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文档介绍:该【客户服务业绩协议书样本 】是由【书生教育】上传分享,文档一共【10】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【客户服务业绩协议书样本 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。1客户服务业绩协议书样本甲方(以下简称“甲方”):乙方(以下简称“乙方”):根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上,就乙方在甲方提供客户服务过程中的业绩达成如下协议:一、,提高客户服务质量,提升客户满意度,甲方与乙方签订本协议。二、(或盖章)之日起生效,有效期为____年,自____年__月__日起至____年__月__日止。三、:(1)客户满意度达到____%;(2)客户投诉处理率不低于____%;(3)客户问题解决率不低于____%;2(4)客户回访率不低于____%;(5)其他甲方规定的客户服务业绩指标。四、,考核周期为____个月。、良好、合格和不合格四个等级。乙方在考核周期内达到或超过客户服务业绩目标的,甲方将按照约定给予乙方奖励;未达到客户服务业绩目标的,甲方有权要求乙方进行整改,并按照约定对乙方进行处罚。五、:(1)乙方在考核周期内达到客户服务业绩目标的,甲方将给予乙方一次性奖励人民币____元;(2)乙方连续两个考核周期达到客户服务业绩目标的,甲方将给予乙方一次性奖励人民币____元;(3)甲方根据乙方业绩表现,有权给予乙方其他形式的奖励。:3(1)乙方未达到客户服务业绩目标的,甲方有权要求乙方在限定期限内进行整改;(2)乙方在限定期限内仍未达到客户服务业绩目标的,甲方有权解除本协议;(3)甲方根据乙方业绩表现,有权对乙方进行其他形式的处罚。六、、客户信息等保密信息,应予以严格保密,未经对方书面同意,不得向第三方披露。七、、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。,应首先通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、,甲乙双方各执一份。,双方可另行签订补充协议,补充协议与本协议具有同等法律效力。4甲方(盖章):乙方(签字):签订日期:____年__月__日请注意,本协议仅供参考,具体内容需根据实际情况进行调整。在签订正式合同前,请务必咨询专业律师意见。目录一、协议目的二、协议期限三、客户服务业绩目标四、客户服务业绩考核五、奖励与处罚六、保密条款七、争议解决八、其他约定九、附件2024带目录带附件详细版-客户服务业绩协议书样本甲方(以下简称“甲方”):乙方(以下简称“乙方”):5根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上,就乙方在甲方提供客户服务过程中的业绩达成如下协议:一、,提高客户服务质量,提升客户满意度,甲方与乙方签订本协议。二、(或盖章)之日起生效,有效期为____年,自____年__月__日起至____年__月__日止。三、:(1)客户满意度达到____%;(2)客户投诉处理率不低于____%;(3)客户问题解决率不低于____%;(4)客户回访率不低于____%;(5)其他甲方规定的客户服务业绩指标。四、,考核周期为____个月。、良好、合格和不合格四个等级。乙方在考核周期内达到或超过客户服务业绩目标的,甲方将按照约定给予乙方奖励;未达到客户服务业绩目标的,甲方有权要求乙方进行整改,并按照约定对乙方进行处罚。五、:(1)乙方在考核周期内达到客户服务业绩目标的,甲方将给予乙方一次性奖励人民币____元;(2)乙方连续两个考核周期达到客户服务业绩目标的,甲方将给予乙方一次性奖励人民币____元;(3)甲方根据乙方业绩表现,有权给予乙方其他形式的奖励。:(1)乙方未达到客户服务业绩目标的,甲方有权要求乙方在限定期限内进行整改;(2)乙方在限定期限内仍未达到客户服务业绩目标的,甲方有权解除本协议;7(3)甲方根据乙方业绩表现,有权对乙方进行其他形式的处罚。六、、客户信息等保密信息,应予以严格保密,未经对方书面同意,不得向第三方披露。七、、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。,应首先通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、,甲乙双方各执一份。,双方可另行签订补充协议,补充协议与本协议具有同等法律效力。九、附件附件一:《客户服务业绩考核细则》附件二:《客户服务奖励与处罚细则》甲方(盖章):8乙方(签字):签订日期:____年__月__日请注意,本协议仅供参考,具体内容需根据实际情况进行调整。在签订正式合同前,请务必咨询专业律师意见。附件列表::《客户服务业绩考核细则》:《客户服务奖励与处罚细则》法律名词及解释:1.《中华人民共和国合同法》:我国关于合同订立、履行、变更、解除和权利义务终止等方面的基本法律。:指甲方和乙方在签订和履行本协议过程中应遵守的各项法律、法规、规章和政策。:在本协议中,指甲方和乙方根据协议内容所享有的权益和应承担的责任。:指客户对乙方提供的服务质量、服务态度等方面的满意程度。:指乙方在一定时间内处理客户投诉的比率。:指乙方在一定时间内解决客户问题的比率。:指乙方在一定时间内对客户进行回访的比率。:指甲方和乙方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方的经营信息、技术信息、管理信息等非公开信息。:指本协议中所涉及的客户信息、商业秘密等需要保密的信息。:指当双方在履行本协议过程中发生争议时,通过法院解决纠纷的方式。实际执行过程中可能遇到的问题及解决办法::乙方未能达到客户服务业绩目标。解决办法:甲方根据协议约定,要求乙方在限定期限内进行整改,并对乙方进行处罚。:双方在履行本协议过程中发生争议。解决办法:首先通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。:乙方泄露了甲方的商业秘密或客户信息。解决办法:甲方有权要求乙方承担相应的法律责任,并要求乙方赔偿因此造成的损失。:甲方未能按照约定给予乙方奖励。10解决办法:乙方有权要求甲方按照协议约定履行奖励义务。:甲方要求乙方提供的服务内容发生变化。解决办法:双方可另行签订补充协议,明确新的服务内容和业绩目标。适用场景:本协议适用于以下场景:,需要对乙方的业绩进行考核和管理的场景。、考核机制、奖励和处罚措施来提高客户服务质量、提升客户满意度的场景。,避免泄露给第三方的场景。,确保双方按照约定履行协议的场景。