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对我而言是非常有意义的一年。这一年,我迈进了工作中一个新的里程碑,在行领导和网点主任的领导下,在各位同事的协助下,我积极配合上级工作,认真履行岗位职责,的工作圆满完成。现将一年来本人的主要履职情况汇报如下: 上半年,我在平吉堡分理处担任运营主管,下半年在丽子园支行担任运营主管,同时也参加了二级支行副行长的竞聘,在岗位职级方面有了提升。职级的变化意味着责任的变化,运营主管管理的不仅仅是三尺柜台,而是要协助网点负责人管理整个网点的内控、运作和经营。在这一年中,我严格履行岗位职责,行使管理与监督职能,以贯彻落实支行的各项工作为目标,主要做了以下几点工作: 一、从基础业务入手,着力于员工素质的培养,保障运营工作的稳健推进。 认真贯彻和执行各项运营制度及操作规程,对于新制度、新业务在每日晨会上进行学习和督导。尤其是在今年,农业银行进入转型时代,我认为除了学习,更重要的是培养全员的转型理念,大堂经理不再只是分流客户,柜员也不再只是办理业务,我们所有人都必须由经营业务向客户服务转变,从单一的存贷服务由综合营销转变。无纸化、电子化办公逐渐上线,在办理业务方便快捷的同时,依然不能松懈对运营工作的规范化管理。在日常工作中我加强了临柜业务和超柜业务的监督,要求柜员必须规范操作每一笔业务,对于碰到的各类问题必须及时提出,不得随意操作。上半年平吉堡分理处接受了分行的三化三铁检查,对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习,并及时整改。对挂失业务、代理业务等关键业务进行了规范,改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。Boeing传票电子化上线以来,我与柜员一同学习,探索,遇到问题一起沟通解决,努力提高传票的扫描识别率,降低差错,促进运营工作基础规范化水平的提高,充分发挥内控的监督和规范作用。 二、适应职能变化,配合网点负责人加强网点管理,做好结算型向营销型的转变。 一个集体要发展,关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作,具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神,加强各岗位间的协调、配合和整体联动。在工作期间,我与网点主任积极沟通,针对不同的员工安排不同的`职能,将支行下发的任务和方案传达到每位员工,让大家充分发挥自己的特长,内外勤紧密配合,识别客户,合理引导,共同营销。虽然分工不同,但大家心往一处想,劲往一处使。在此也感谢丽子园支行的所有同事,即使是加班外拓也毫无怨言,共同为丽子园支行的经营和发展贡献力量。 三、严格落实网格化管理,做好自律、他律和律他 “三线一网格”模式推广运行后,我首先保证自身做到熟悉合规标准,然后对身边的人、分管的事给予有效的合规指导。三线一网格不是束缚员工的枷锁,而是给我们一个自律的提醒,他律的监督,和律他的责任。丽子园支行员工都能及时登录,及时履职,对于一些风险业务和操作,都能互相提醒,互相监督。在我和主任开展了谈心谈话和家访工作,深入了解员工的家庭和生活,也听取大家的意见和建议,为以后更好地开展工作打下了良好基础。