文档介绍：广西科技大学鹿山学院
实习报告
实习课程名称: 汽车二手车销售实习
实习单位: 柳州风驰旧机动车交易市场
实习时间:2014年10月21日至2014年 10月31日
指导教师: 朱蕊、赵海敬
班级: 汽服112班
姓名: 唐勇
学号: 20112795
成绩评定:
指导教师签字:
2014年 11 月5日
一、实习目的
通过实习了解影响消费者行为的内、外在因素、购买行为类型、及购买决策的主要步骤,熟悉影响品牌定价的主要因素、掌握基本的定价方法、学习应用定价的技巧、变价的策略,掌握汽车销售展厅销售的方法与技巧,掌握汽车维修业务接待流程,掌握汽车售后服务中客户的服务技巧,熟悉处理客户应急事件的程序和方法。
实习内容
汽车产品认知:;、品牌策略;;;、定价策略。
销售实践:、经营模式;;、电话服务的技巧和应对客户投诉的技巧;、售后接待业务流程;。
汽车用户调查:;;;;
汽车销售策略:、广告促销、营业推广和公共关系促销;,熟知如何选择分销渠道以及销售渠道的控制管理;;;。
总结及心得体会
短短2周的实习期过去了,而我在风驰旧机动车交易市场实习感受颇深。让我学到了一些学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,怎样去与陌生人接触交流,让我认识到,工作中的很多事情不是那么轻易就能做好的,而是要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。
这次我们实习人数较多,刚去的时候,我满怀信念,我相信:既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我们去的很早,并且很快就见到了覃经理,接着就于我们开了见面会议,每个人做了自我介绍以及覃经理给我们简单介绍了公司的状况,并且将我们分成各小组进行了工作上的安排。即进入二手车市场进行调研报告。于是我就开始了以后的工作。
我每天早晨8:30以前就到了,下午5:30下班,刚来的这几天还能受得了,可紧接的以后的时间就特别的累,连饭都不想吃,就想好好的睡一觉。可时间长了,我却接受了时间对我的考验,就简单的上下班就使我学到了吃苦耐劳的精神。
因为汽车销售方面我们没有什么丰富经验和技巧,我们就按公司对我们进行的小组工作安排开始了调查。调查中我们深刻体会了解到了与他人如何交流的重要性,在此过程中我们有时屡屡被动,这就是我们交流方法存在欠缺所致。
在此之后,我们每天都根据工作安排和小组组员们去调查讨论二手车方面的一些交易流程等相关知识。并且能够与其他二手车公司的老板沟通,作为一名实习生初次与老板这种大人物接触难免会有点不知所措,但是店里的其他员工会常常帮助我们解决一些问题,这让我了解到了许多沟通技巧。
店里的销售顾问们经常说:要想卖好车,就必须先学会沟通。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无际的草原上,不知道何处是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,翱翔在广阔的天空中,不知道我的目标在何处,还有时候我就好比一个盲人,不知道眼前的光明在那里,而现在的我就像是一只无头苍蝇,到处的撞,对于销售来说,不知道从那里入手,看来自己还是欠缺一些社会经验呀,从此以后我要好好的干,为了实现自己的理想,苦点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了。
现在的顾客也特别难缠,有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停,并且在某种情况下,语言也是一种障碍,有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言,有时我根本就听不懂,这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得更加努力,会的多了,就会什么也不怕,谁都别想难住你。
在与店里的销售顾问接触中以及培训中,我知道了实习的具体做法:
第一点,汽车销售顾问每天都可以看到自己有没有完成前一天的计划,即使没有完成他也能在这一份汽车销售顾问工作总结中找到了错误所在以及改进方法。及时改正自己犯下的错误,不断调节自己的情绪和工作状态。每一天都不会因为昨天犯下而苦恼,用良好的心态迎接每一天工作效率自然高很多。  
第二点,只有罗列出所做过的每一件事情,汽车销售顾问才能知道自己的一天都在做些什么。一个汽车销售顾问最重要的不是自己有没有能力把工作做好,而是你是否知道自己在做什么、做这件事情的价值和意义等。 