文档介绍：该【酒店安全管理应急预案 】是由【mama1】上传分享，文档一共【12】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【酒店安全管理应急预案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。生活派酒店平安管理-应急预案1、火警应急预案程序标准提示1、扑救和报告发觉火警马上进行扑救;同时报告酒店当班经理。火警:火苗、冒烟、烧焦气味、消防系统报警;火灾:当火情失控,并造成严峻损失称火灾;当班经理:酒店当班最高管理者。2、接警和应急处理酒店当班经理接警后第一时间赶到现场;假如火情可以限制,马上组织抢救;假如火情不能限制,马上拨打“119”报警。“119”报警须由当班经理推断确定;报警时须报清火警地点和状况。3、现场处理组织临时力气,切断电源,煤气及空调通风系统,防止火势扩散;组织扑救;视状况撤离火警区域的人员、财物;指派专人引导消防队赶赴现场,并有专人维护酒店秩序、平安,限制闲杂人员;关闭消防门,阻断火势扩散;与上级主管取得联系,报告现场状况;店长/店助获悉火情需马上赶赴现场。火警区域:受到火情干脆威逼和潜在威逼的人和财物的所在区域;救火原则:小火自救,大火逃命;扑救过程中特殊留意人员平安。4、善后处理关闭现场自动喷淋管道阀门;爱护现场;安抚客人;清点受损财产;协作消防部门***;将事故过程记录备案;以书面形式向公司汇报。做好现场目击证人笔录。2、突发停电、停水、停气应急预案程序标准提示1、接报与抢修值班经理与工程人员第一时间赶到现场;了解突发事故的缘由和影响范围;刚好报告酒店当班经理和店长;组织抢修。当事故超出酒店修理的实力时,应主动与相关部门联系,取得支持。2、安抚客人、维持秩序统一口径,刚好与客人联系,报告相关状况,取得客人理解;实行补救措施,努力维持正常运营。安抚客人,削减投诉;如客人提出赔偿,店长/店助出面沟通。3、事故处理在突发停电时,启用应急照明;增设保卫力气维持秩序;应急处理电梯、水泵房、煤气灶具和电脑系统;在突然停电时,前台必需马上在PMS系统中打印相关报表,并平安退出系统;实行特殊补救措施;驾驭修理进度状况;视状况告示来宾。酒店客房与危急场所禁止运用明火作为应急照明;公共部位,如运用蜡烛,须做好平安防范;告示客人时首先要考虑对客服务,尽可能削减影响,并代表酒店向来宾表示歉意和慰问;打印住店客人信息,确保客人离店结账的精确性。4、善后处理依据影响程度确定弥补方案;向上级报告事故的缘由、处理状况和结果;如突发时间状况超过3小时通报CRS。复原供电、水、气后应刚好进行平安检查,防止电器故障、漫水和煤气泄漏。3、电梯故障应急预案程序标准提示1、报告和现场处理发生电梯故障,当班经理和修理人员需第一时间赶赴现场;确保电梯内无人员;如有人困梯,应设法安抚客人并尽快将客人解救出来;火灾发生时,电梯应迫降究竟层并切断电源;安抚并慰问客人。无论电梯发生何种故障或火灾、停电、进水发生,需第一时间确保无人困梯;如发生有人困梯,酒店应与困梯客人保持联系,以防客人惊惶;解救来宾时,须把电梯停位至楼层;并防范电梯突然启动,造***员伤亡。2、故障处理查找缘由,联系电梯供应商尽快修理;在电梯口告示来宾电梯暂停运用;如有人员伤亡,马上组织抢救;跟踪修理状况,尽快复原正常运营;修理结束后,应由修理人员出具检修报告并签字。电梯修理中,肯定要有告示,以防客人误入;修理中要严防电梯突然启动,误伤人员;如伤亡状况严峻,应马上向公司报告。3、善后处理如造成来宾人身损害或财物损失,应与来宾协商赔偿和弥补事宜;指派专人代表酒店向困梯客人致歉;书面记录事务经过及处理结果并报告。4、突发性水管爆裂应急预案程序标准提示1、事情报告接到报告当班经理与修理人员马上赶赴现场;快速了解事故状况及受损程度。2、事故处理组织人员关闭水阀、切断电源;抢救财物,排水,安抚客人;检查四周房间及楼下房间有无受到影响;清理现场,尽快复原正常运营。3、善后处理对造成的损失进行评估和拍照;与客人协商赔偿和补偿事宜,向客人致歉;了解水管爆裂缘由,检查相同类型的水管,防止事故再次发生;尽快落实修复因事故而受损的设施;书面记录事情经过,存档备案。留意现场资料的收集,必要时可向投保酒店财产保险公司理陪;对客人的赔偿处理,可按各级权限处理。5、通缉、协查对象应急预案程序标准提示1、发觉和布控发觉通缉协查可疑人员,前台员工应不动声色,如常进行登记入住;等通缉协查可疑人员离开前台后,马上向酒店当班经理报告;复核登记资料,确认通缉协查对象无误;由当班经理打算相关资料,刚好报告公安相关部门。镇静应对,避开员工受到损害;公安上传系统暂不传送客人登记单、证件复印件、预收款收据等全部资料。2、协作执法内部限制通缉协查,避开打草惊蛇;协作执法人员执行公务;如通缉协查可疑人员离店,尽可能驾驭通缉协查可疑人员去向;妥当处理通缉协查人员的账务。酒店应主动协作公安人员执法,要留意员工人身平安;通缉协查可疑人员离店时,酒店不要阻拦,但应尽可能了解他的去向;酒店内尽可能缩小知情范围。6、醉酒闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事务应急预案程序标准提示1、事务报告接到报告,当班经理应和相关人员刚好赶赴现场;如事态不能限制,应刚好报告公安部门,拨打“110”,并尽力爱护好现场;如事态可以限制,应主动劝阻、防止事态扩大。酒店帮助公安部门人员,尽快制止事务扩大。2、事务处理处理事务过程中,避开影响酒店正常运营;对酗酒闹事、斗殴者,先确认是否酒店来宾,如非酒店客人,驱除出店;如确认是酒店客人,应平静客人,妥当处理;对赌博、色情、吸毒事务,报告相关部门;处理暴力事务要有自我爱护意识,必要时可以实行正值防卫措施;假如有人员伤亡,马上送往医院救治。留意爱护现场。3、善后处理事务处理结束后,尽快复原正常运营;妥当处理住店客人的相关账务;汇总相关资料,向公司报告。酒店内尽可能缩小知情范围。7、来宾意外受伤应急预案程序标准提示1、应急处理接到报告,值班经理及相关人员马上赶赴现场,了解状况;视状况建议来宾前往医院作进一步检查。2、事故处理如伤势严峻,征得客人同意,支配专人陪伴来宾去医院治疗或拨打急救电话“120”;向店长汇报突发状况;驾驭客人伤情的最新状况;客人治疗期间,指派专人代表酒店探望和慰问客人;如客人受伤是因酒店原因造成,应视状况,酒店酌情赐予客人适当的补偿;如事态严峻,店长必需刚好向公司汇报,妥当处理事故,防止事态扩大。留意现场资料的收集,必要时可向投保酒店财产保险公司理陪。3、善后处理妥当处理客人账务;记录整个事务的发生和处理过程;向上级报告事故的缘由、处理状况和结果。8、来宾突发疾病及传染病应急预案程序标准提示1、一般病人接到客人提出就诊要求,首先询问客人姓名、房号、性别和病情;询问客人是否须要酒店供应的帮助;询问客人是否须要去医院就诊,如须要,迅即帮助客人与医院联络,帮助就诊;通知餐厅留意饮食调理。2、重症病人接到报告值班经理第一时间赶赴现场探视病情,征得客人同意后,向急救中心呼救,并指派员工护送;避开惊扰其他来宾;客人在医院治疗期间,指定专人代表酒店进行探望和慰问;与医院保持联系,了解客人最新病况;妥当处理来宾账务。3、传染病人发觉传染病人,马上与医院联系;避开员工靠近,由专人在客房门口看管客人;劝阻客人进入酒店任何公共场所,直到医院人员到达;与有关方面联系,对相关场所进行消毒;避开惊扰其他客人,影响酒店正常经营;做好内部保密工作,防止不良影响;妥当处理客人账务。留意保密和谨防传染;对接触过传染病人的员工,必需进行专业消毒和视察,发觉问题刚好与医院联系和诊治;依各地相关防疫管理制度执行。9、食物中毒应急预案程序标准提示1、事务报告接到报告,当班值班经理需第一时间赶赴现场;了解食物中毒的状况;安抚客人,建议客人刚好就诊;留意保密,防止事态扩大。防止客人心情激烈,使事态扩大。2、事故处理调查客人食物中毒的缘由;有关食物留样待检,视须要送检相关食物;了解客人就诊后的诊断报告;了解当时就餐的人员数量及就餐时间;刚好向公司报告。留意爱护现场;确认食物中毒的条件:;;。3、善后处理评估损失状况,与客人协商弥补事宜;客人就诊期间,酒店应主动尽人道责任,指派专人到医院进行探望和慰问;在缘由未查明之前,禁止食用可疑食品;缘由查明,出具书面报告,记录事务经过及处理结果;健全有关制度和规定,防止类似事务发生;对外界询问由酒店指定人员统一作答。10、来宾死亡应急预案程序标准提示1、事务报告接到报告,当班经理第一时间赶赴现场;推断死因,爱护现场;马上报告店长,店长赶赴现场;马上拨打“110”电话,报告警察;向现场证人了解状况,作好陈述笔录。内部纪律规定,事务状况不得传播;留意爱护现场;留意保密,不能惊扰其他住店客人。2、事务处理向公安人员汇报发觉来宾死亡的经过,供应证人证词;供应尸体移离酒店的最佳线路,由酒店专人陪伴并限制,避开不利影响。移尸线路应远离来宾。3、善后处理经公安部门同意后,支配清理现场;留意房间及用品消毒和处理;其他善后事宜;做好内部保密工作,防止消息外传;整理、填写事务报告、存档;对外界询问由指定人员统一作答;对境外人士必需报告当地的“出入境人员管理处”。客人账务处理;安抚员工,消退影响;事故房间视状况暂停出售几天。11、失窃或来宾物品受损应急预案程序标准提示1、事务报告接到来宾物品失窃或受损报告后,值班经理负责接待或赶赴现场;了解事情经过或物品受损状况;向酒店相关人员了解详细状况;帮助找寻或分析物品受损缘由。2、事务处理如失物未能找到,征求客人看法是否报警;可以主动替客人报警,协作警方处理,店长必需到场,帮助警方调查和处理;如来宾不同意报警,征求来宾看法,协商处理;如物品损坏属酒店责任,原则修复,酒店担当修复费用;如损坏责任不明,建议修复物品,费用协商处理。对客人的赔偿或补偿,酒店值班经理、店助和店长可依据各级权限处理。3、善后处理如失窃或物品受损属酒店责任,酒店应做适当补偿;如责任不清,则依据协商处理,酒店向来宾表示歉意;酒店须主动挽回由于来宾物品失窃或受损而引起的负面影响;记录事情经过、备案并向店长汇报。一般可以以折扣、实惠券、积分、礼品、早餐等形式,尽量避开现金补偿;酒店须详尽记录来宾失窃事务经过、客人姓名、时间和酒店相关人员名单,以做酒店信息资料。