FO-SOP-046-前台夜班工作程序及内容.doc

文档介绍：前厅部程序及程序
FRONT OFFICE DEPT POLICIES & PROCEDURES
制度:前台夜班工作程序及内容
目的:为了更好地规范前台各班次工作内容
政策/程序:
上班时间:00:00-8:00
23:45 准时到前台签到接班:
浏览交班本、备忘录,与中班同事交接班
关注是否还有未续住的房间
关注预定的达到情况
00:30 审核各营业点传来的账单,核对电脑挂账是否准确,签单人字迹是否相符合,然后将账务登记在前台的宾客记账单上。
审核宾客记账单,将房号、房价、连房与电脑中一一核对,核对是否超预付,核对各个营业点的账单是否都已经录入电脑,核对客人所缴纳的预付金是否录入相应的房间。
最后审核记账单上登记的房间数量必须和电脑登记的房间数量一致,如不一致,要查找原因,及时处理避免:;;;;。
01:30 根据报表清点银箱里的备用金
02:00 电脑中做夜审
打印交易汇总表(送财务)、在店宾客表(送餐厅收银)
03:00 做手工报表
营业日报表、特殊房报表
统计探亲房数量
04:00 检查预定、对将要到达的团队做好准备工作:进行分房、制好房卡等

06:00 物资准备:准备好接待中需要用的印刷品、办公用品

07:00 做好总台内的清洁卫生
写好交班内容
07:45 与早班同事进行交接班