直属上级:物业部经理;:..:水电维修工;空调、客货梯等设施维修工;【职责】严格遵守公司各项规章制度,服从物业经理安排,、客货梯、空调、监控等设备的原理及实际操作与维修,组织制定设施设备维修保养计划及备件购进计划,、长流水,杜绝跑水、渗漏水、漏偷电、超负荷现象发生。维修人员之间相互协调工作,发现问题、出现事故时无条件地迅速返回机房或指定地点,听从物业经理的指挥。严格执行所管辖设备的检修计划,按时按质按量地完成,并填好记录表格;严格执行设备管理制度,严肃、认真、详细地填写工作记录,保管好维修材料、工具、器材发行交接手续,做好日夜班的交接班工作;交班时发生故障,上一班必须协同下一班排除故障后才能下班,设备发生事故时不得离岗;工作要积极主动,做好定期巡视检查各配电室、消防、水泵、空调、消防等公共设施的运行使用情况,负责检查各种设备的安全使用,发现故障或超负荷运转,要及时进行处理。如需更换,及时向物业经理提交报告杜绝事故于未然,协助财务部核算设备运行的盈亏情况;树立为业户服务的思想,为业户提供零修服务,如业户需要维修时,工作时间内要做到随叫随到。为业户排忧解难。着装整洁,态度和蔼有礼貌,不得接受业主的宴请,不得私自收取小费或好处,更不得借故刁难业主,,持证上岗,坚守守工作岗位,努力学习,钻研业务,加强自我保护,安全第一。及时完成各种检维修任务,维修项目不过夜,小修小补及时完成;节约使用维修材料,保养维修工具与器材,降低维修成本,杜绝浪费现象,自觉抵制不正之风行为负责皮革广场内公共照明、空调、消防等定进开启和关闭,并应根据季节、气候做相应的调整。第三章:日常工作流程及管理制度、总值班管理制度1)总值班人员运营主管(含)以上职务人员2)总值班岗位职责当日整个营业时间内商场的正常运作工作;掌握商场动态;及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。熟悉商场运作和工作程序,掌握各部门人员当班情况,,检查开收市情况,组织指挥收市期间顾客的离店清场工作,收市时和保安部组成清场小组,自上而下逐层清场,确保商场安全。认真检查各类设备设施的运转情况,发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理,,防盗,防抢,防爆,防破坏,防严重灾害措施落实情况,,当值未能处理完成的事务,必须在值班记录中向下班交代清楚,并做好交接工作。如遇重大事情,除及时到场组织处理外,要立即向项目总经理汇报。周日总值班必须全天在店内值班,并不定时巡场;非周日行政班后必须在店内巡场(巡场内容附后).解决好当日的突发事件,并将事件的过程和处理结果报公司领导。3)总值班工作流程立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责,做好当日值班记录。当日未能处理完成的事务,必须在值班记录中向下班交代清楚。总值班记录本的交接,于次日将记录本交总经理审阅。商场收市清场结束后,总值班人员必须在防损清场登记本上签字。周日总值班实行打卡考勤,不得无故迟到,早退,脱岗。总值班不得自行调班,特殊情况需经总经理批准。:1.(直梯,扶梯)运行是否正常;;:..。监控广播系统是否正常;4。特殊设备检查;5。隐患,用电安全。6。播音效果(促销内容,背景音乐,播音次数,音量等)。1。卫生间卫生(是否有异味);(包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等);,;;,安全,卫生,出品,服务等检查2。经营状况了解,,做好商户意见建议记录。。、开闭店流程管理规定1)开店流程:营业时间:9:30-18:30(周六、周日及节假日闭店时间顺延半小时)员工上班时间:9:20—18:402)闭店流程:【17:50】广播系统报时;(如仍有顾客在本工作区域,则继续为顾客提供优质而热情的服务);【17:55】广播系统报时;(如仍有顾客在本工作区域,则继续为顾客提供优质而热情的服务);【17:55】广播室播放送宾曲、送宾词.【18:00】(节假日22:30)收市,各商铺员工开始整理货品,打扫卫生、盘点.【18:02】(节假日22:30)广播播放员工致词,感谢全体员工今天的努力.【18:02—18:30】(节假日22:30—23:00)各楼管理员进行收市、清场工作。【18:30】(节假日23:00)、运营部日常工作管理规定每日工作流程:序号时间项目19:20到办公室报到看工作记录,了解当值发生的所有事项,包括以下内容:1。了解昨日发生的情况及事件解决处理的情况。2。促销活动相关事项的进度。29:30—10:、。需反馈给商户信息及处理结果。5。商户经营情况了解。6。物业相关事项处理情况。310:—10:30准备开店前的楼面检查楼面巡场1。检查各商户的开店情况,记录未按时开店的商户名称。410:30—11:002。检查天、地、墙的清洁、升降梯、扶手梯运行情况、照明设施、消防设备、安全通道是否正常,及时联系相关部门解决.:..检查洗手间的清洁、设备设施,及时联系相关部门解决。4。了解楼层及商户铺内部的人流状况。,听取商户反馈情况及意见。。1、联络未按时开店的公司负责人,撰写延迟营业警告函。2、与未及时缴纳租金等费用的商户进行沟通,催缴拖欠的费用。3、待处理事宜的跟进。511:00—12:004、、商户来函回复工作。6、处理商户的申请。612:00-13:00用餐,安排轮岗巡场,作好工作交待。1、处理日常事务,掌握各项数据资料。713:00-14:002、处理上午未完成的事宜。814:00-15:00楼面巡场,同第4项。915:30—16:003、参加楼层主管碰头会1016:00—17:004、处理日常事务,掌握全卖场动态1117:00—18:005、检查商铺是否提前闭店,做好记录工作6、清场、检查设备照明、空调是否已关闭,检查消防通道是否畅通、卷闸门是否关闭,检查是否存在安全隐患;1218:00-18:307、作好当日工作日记,作好工作交接;8、准备下班参加楼层主管碰头会1318:00—18:301。作好当日工作日记,作好工作交接。。、;,运营经理主持;;:汇报上周营运工作和做下周工作计划;研究解决营运工作中出现的问题;传达公司本部的工作要求及新的政策规定;对一周营运工作情况进行总结,部署近期工作;其他事项。,不得无故迟到、早退,有特殊情况不能到会者,必须于会前向会议主持人请假;,并整理汇成纪要上传公司本部;、商铺进场撤场管理规定进场管理规定招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部,运营部接单后负责协助商户进场工作。商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。:..。、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。(一)。《解除租赁合同的通知》,《解除租赁合同的通知》后,由营运部与商户协调,与之解除《租赁合同解除协议书》。《撤场审批表》上报审批,并跟进审批进度,.《撤场审批表》经审批后,原件传财务室作结算(其中租赁保证金部分暂不退还),财务部,.《撤场审批表》审批后,由运营部及财务部对商户物品放行,并对撤场全过程进行监督。,由运营部通知商户我司将强制收回铺位,并自行采取措施将该铺位恢复原貌,扣押该铺内所有物品,由财务部入库保存,由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担,产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。,营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。(在商户无欠租且合同期满情况下,若其中一方提出撤场,必须提前一个月书面知会对方)(二)。,由财务部负责提供欠款数据,发《催款通知单》至营运部,由营运部负责追缴欠款,并扣留撤场商户的所有物品。,则转入以上无欠款情况下的撤场流程;如未追缴回欠款,则按以下流程进行:(1)运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点,三方经手人均要签字确认.(2)物品清点完毕后交财务部入库保存,财务部要对扣留物品做好入库管理记录,保留相关单据,在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认,以便核查.(3)商户物品入库后,由营运部再次与商户协调,尽量减少双方损失;,并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部书面知会行政部、财务部退还扣押物品,并转入无欠款情况下的撤场流程;,商户未在规定时间内补齐欠款的,将转法务部进入法律程序,由法务部发《解除租赁合同的同志》给商户并按法律程序追缴欠款,直至结清,同时由运营部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上报审批,营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理,财务部负责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款,、环境卫生维护管理规定为营造良好的购物环境,特制定相关规定如下:、维修、清洁及消毒,保证设备设施安全正常运作。(如扶梯、电梯、电话、洗手间、休息处等),无危险隐患存在.(如过道是否有水渍,店铺玻璃、边角是否有保护措施,防火通道是否通畅等),作好“六防”工作。(防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾害、防破坏),保证商场干净整齐.(顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物,各种广告立牌、导视系统等摆放整齐,铺位及过道的垃圾杂物须及时清理,不可溢出垃圾桶),保证商场明亮清新。(要求灯光明亮适度,无坏灯,灯光不刺眼,商场空气清新,温度适宜,卫生间:..),保证项目环境的生机盎然.(商城内外绿化点缀,要求绿化带无垃圾,室内绿化植物叶面无灰尘,无黄叶),.、,防火通道出口位置及灭火器材的使用方法。当发生火警时,员工必须保持镇静,如在安全情况下,应马上使用灭火器设施将火扑灭;如无法控制,应立即拔打公司消防中心电话报警。员工须保护好自己的人身安全。。消防监控中心确认火警后启动自动报警(灭火)系统及消防设备,视情况通知公司有关领导,并向有关部门、单位报告火势发展情况,(消防安全领导小组成员)应立即在指定地点成立指挥中心。运营部和物业部要查看火情,配合消防队实施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作,救火过程中坚持先救人后救火,先隔离火源后灭火的救火原则。工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作,火灾发生时,要切断