文档介绍：质量管理常用的
统计技术与方法
主讲人:曹怀枝
福建省质协副秘书长高级工程师
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自我介绍
1966年大学毕业,曾在一家大型化工厂工作12年
福建省质量协会副秘书长、曾任《福建质量管理》总编7年;
福州森海企业顾问有限公司总经理;咨询了约80个企业。
国家注册QMS高级审核员、验证审核员、审核员教师,
德国TUV、DQS注册审核员;审核约250家企业
1987、1989年在中央电视台一、二套各讲7节质量管理课;
1992年聘为清华大学经济管理学院硕士论文校外指导教师;
曾聘任为中质协教育、QC小组工作委员会委员;
曾聘为国家质量管理奖评审员,评审过长虹、西飞、海尔、宝钢、大众、三菱、三洋等大型企业。
曾到日本、美国、德国、法国、香港、台湾等10个国家地区培训学习考察。
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第一章统计技术概论
一、统计技术简介
以概率论为基础发展起来的一门应用数学分支。
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什么是概率论
一场精彩的足球赛将要举行, 5个球迷好不容易才搞到一张入场券. 大家都想去,只好用抽签的方法来解决. 5张同样的卡片,只有一张上写有“入场券”,其余的什么也没写. 将它们放在一起,洗匀,让5个人依次抽取.
问题:
“先抽的人当然要比后抽的人抽到的机会大. ”后抽比先抽的确实吃亏吗?
到底谁说的对呢?让我们用概率论的知识来计算一下,每个人抽到“入场券”的概率到底有多大?
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结论:
用概率计算
第1个人抽到入场券的概率是1/5。
每个人抽到“入场券”的概率都是1/5.
, “大家不必争先恐后,你们一个一个按次序来,谁抽到‘入场券’的机会都一样大.”
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ISO9000族对统计技术的要求
基于事实的决策方法
数据分析
组织应确定、收集和分析适当的数据,以证实质量管理体系的适宜性和有效性,并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。
数据分析应提供以下有关方面的信息:
a)        顾客满意();
b)       与产品要求的符合性();
c)       过程和产品的特性及趋势,包括采取预防措施的机会;
d)       供方。
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什么是统计技术和统计方法
图象简化
统计技术统计方法统计工具
模式化
分类:
按用途分
按统计对象分
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描述性统计技术
用来对统计数据进行整理和描述的技术
折线图
饼分图
频数直方图
散布图
排列图
按
用
途
分
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推断性统计技术
在对统计数据描述的基础上,进一步对其所反映的问题进行分析解释和作出推断性结论的技术。
控制图
回归分析
统计抽样检验技术
按
用
途
分
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例为了解福州市民2004年收入情况,现抽样调查10000人的收入。
问题1:
1. 怎样从10000人的收入情况去估计全体福州市民的平均收入?怎样估计所有福州市民的收入与平均收入的偏离程度?
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