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[3][J].图书馆理论与(1)读者服务案例库的建立可使工作人员通过实践,2010(6):92—94. 查阅学****借阅他人经验,避免出现同样矛盾或问[4] [J].图书馆建题,有助于提高图书馆服务品质、服务意识、服务水设,2010(1):71—74. 平。[5] [J].图书馆(2)通过对服务案例的分析研究,从中获得更杂志,2007,26(6):40—42. 优化的服务策略或工作经验,逐步实现从服务实践[6] ,也促进工作人员业务素质的提[J].图书馆论坛,2010,30(5):102—104. 高。[7] 吕维平,(3)图书馆工作人员可以通过案例与规章制度[J].图书馆论坛,2009,29(5):132—134. [8] ,构成完备的读者服务的规范操作[J].情报杂志,2011,30(6):186—188. 体系,保证读者服务工作更加有效地开展,全面提升[9] [J].图图书馆服务能力。书馆研究与工作,2011(2):57—59. 参考文献: [1] .[M].上海:上海Innovative Measure to Improve Library Service Qualities: Accumulation of Library Service Cases and Development of Case Database YUAN Mei,YAN Rui—ping (X/’an Jiaotong UniversityLibrary,Xi’an 710049,China) Abstract:The innovation of library services can be enhanced and developed in the process of solving the problems appearing at work accumulating,analyzing,concluding and studying the case appeared in the practical work,we hope to meet the goal of standardizing the process of reader’S service,improving staff’S profes- sional qualities and uhimately promoting library service quality。Key words:university library;reader’S service;case database 作者简介:袁玫(1963一),女,大学本科,西安交通大学图书馆馆员,流通部副主任,研究方向:文献资源建设与读者服务;闰瑞萍(1965一),女,大学本科,西安交通大学图书馆副研究馆员,流通部主任,研究方向:文献资源建设与读者服务。收稿日期:2012—09—27 61