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课程咨询标准步骤
集中精力!相信自己!充满***!
做咨询的目的
签定合同,.
签定合同,.
签定合同,
付大定金,2000;3000;5000约第二次来访时间
付小定金,300,500,1000约第二次来访时间.
确定下次来的时间(几月几号几点)
让对方喜欢你.
集中精力!相信自己!充满***!
个人形象专业。
办公室整洁干净。
准备好做咨询的电脑中的文件。
准备好个性化课程计划表,价目单,奖学金申请表,课程介绍资料,合同。
准备好名片,计算机,文具。
照一下镜子,让自己满意.
为咨询做准备工作
集中精力!相信自己!充满***!
欢迎客户
阅读客人填写的问卷调查,决定接下来做这个咨询的侧重点。
“是王小姐吗? 您好,我叫KIKI ,对不起让您久等了。”
我是这里的课程顾问,欢迎你来樱花国际日语学校”(一定要握手)
“我先带您参观一下中心吧然后给您做详细的介绍.”
集中精力!相信自己!充满***!
参观中心
打破僵局,了解客户基本情况.
建立关系,同时给学生中心印象,方便接下来的咨询,介绍,解释.(让学生感到有兴趣)
把你的客户介绍给你的学生,这里的老师,前台,最好用日语交流。一定要确保他们感到温暖,让他们感觉到是受欢迎的。同时也要让他们感受到日语的环境。
集中精力!相信自己!充满***!
Q&A
注意所有细节.
首先赠送礼品.
自我介绍/工作职能.
交换名片.
做优秀的聆听者.
通过描述对方感兴趣的话题来了解客户的需求.
一定要了解客户工作的过去,现在,,.
一定要了解客户在传统学校学****中的细节.
集中精力!相信自己!充满***!
找出所有问题
为什么要学****日语.
学好日语做什么.
引导客人说出有投资及有回报的答案.
引导客人说出在学****中的所有困难.
引导客人说出工作中会出现的所有困难.
引导客人说出如果学好日语,他将来的优势.
在聊天中了解客人的家庭,背景,社交,生活.
有没有支付能力,找出谁是决策人.
集中精力!相信自己!充满***!
学****日语的目的
兴趣爱好.
换工作.
工作有压力.
出国工作或出国留学.
找工作.
公司发展的需求.
公司有培训.
日本人的家属.
考试的需要
集中精力!相信自己!充满***!
总结Q&A
复述客户的情况(工作,生活)
复述客户目前学****中所碰到的所有问题.
复述客户的期望(学****环境,将来的工作,实际交流能力,小班授课,)
再次和客户确认日语学****对他的重要性.
互动,给予客户自己的经历,感受!(进一步让对方感动)
告知客户我们已经了解了他的情况,接下来我们将很荣幸地为他介绍全中国最好的日语培训中心,和我们将指导他最有效的学****日语的方法.
集中精力!相信自己!充满***!
介绍樱花国际日语学校
一定要用统一的介绍资料,按照顺序有条不紊的介绍我们学校和课程体系.(体现我们的专业)
让客人有安全感,(介绍我们的教育背景,投资方凯雷,权威人士的评论,我们的各个城市的分校,我们是直营的学校.)
让客人看到将来职业的发展(日企的发展.)
结合Q&A有效的介绍我们独特的学****方法和学****流程.
结合Q&A帮助客人有效的针对传统教学和我们学校作出比较和区别.
结合Q&A和针对不同人群通过我们的体系解决咨询客人的所有问题.
,课程顾问的跟踪将全程帮助分析学生的学****问题.