文档介绍：IT服务业务 国际及国内趋势分析
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与IT有关的业务流程咨询
IT结构及应用的设计
系统集成及应用实施
项目规划
定制软件的开发
简单及应用托管(hosting)
流程的外包(如Call Center服务)
应用服务供应商ASP
不包括B2B供应链或交易市场的运作
IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级
IT服务业务主要分为三大类
业务
1. PC
2. IA
3. 局端产品
4. 外设
5. 部件
6. 软件
7. IT服务
8. 信息营运
9. 消费电子
10. OEM
11. 电信服务
专业服务
营运服务
维护服务
定义
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年复合增长率
1999
2004
北美
欧洲
亚太
%
%
%
总体增长率
%
中东/非洲
%
IT服务业的关键驱动因素
IT服务日益变化,使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如:面向中小型企业的企业资源规划(ERP)
IT服务在企业中的地位变得越来越重要,直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间,eBay要求每周7日,每天24小时不间断运行,公司内部难以维护这些应用)
寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事
基础设施的演变促成了新的业务模式(例如,和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式)
技术的融合产生了新的IT服务(例如,电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务)
在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长
资料来源: IDC;麦肯锡分析
十亿美元
2
资料来源: IDC、G2R、麦肯锡、Updata、Gartner集团
起源
现有业内公司纷纷来自于不同领域
软件公司
硬件公司
IT集团
咨询公司
传统的IT服务公司
电信
新创公司
典型的业务模式
强项
范例
以服务的方式销售软件
产品服务
结构设计
无所不包
IT整合与企业软件实施
无所不包
与基础设施相关的服务– IDC、主机托管
全新的业务模式:ASP、IDC
软件知识
制订解决方案的能力
一些关系
与服务器产品捆绑销售
活跃的关系、产品
现有的咨询关系
产业知识
现有的关系及经验
控制基础设施
重点十分突出
没有吞并
Oracle
康柏
IBM全球服务
惠普
安盛
普华永道
KPMG
EDS
WANG
众多地区性公司
AT & T
Corio
Exodus
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IT服务业的价值链
IT系统的结构设计
选型和整合
IT和业务咨询
项目规划
主要业务活动
网络集成(例如:LAN或WAN集成)
系统规划和集成(例:ERP实施)
为客户定制的软件开发
支持服务
硬件支持和维护
软件支持和维护
网络支持
技术培训
业务流程外包
外包业务流程(例如:独立的电话中心)
系统运营外包
台式机应用外包
网络运营外包
应用托管
应用服务供应商ASP
B 2B供应链或交易市场(market place)
65, 13%
2003年全球市场规模和增长率
130, 12%
151, 10%
180, 10%
10亿美元,增长率
资料来源:IDC,麦肯锡
专业服务
维护服务
运营服务
解决方案和结构设计
实施和集成
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* 变化很大,视交易而定
Source: IDC, G2R,麦肯锡, Updata, Gartner Group
平均毛利
(平均)
经济效益分析
价值因素
主要风险
经济效益很高利润率高,资本投入低
人员利用率
独特的服务创造高价值
项目失败将有损信誉
经济效益较高资本需求中度
人员配置最优化/调度
操作标准化使其可以雇佣廉价员工
无法创造特色服务,以创造高价值
经济效益低低利润率,高资本投入
风险评估和资产合约规划
通过项目运作赢得高效率
前期投资高
无法取得高效率的运作
20 - 50
(30)
5 - 25
(20)
>20*
10 - 15
业务流程外包(BPO)
IT外包(ITO)
专业服务
维护服务
运营服务
IT服务业中各业务模式的经济效益及风险有很大的区别
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全球IT服务市场的规模和增长
* 完全视合同而定,个别情况下可能更高
资料来源: ID