文档介绍：流程名称:收银操作流程
第一部分流程说明
目的
为规范管理收银操作,防止现金流失,确保为顾客提供优质、准确的结算服务,特制定本流程。
适用范围
本流程适用于大综超门店客服部日常收银操作管理。
流程规则
”收银七步曲”的要求服务顾客. 第一步:问候顾客;第二步:商品扫描入机;第三步:商品装袋;第四步:检查篮底有无商品遗漏;第五步:推荐收银台前促销商品;第六步:唱收唱付;第七步:向顾客致谢。
商品过机有两种情况,一种是封闭柜商品入机,一种是超市商品扫描入机。
流程涉及部门的主要职责
收银员:负责收银的正常结算,了解并掌握收银的各项要求,同时做好突发事件及收银故障的处理。
第二部分流程描述
子流程1:收银上机操作流程
上机准备
1 收银员上岗前,应按”收银备用金管理流程”领取收银备用金.
收银员上岗后,按”收银设备操作规范”开启收银机,进行清洁\物料及办公用品准备等,作好迎接顾客的准备工作.
整理商品
在扫描商品前,收银员应将顾客待扫描的商品进行大致的分类整理,以防错输。婴儿车内、购物车下层、顾客手中的商品以及易碎商品,应先入机,避免漏输或打碎商品。
收银员在收银过程中应注意防盗,眼睛余光要放远,从身边(收银台)过的顾客都要打量一下,肩上、腋下是否有商品未入机。
扫描商品
收银员手持商品,通过扫描仪,对商品上的条形码进行扫描。每次只能拿单件商品,禁止一只手拿多个商品进行扫描。
顾客购买多件相同商品时,按数量键前应提醒顾客“您购买的商品共╳件”,防止按错数量键,同时核对显示屏与实物是否相符。
多件称重码商品,如生鲜熟食、散装食品等,在扫描入机时,不得按数量键,只能单个扫描或间隔扫描入机,否则将导致价格翻倍或数量改变。
超市内以基本码销售的商品,收银员应根据实际金额,先输入数量,再按设定键或用手工输入基本码的方法输入。
当扫描不出商品时,应立即改用手工输入;若手工不能输入,则须将商品交由商品部门员工查找原因或寻找相同商品,不得用不同条码的同价商品代替入机。
商品核对
能打开包装或被开启过的商品,收银员应打开包装,核对实物与包装是否相符。
扫描过程中,应核对所扫描商品的品名、规格、单位、数量、价格与收银机显示屏资料是否相符,如有一符的,需核实原因。
按数量键前,应仔细核对多件商品的条码是否一致,条码应从后向前核对。
按数量键后,应先核对屏幕提示栏显示的数字与实物数量是否相符,商品入机后再核对显示屏右上角的数量是否正确。
称重码商品易变码,品名、重量、规格、金额易发生变化,收银员需仔细核对屏幕。
称重码易贴错码,商品销售人员易将品名录错,收银员应熟悉商品,认真检查。
如出现价格错误,经查属于商品部门打错价,可查证后,按低价售出,差价由商品部门责任人赔偿,当班防损人员应做好记录知会当班管理人员。
如发现商品品名、规格、条码(编码)不符或商品无条码时,应委婉向顾客解释,并用时通知还原人员及就近员工更换。
如在