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最全面的智能化弱电工程运维服务方案,含报价清单.pdf

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最全面的智能化弱电工程运维服务方案,含报价清单.pdf

上传人:青山代下 2024/5/20 文件大小:1.97 MB

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交解决方案。(2)维保技术人员到达现场后需持续工作直到设备正常运行,一般故障应当在4小时内修复;如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的,要立即向业主报告,并采取相应的应急措施,在此期间,系统中断运行不得超过12小时。(3)系统或设备修复后必须由甲方相关人员确认。3、设备更换:维护保养过程中需购买、跟换设备或配件的,应事先向业主报告,由业主代表签字确认后,方可进行维修或更换。若乙方为了确保系统或设备正常运行,应急修复需立既更换设备或配件的,必须在事后及时向业主报告,更换后的损坏件应交由甲方查验。更换的设备(或器件)的型号参数不得低于原设备(或器件)型号参数,并记入设备维修(更换)记录单。4、维保单位必须向业主提交详细的工作计划与工作安排,对每次检修、保养工作要认真做好记录,并交业主相关人员签字。5、维保单位应切实加强现场管理,确保安全生产,在检修保修中发生人身、设备及第三者事故,甲方不承担任何责任。6、维保单位不得对相关信息进行查询、下载,不得泄露甲方工作秘密。维保单位工作人员进入业主单位展开维保工作,必须遵守业主的相关规章制度,服从业主单位的管理。服务方式:..是定期巡检结合故障现场服务。技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示:定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示::..工程名称:检查日期检查人员检测设备名称检查测试内容检查情况处理结果:..使用单位意见:维管单位意见:各级各类人员的岗位职责1、弱电主管岗位职责(1)负责设备技术资料、档案的收集、保管,负责零星设备的配件、材料采购计划的编制、委托维修的联系工作;(2)每年年末制定下一年度《弱电设备、设施(年度)作业计划书》,并根据运行情况每月末制定《弱电设备月度维修保养计划表》;(3)组织实施弱电设施设备的运行维护管理,对维保单位保养维修工作进行监管。对弱电设施设备维修保养工作进行检查、验证;(4)每日一次检查弱电工巡视记录,每周一次巡视设备机房,每个工作日报出当日《日工作总结》;(5)对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行记录检查、验证及签证;(6)每月一次定期组织弱电工检查弱电设施设备运行情况,填写《弱电系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》交主管审核后报管理处领导;(7)每月一次检查弱电设施设备运行情况,并填写《弱电系统检查表》。2、弱电工程师岗位职责:..1)按《弱电设施设备维修保养规程》、《设备、设施(年度)作业计划书》、《设备月度维修保养计划表》的内容要求对弱电设备进行周期检查、保养、并记录;(2)弱电设备维修工作记录于《设备维修定期保养记录表》内。设备故障检修工作记录于《设备故障记录表》上;(3)设备发生异常和故障时,应及时报告弱电设备主管,记录于《设备故障记录表》上,并及时处理;(4)按《弱电设施设备操作规程》的内容要求每日一次巡视监控系统、停车场管理系统、网络和门禁系统等,并记录于《弱电设备巡视记录表》上;(5)弱电机房每月清洁、打扫一次;(6)弱电设备发现异常情况,及时处理或联络维保人员处理,督促维修保养,并报告弱电设备主管。3、业务学****与培训制度业务学****与培训制度包括学****和培训的对象、内容、时间、形式、要求、执行者等内容。①凡在弱电设备运行和维修岗位工作的人员都要积极参加各种业务学****以及专业知识和技能的培训;②业务学****和培训要紧密结合现有人员的情况和系统、设备的情况进行,重点是全面、深入地了解各项专业规章制度的内涵,明确和掌握执行这些专业规章制度的目的和方法、常见问题或故障的判断方法和应采取的措施;③业务学****和培训应采取理论知识学****与实际操作相结合、系统培训与急用先学相结合、自学为主与集中辅导相结合、解决实际问题与集体分析讨论相结合等多种形式,扎实、有效地开展起来;④对非智能建筑弱电专业毕业和没有受过专业技术培训的在岗人员,重点是系统学****专业知识和进行专业技能训练,在一年内达到智能化建筑弱电工程师等级,已达到智能化建筑弱电工程师等级的在岗人员,重点是全面、深入地掌握智能化建筑系统和设备的情况、性能和特点,提高相应的技术水平;⑤弱电主管负责业务学****与培训的组织、实施和考核工作。:..(1)接收服务请求和咨询:在5*8小时工作时间内设置由专人职守的热线电话,接听内部的服务请求,并记录服务台事件处理结果。(2)在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线,用于解决内部的技术问题以及接听7*24小时机房监控人员的机房突发情况汇报。(3)服务响应时间:故障级别响应时间故障解决时间I级:属于紧急问题;其具体现象为:系统崩溃导30分钟,2小时内提4小时以内致业务停止、数据丢失。交故障处理方案II级:属于严重问题;其具体现象为:出现部分30分钟,2小时内提部件失效、系统性能下降但能正常运行,不影响12小时以内交故障处理方案正常业务运作。III级:属于较严重问题;其具体现象为:出现系30分钟,2小时内提统报错或警告,但业务系统能继续运行且性能不12小时以内交故障处理方案受影响。IV级:属于普通问题;其具体现象为:系统技术30分钟,2小时内提功能、安装或配置咨询,或其他显然不影响业务4小时以内交故障处理方案的预约服务。?技术支持人员在解决故障时,会最大限度保护好数据,做好故障恢复的文档,力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪,业务系统不能运转”的故障级别,如果不能于4小时内解决故障,将在12小时内提出应急方案,确保业务系统的运行。故障解决后24小时内,提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。(1)遵守用户的各项规章制度,严格按照用户相应的规章制度办事。(2)与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作,密切配合,共同开展技术支持工作。(3)出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时,及时向负责人报告。(4)现场技术支持时要精神饱满,穿着得体,谈吐文明,举止庄重。接听电话时要文明礼貌,语言清晰明了,语气和善。(5)遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任,不得随意复制和传播。:..运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间,严格按照服务工作流程操作。(1)现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方,技术专业,操作熟练、严谨、规范;现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。(2)现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。(3)现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时,应告知用户并及时上报负责人,寻找其他解决途径。(4)故障解决后,现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述,并形成书面文档,必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。,将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类:咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题,具有问题解答直接、快速和实时的特点,该问题到现场支持人员处即可中止,对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改,需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节,处理解决需要各外包服务项目组的分析确认,问题有解决方案后,将解决方案反馈给用户。具体提交流程如下:(1)问题提交。应用系统的用户发现属于系统缺陷类的问题时,填写系统缺陷类问题提交单,提交服务支持人员。(2)问题分析。服务支持接到用户提交的问题单,要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判,确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。属于技术问题,提交服务技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议;属于业务问题,提交服务业务人员进行处理;属于操作问题,可安排相关人员对问题提出人进行解释,并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。:..(3)问题确认、解决。服务的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后,对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的,明确问题解决的具体处理建议和措施,经主管签字同意后,交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决,并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。(4)问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后,上报上级部门。(5)问题回复。服务人员根据提交的问题进行分析,制定解决方案并进行实施解决,同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办客户作出回复,并将分析过程和问题产生原因一并提交。4应急服务响应措施某XX科技有限责任公司已经针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案,整个流程严谨而有序。但是,在服务维护过程中,意外情况将难以完全避免。下面,我们将对项目实施的突发风险进行详细分析,并且针对各类突发事件,设计了相应的预防与解决措施,同时提供了完整的应急处理流程。:..,某XX科技有限责任公司总结自身维护服务经验,针对一些可能出现的情况,制定了一系列预防处理措施,举例如下:类型事件预防措施处理上门人员提前准备好各类将应用软件数据文件备无法启动软件可执行文件需维护软件安装程序份后,重新安装应用软件上门人员准备好安装程软件打开过程中或运行中判断出错原因,备份数序,操作系统优化和修补异常错误关闭据,采取相关修复措施软件,查杀病毒软件检查网络流量,流量异常网络或服务B/S结构系统网络流量异判断服务器是否异常,否小则报修网络服务商,,如宕机、数据丢失、业务中断等,进行快速响应和处理,在最短时间内恢复业务系统,将损失降到最低。在系统维护过程中,突发事件的出现将是很难完全避免的,针对这种情况,某XX科技有限责任公司设计了完善的突发事件应急策略。系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况,同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时,要协调相关资源分析问题根源,确定解决方案和临时解决措施,避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后,要形成问题汇报,避免以后类似重大紧急情况的发生。对发现的问题在报负责人的同时,要协调相关资源分析问题根源,确定解决方案和临时解决措施,避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后,要形成问题汇报,避免以后类似重大紧急情况的发生。某XX科技有限责任公司不但拥有经验丰富的技术支持工程师,而且根据长期以来的客户服务工作经验,建立了常用知识库,其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。当获悉出现突发事件时,技术支持人员可以立即从知识库中获:..取相应的应急策略,并综合用户方的具体情况,给出相关解决方案,然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题,尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。紧急情况预防措施应急策略在数据未丢失情况下,保证数据安全性,建硬件损坏项目单位设备硬件损坏议项目单位替换相关硬件。操作失误未造成即成结果或数据未丢失情加强培训力度,掌握培训效果,检验操作失误况下,保障数据安全,反之,协调相关部门,操作人员操作水准,提示注意事项。进行补救。对操作人员强调注意事项培训时强调使用前配置方法和步骤,派出上门维护、培训人员重新配置,并耐心配置丢失并特别提示需在使用前按要求操作讲解。培训时强调使用过程中注意定期备份协调有关部门,进行补救,无法补救,提交数据丢失重要数据,日常维护过程中,上门服报告说明原因。务人员实时备份数据并告知用户突发事件应急策略服务流程图如下::..5报价方案一期工程维保报价清单如下:序号系统名称单位数量单价小计备注1紫东一期网络系统项180008000服务器及存储设备项2130003000园区监控系统项31600060004门禁系统项155005500:..停车场管理系统项51200020006信息发布系统项120002000UPS电源设备项71180018008综合布线系统链路检查项160006000机房设备及监控系统项9155005500合计(元)398000最新精品资料介绍