农行网点转型的路径选择.doc

文档介绍：农行网点转型的路径选择
业务探讨
⑧王晓微
路径依赖的理论告诉我们,转型成功与否不仅取
决于决策者的主观愿望和既定的目标模式,还依赖于
一
,在农行基层网点在转型过
程中,需要我们在明确转型目标的同时,既要寻求能
够保证长期稳定的合适政策,又要合理选择最优路
径,以开创与时俱进的并适合农行特点的改革新路,
实现基层网点成功转型.
经营理念的转型
首先,
,将业务完成
视为首要任务,而不是将服务好客户作为立身之本.
客户是农行发展的衣食父母,没有客户就没有利润与
,要将客户放在首要位置,为客户提
供优质的服务,并适时找准对象进行产品营销,实现
客户关系价值最大化,从而增强网点的核心竞争力.
其次,
有网点设备不齐全,布局不合理,标识不统一等弊
病,将其打造成展示农行形象,宣传农行品牌,联接
各类客户的基础平台;同时建设"品牌旗舰店",使
其成为人们认识农行的第一道窗口,全面展示农行的
企业文化,经营体制,服务水平,从而使农行的基层
网点的形象得到改观.
第三,,要发挥
自身的比较优势,将已拥有的产品做大做强,不断提高
市场占有率,推广到多个业务领域;另一方面,要积极
作者简介:王晓微,女,现供职于农行上海市分行营业部.
探索客户的需求,挖掘市场潜力,不断开发出新的符合
客户需求的产品,最终将产品优势转化为市场竞争力.
二,网点功能的转型
一

网点功能定位普遍以结算交易型为主,即网点主要时间
和精力花在从事较少产生价值的存取款服务,简单收付
等业务,营销产品被当作是客户经理的事与柜员关系不

地点,客户等候办理业务的时间正是营销产品,减少其
因等待造成情绪波动的绝佳时机,同时柜员在办理业务
和客户沟通的过程中,
此,要将柜员从简单,被动的存存取取中解放出来,充
实客户经理,大堂经理,理财师等专业咨询人员,加大
产品销售力量,提升基层网点的营销功能.

一
体式的封闭柜台,没有对网点布局进行分区,从而

陷,按照不同客户群体对金融服务的不同需求,应全
面改造营业柜台设置,推行开放式低柜和功能分区服

通和交流,特别在处理一些较为复杂的业务时,有
利于改善营业网点的服务环境和形象,增强以客户为
,能
够引导不同层次客户在不同区域办理不同的业务,贵
宾室为高端客户提供个性化的增值服务,自助区则可
业务探讨
分流办理小额存取,转账,缴费等简单业务的客户.
三,业务流程的转型
一
方面,,待
二期改造完成后,一楼主要办理个人业务,而公司业务
,

工作人员的安