文档介绍：岗位工作说明书
岗位名称:营业员岗位编码:
直属上级:大堂经理所属部门:市场部
工资级别:1500元直接管理人员:
岗位目的:为了提高公司的销售业务,提高业绩而对人力资源的需求,要求营业员接待客户咨询投诉,确保业务受理规范、营业资金安全。
工作内容:
、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;
,如发票整理、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等,认真做好交接班工作,确保营业厅前台工作有序进行;
、配件、终端及营业厅办公用品需求,并及时熟悉卡品、配件、终端的相关政策;
,做到准确无差错,让客户满意;
、配件、终端、服务,如客户需要,应耐心作详细地介绍;
、库存及应收账款是否一致,并且做好相关记录;
,保证资金的安全性和完整性,及时将当班所有营业款项上交;
,并配合各部门工作,按要求努力完成指标;
、产品知识,做好各类手机配件、终端等产品的营销服务;
,保持整洁的仪容仪表,并注意保持服务前台、销售柜台的整洁干净;
,并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈,竭力在不违反公司原则下最大限度的让客户满意;
,尽力减少客户投诉量,努力让客户满意。
工作职责:
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与上级的沟通方式:接受大堂经理的书面或口头指导
同级沟通:与同级的成员交流和沟通
给与下级的指导:
岗位资格要求:
:大专学历及以上;
:两年以上工作经历,有一年以上相关工作经验优先考虑。
岗位技能要求:
较好的普通话水平以及熟练的办公软件使用能力;
有较强的沟通协调能力和解决问题的能力;
3. 有敬业奉献精神,服务热情,大方,耐心。
人员需求申请表
申请部门:市场部申请时间:
岗位名称
营业员
需求人数
6
计划到岗时间
计划编制
6
现有编制
薪酬级别
月
申请理由:因拓展业务,需要增加业务员。
主要职责:
1、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户要充分体现优先、优质稻原则;
2、认真做好收款工作,保证资金的安全性和完整性,及时将当班所以营业款项上交;
3、负责对客户的信息及建议进行收集,并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈,竭力在不违反公司原则下最大限度的让客户满意;
4、接受上级下达的移动业务指标,并配合各部门工作,按要求努力完成指标;
5、积极配合处理各类客户申诉与投诉,尽力减少客户投诉量,努力让客户满意。
任职要求:
1、教育背景:大专以上学历;
2、工作经验:具有二年以上作经验,一年以上相关工作经验;
3、身体条件:身体健康、无传染病;
4、技能