文档介绍：导医工作日志
门诊就诊流程
挂号
分诊
候诊
住院
转科医生诊断
诊断结果
交费
检查结果
检查化验
取药
治疗
离院
导医职责
1、熟悉医院楼层布局及门诊部的就诊流程,热情接待病人及采访者。
2、负责监督各诊室医生坐诊,对窗口高峰时段行报记。
3负责指导就诊患者到相关的科室就诊。
4对就诊病人行分诊。
5对危重病人行全程的陪护。
6负责请领导诊室的办公用品及物品管理工作。
7负责督促各自地区的卫生区域的卫生清洁工作。
8负责各诊室的安全工作。
9负责各诊室的病情器具的消毒工作。
10负责工作量的统计。
11遇到特殊的情况及时要求上级领导。
服务用语
一公共用语
1 您好 2 请 3 请进 4 请坐 5 请稍后 6 您需要帮助吗? 7 对不起 8 不客气 9 谢谢 10 请配和一下 11 谢谢合作 12 您会很快好起来的 13 祝你早日康复 14 您走好 15 欢迎您指导工作 16 请多提宝贵意见 17 您的意见很好,我们一定会认真改正。
岗位用语
一门诊窗口
1迎宾您好请问需要帮助吗?
2导医请您往这边走某科在某层,请往这边走
我送您去好吗? 对不起,这个问题我不是太清楚,我帮你问一下相关的人事可以吗?
3咨询您好,我能为你提供什么服务吗?
对不起,请稍等,我马上给你问一下。
4挂号您好,请您告诉我一下您的姓名,年龄,工作单位,及家庭住址。
请问一下您哪里不舒服?您挂某某专家。
服务台导护士
1在门诊护士长的带领下,为病人提供就诊服务帮助。
2热情接待就诊者,服务用语规范,加强巡视,维持就诊的次序,提供便民的服务。
3熟练掌握业务知识,准确的分诊,导诊和咨询。
4处理各种的应急事件,安排为主的病人优先就诊。
5做好诊断书审核,公费审核的盖章的工作。
6负责区域内的公共物品的维护。
特色之最
预检分诊护士
1请点预诊台用物,更换体温表消毒。
2热情的接待病人,按分诊标准进行急诊分诊。
3对来诊的车辆主动的迎接,护送危重的病人至抢救室。
4遇到大的事件要及时的上报。
5维持急诊大厅的就诊次序和环境卫生工作。
6填写住院,死亡,传染病,统计就诊人数,填写工作量。