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分布式光伏发电项目质保期售后服务承诺及优惠条件.pdf

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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。:..分布式光伏发电项目质保期售后服务承诺及优惠条件分布式光伏发电项目质保期售后服务承诺及优惠条件我们公司中标后,将严格按照光伏送出的并网点要求,单独接入变压器低压侧,严禁接入现有公用配电线路,以及使用现有公用配电线路走径。一、、维护、保养等基础知识培训方案,并提供培训手册和技术资料等。同时,我们还将以村为单位,培训贫困村维护员,让他们具备基本的巡检、检修技能,以解决设备安装投用后出现的一般故障并进行日常维护工作。,每月安排专业技术人员对各村电站进行定期巡检,全面检查各电站设备的运行情况。指导贫困村维护员对系统设备进行必要的日常维护工作,协调:..设备投标人共同开展复杂故障的排除和设备更换工作,让安装贫困户无后顾之忧。。质保期内接到用户关于电站运行故障的通知,维修人员在12小时之内到达现场进行处理。)质量保证期过后,我们公司和厂家应同样提供免费电站定期巡检、免费电话咨询服务,并承诺提供产品上门维护服务。2)质量保证期过后,需要继续由我们公司和厂家提供售后服务的,我们公司和厂家只收材料费不收维修费。3)故障响应时间要求我们公司接到使用方产品出现问题的通知后立即做出响应,12小时内到达现场进行处理。:..,乙方应负责免费更换,并承担所发生的一切费用。,乙方应对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。)我们公司在质保期内安装的任何零配件,必须是其报价货物生产厂家原产的。2)所有维修材料应使用原有品牌及型号,如必须使用其他材料替代时,需征得招标人同意。,还应以双方合约,国家法规、地方规章、行业规定等中的有利于用户的条款为准。:..二、售后服务流程、制度及管理措施:1、售后服务种类:快速响应——质量保证——产品升级——远程支持——现场服务2、快速响应流程、制度及管理措施:1)我们公司拥有专业、高效、快捷的客户服务体系。用户可以通过电话、邮件、网络、现场等多渠道向我们随时待命的技术人员提出服务请求。2、故障处理流程1)接到故障报告后,我们将立即启动相应的响应级别,并指派专业技术人员进行故障分析和处理。2)根据故障情况,我们将提供远程协助或上门服务。如果需要更换零部件,我们将在保修期内免费提供。3)在故障处理过程中,我们将与客户保持沟通,及时提供处理进展情况和解决方案。3、故障记录和分析1)我们将记录每一个故障事件,并进行分类和分析,以便更好地改进产品和服务。:..2)我们将通过故障分析,不断提高产品的质量和可靠性,为客户提供更好的产品和服务。4、故障预防措施1)我们将通过产品设计和制造过程中的质量控制,尽可能减少故障的发生。2)我们将定期对产品进行维护和检查,及时发现潜在的故障隐患并进行处理。3)我们将通过客户反馈和市场调研等方式,了解客户需求和市场变化,不断优化产品和服务。5、故障处理结果评估1)在故障处理完成后,我们将对处理结果进行评估,并与客户进行反馈。2)我们将根据客户反馈和评估结果,不断改进故障处理流程和服务质量。IV级响应:风电场场长应组织启动响应程序。响应启动条件为:Ⅰ级响应:造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故;Ⅱ级响应:造成1000万元以下直接经济损失的事故;Ⅲ级响应:造成100万元以上300万元以下直接经济损失的事故;Ⅳ级响应:造成100万元以下直接经济损失的事故。以上所称的“以上”包括本数,所称的“以下”不包括本数。:..故障处理的步骤包括:首先切断设备电源,仔细检查故障设备情况,进行现场先期处理。在故障处理时,必须指定1名有经验的人员进行现场指挥,并采取警戒措施,防止故障扩大形成事故。当大型机械出现主要结构严重变形或歪斜、断裂、重心位移时,须组织专家和专业技术人员进行安全性评估并制定安全措施、技术方案后方可实施检修作业,防止发生大型机械坍塌事故。如果大型机械发生倒塌事故,应立即切断电源,防止发生人员触电的次生事故。确认事故现场是否有被困或受伤人员,并弄清被困或受伤人数、基本情况。当确认有被困或受伤人员后,由应急领导小组宣布启动《人身伤亡事故应急预案》,对事故现场进行安全评估,制定安全可行的救援方案,在确保救援人员自身安全的情况下,救出被困或受伤人员,拨打120电话、向急救中心求救,并派专人引导其快速进入事故现场进行抢险救护工作。组织技术及安监人员迅速查明故障部位及原因,维修人员进行故障排除并做好维修记录,以作为今后修订预案的依据。应急结束的条件为:伤亡人员已送至医院得到救治和处理,事故现场已得到恢复,设备故障排除后没有次生事故发生的可:..能。由应急救援现场处置组人员报请应急指挥领导批准,应急管理办公室宣布本预案结束。定期巡检的要求包括:光伏电站的运行与维护应保证系统本身安全,以及系统不会对人员造成危害,并使系统维持最大的发电能力。光伏电站的主要部件应始终运行在产品标准规定的范围之内,达不到要求的部件应及时维修或更换。光伏电站的主要部件周围不得堆积易燃易爆物品,设备本身及周围环境应通风散热良好,设备上的灰尘和污物应及时清理。光伏电站的主要部件上的各种警示标识应保持完整,各个接线端子应牢固可靠,设备的接线孔处应采取有效措施防止蛇、鼠等小动物进入设备内部。5、光伏电站运行要求光伏电站的主要部件在运行时,应保持正常的温度、声音和气味。指示灯必须正常工作并保持清洁。计量设备和器具必须符合计量法的要求,并定期校准。运行和维护人员必须具备相应的专业技能,并在工作之前做好安全准备。所有应断开的开关必须断开,电容和电感必须:..完全放电。必要时,应穿绝缘鞋,带低压绝缘手套,使用绝缘工具。工作完毕后,必须排除系统可能存在的事故隐患。运行和维护的过程需要进行详细的记录,并对每次故障记录进行分析。2、在线监控1)内容:a汇流箱:电流、电压、温度等参数是否在正常范围。当一台汇流箱的16路进线参数相差较大时为异常。b逆变器:交流电流、直流电流、交流电压、直流电压、电网频率、日发电量、总发电量、数据更新时间等参数是否在正常范围。当同型号逆变器交直流侧数据相差较大时为异常。c500KW及以上逆变器交流侧输出电压在270V正负7V为正常范围。d监控及数据传输系统的设备应保持外观完好,螺栓和密封件应齐全,操作键接触良好,显示读数清晰。e每年至少一次对数据传输系统中输入数据的传感器灵敏度进行校验,同时对系统的A/D变换器的精度进行检验。:..f数据传输系统中的主要部件,凡是超过使用年限的,均应及时更换。对于数据传输系统,系统的终端显示器每天至少检查1次有无故障报警。如果有故障报警,应及时通知相关专业公司进行维修。g监控系统每两小时查看一次,20MW光伏电站发电量数据每天统计一次。h光伏电站发电数据统计表日发电量每天交与公司运维部登记录入电子表格,并发经济运行计划处。各电站月发电量数据录入《年光伏电站发电量及运行状态表》,并在每月25日之前发给公司运维部主管。3、场区巡查1)内容:a支架及太阳能组件板:钢化玻璃变色破损、背板变色、地线脱落、电缆老化脱落、压块是否松动、支架镙丝连接以及定期检查支架整体情况,特别是在大风雨之后。b汇流箱:箱体密封程度、腐蚀、电器元件变色、熔断器、防雷器、接线端子等。c交直流柜:腐蚀生锈、温控风机、门锁开关、防雷器、接线端子等。:..d逆变器:电流、电压、散热、振动异响、温控风机、防雷器等。,需要注意电流、电压、散热、温控风机、引线头、接线头等因素。巡查工作要做到“六到”,即要到达应该去的地方,看到应该看到的地方,听到应该听到的声音,触摸到应该触摸到的地方,闻到应该闻到的气味,分析到应该分析的问题,不漏过任何可疑点。备用设备应与运行设备同等对待,并按规定进行巡回检查。在巡查前,应查看值班记录本,以便对有缺陷和进行过检修、操作的设备加强检查。巡查时必须带上测温仪、试电笔、红外热成像仪等必要工具。如遇到设备存在较大缺陷或异常时,应增加机动巡回次数或定点监视。,不得做与巡查无关的事。在设施巡查中,必须严格遵守《电力生产安全工作规程》的规定,并重点注意下列事项。注意与带电部分的安全距离并不得移开或越过遮栏;不得随意移动标示牌。若有必要接近高压设备时,必须有监护人在场,严格保持设备不停电时的安全距离。严禁乱:..动设备,严禁触摸设备的带电部分和其他影响人身或设备运行安全的危险部分。高压设备发生接地时,室内不得接近故障点4m以内,室外不得接近故障点8m以内。进入上述范围人员必须穿绝缘靴,接触设备的外壳和架构时,应戴绝缘手套。雷雨天气,需要巡视室外高压设备时,应穿绝缘靴,并不得靠近避雷器和避雷针。对巡查中发现的工作人员违章现象或发现有未经许可而进行的工作应予以制止,并汇报值班长。值班长无法制止时汇报部门负责人。,巡查完毕后需业主在《光伏电站巡检表》记录上签字确认。发现设备故障应及时抢修,现场无法处理时及时上报,并联系厂家人员到场进行维修,设备损坏及时上报并及时更换,并做好《光伏电站设备维修记录表》的记录并每周汇总一次。光伏电站巡检表及光伏电站设备维修记录表的数据及时录入运维部日报表,并在每月25日发至运维部。完善维护管理的项目内容不断总结维护管理经验,制定详细的巡检维护项目内容,保证巡检维护时不会出现漏项检查的现象,维护工作水平不断提高。:..建立电站设备技术档案和设计施工图纸档案是电站必不可少的基本技术档案资料。其中包括设计施工和竣工图纸、验收文件、设备的工作原理、技术参数、安装规程、调试步骤、操作开关、状态和信号指示的说明、设备运行的操作步骤、电站维护的项目及内容、维护日程和所有维护项目的操作规程、电站故障排除指南等。建立电站的信息化管理系统,利用计算机管理系统建立电站信息资料,对每个电站建立一个数据库,数据库内容包括电站的基本信息和相关信息。其中,基本信息包括气象地理资料、交通信息,而相关信息则包括电站建设规模、设备基本参数、建设时间、通电时间、设计建设单位等。建立电站运行期档案是分析电站运行状况和制定维护方案的重要依据之一。日常维护工作主要是每日测量并记录不同时间系统的工作参数,并详细记录故障现象,并协助维修人员进行维修工作。电站巡检工作应由专业技术人员定期进行,在巡检过程中要全面检查电站各设备的运行情况和运行现状,并测量相关参数。同时还应综合巡检工作中发现的问题,对本次维:..护中电站的运行状况进行分析评价,最后对电站巡检工作做出详细的总结报告。建立运行分析制度依据电站运行期的档案资料,组织相关部门和技术人员对电站运行状况进行分析,及时发现存在的问题,提出切实可行的解决方案。通过建立运行分析制度,一是有利于提高技术人员的业务能力,二是有利于提高电站可靠运行水平。关键备品备件的管理工作由光伏电站组织实施,分公司业务管理部为归口管理部门,负责生产设备事故备品备件以及年度检修备品备件的管理工作。2、备品备件定额管理每年,电站根据年度检修遗留问题、设备运行潜在问题、设备安全状况、设备易损程度、历年设备维护经验等因素,向业务管理部提交年度备品备件使用报告。报告中附带《当前仓库备品备件库存清单》备品备件定额计划的填报及部门汇总审核工作,报送业务管理部。业务管理部收到提交的报告后,组织各生产管理部门的有关人员,对仓库库存备品备件进行一次:..专项核实检查,在淘汰和失效备品备件处置的基础上,以正式通知形式公布《当前仓库备品备件库存清单》。提交供应部按计划采购补充。3、备品备件的采购、订货和加工供应部接到备品备件采购计划后,应本着及时、节约、择优、就近和高效的原则,按照公司的《物资管理标准》进行备品备件的采购、合同订货和加工。备品备件的采购、订货和加工必须严格按照备品备件采购计划中所列的规格型号和技术参数进行,不得随意变更技术要求和型号。如需变更时必须经业务管理部或相应专责的同意。每年由业务管理部组织相关部门管理人员,对计划采购补充的备品备件进库情况进行一次检查,确保事故备品备件按时购置到位。4、备品备件到货验收备品备件一旦到货,必须在2个工作日内完成进库验收工作。验收不合格的备品备件不准入库,并原则予以退货。:..5、备品备件的储备及保管电站应建立生产设备备品备件储存专用库。计划采购的所有备品备件,经验收合格后,应先分门别类地办理入库手续,由公司仓库统一储存和保管。备品备件的入库应填写入库验收卡,由验收人签字后连同实物及加工图纸、出厂合格证、使用说明书等技术资料一起存放。保管人员应根据备品备件入库情况,及时建立完善的入库及保管台帐。对入库的备品备件的型号、数量应与计划采购清单核对无误,做到帐、卡、物相符,随时掌握备品备件库存数量,随时做好动态补充购置工作。业务管理部负责备品备件计划采购的审批,事故备品备件领用的审批和淘汰失效事故备品备件处置的审批。此外,业务管理部还负责备品备件储备定额的组织和审核工作,并定期开展备品备件过程管理的检查与考核。光伏电站则负责备品备件储备定额的计划及到货验收工作,以及年度检修备品备件的领用及科学保管工作。综合管理组负责备品备件的管理工作,人员配置应包括仓库保管员、备品备件管理人员、备品备件领用审核人员、备品:..备件报废处理人员等。同时,还应配备负责备品备件市场调查和采购工作的专业人员,确保备品备件的质量和价格都符合公司要求。对于特殊的机电设备或贵重精密仪器仪表,还应配备专业技术人员进行检测和维修工作。所有人员都应具备相应的专业知识和工作经验,确保备品备件管理工作的高效、规范和安全性。为了保证公司的正常运转,需要配置以下人员:,负责公司外勤工作,包括但不限于送货、接待客户等。,负责公司内勤工作,包括但不限于文件管理、办公室维护等。,要求具备一定的公文写作能力,负责公司项目申报及审批工作。另外,为了更好地配合生产运营工作,还需要配置生产运营准备组,人员配置如下::..,负责生产计划的制定和调度。,负责生产所需物料的采购和管理。,负责生产过程中的质量检查和验收。以上人员的配置可以有效地提高公司的工作效率和生产运营的顺畅程度。同时,公司也会不断优化人员配置,以适应市场需求的变化。

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