文档介绍：桑拿洗浴企业按摩技师规章制度
1、录用原则
本公司招聘员工根据实际要求,对有志为公司服务者,以该工作的业务常识为标准进行考核,凡道德品质好,为人大方,开朗、履历清楚,专业按摩技术水平过硬,通过考核,先例和录用条件者,均有被录用的可能。
应聘者必须向公司提供身份证复印件,相片及有关证件。
应聘者仪表端庄、五官端正、身体健康,没有传染病。
应聘者经考核合格方能正式上岗,成为公司正式员工,公司员工需交押金1000元,需要学****的员工需交纳学费500元。
工资的发放形式由公司决定。
公司将视业绩情况,对有特殊贡献及成绩突出的员工给予奖励。
2、员工若违反公司的有关规定,将视其情节轻重给予处罚,甚至开除,员工不得提出无理的要求。
二、服务宗旨:“宾客至上服务第一”
服务口号:“真情服务展现自我”
服务素质一次到位,让客人乘兴而来,满意而归。
三、纪律要求
工作时间技师不准请假,在客人点钟,随点随到。
任何情况技师不准与客人、员工、领导发生口角和打闹,工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境
不违章操作,不擅自动用设施设备,不得以任何借口拒绝回避集体义务劳动。
技师离开本公司,必须提前一个月向公司提出申请,打辞报告,在公司批准后即可离开。
四、职业道德
宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待客;强调服务性,统一性,公平性,遵守主随客便,物其所值,宾客至上、宾至如归的特点及原则,(顾客就是上帝)。
素质要好、技艺要精、自我完善、锐意创新。
道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。
五、罚款条例
严格遵守作息时间,退到10分以内扣10分,10分——1小时扣20分,退到1小时以上扣50分,一天未到算旷工,扣100分,不得捎假、捎假各扣20分,电话请假扣20分。
技师上班前换好工作服,佩带工牌,化淡妆,严禁在浴区梳妆打扮,违者扣50分/次。
上班在规定的位置就坐,且坐姿大方。东倒西歪、大声喧哗、在大厅乱蹿者每次扣20分,在工作场合吵架的每个每次扣200分;情节严重的扣除全部工资及押金,并予辞退。
安排的上钟顺序,如上钟找不到人,按过活处理,如造成损失和客人的强烈不满扣20分,在领班叫钟后,必须在1分钟之内到达客人面前,违者罚10分。
下班之后,除值班人员之外,其他人员不得在公司过夜,如有特殊情况需在公司过夜,必需向领导汇报,待批准后方可过夜,私自过夜者扣20分。
技师在上班时间进入其它部门必须服从本部领班的管理,违者本部门领班有权对其进行处罚。
严格遵守按摩时间,主动报钟,如不报钟算白活,超点不得超过5分钟,超过5分钟以上算加钟。
技师自尊自爱,不得和客人过分亲热,做出有损公司形象的事,不得用客人的手机打电话和索取小费,违者扣100分:向客人讨要商品,违者50分/次,如有特服行为一经发现,当即开除,并扣除全部工资及押金。
对领导要尊敬,服从领班的安排,不得顶撞上级以及污辱性语言,对公司的有关规定和决定不理解的,须单独到办公室反映,严禁私下议论同事、领导和公司,违者扣200分或予以辞退。
不得有欺骗客人的行为发生,比如“就剩我一个小姐了”等,发现后一次扣100分。
不得乱房间内和大厅的枕头、枕巾、床单以及毛毯(除值班人员用毛毯但应第二天收拾时及时送还,叠放整齐),违者20分/次。
台有客人投诉服务态度不好或