文档介绍：ICS
R 10
DB12
天津市地方标准
DB12/T 689—2016
机动车维修服务规范
Service specification for motor vehicle maintenance and repair
2016 - 12 - 30 发布 2017 - 02 - 01 实施
天津市市场和质量监督管理委员会发布
DB12/T 689—2016
目次
前言................................................................................ II
1 范围.............................................................................. 1
2 规范性引用文件.................................................................... 1
3 术语和定义........................................................................ 1
4 基本要求.......................................................................... 2
5 维修服务流程...................................................................... 2
6 服务质量管理...................................................................... 5
7 诚信经营.......................................................................... 6
附录 A(规范性附录) 机动车维修竣工出厂合格证........................................ 7
参考文献............................................................................. 8
I
DB12/T 689—2016
前言
本标准编写按照 GB/T -2009 给出的规则起草。
本标准由天津市交通运输委员会提出并归口。
本标准起草单位:天津市机动车维修管理处、天津市优耐特汽车电控技术服务有限公司。
本标准主要起草人:孙玉栋、贾彦勇、孙颖、康岩鑫、阚国清、王征、陆淑蕾、崔少华、盛程龙、
单宝杰、粱卫国。
本标准于2016年12月首次发布。
II
学兔兔
DB12/T 689—2016
机动车维修服务规范
1 范围
本标准规定了机动车维修经营者向客户提供维修服务的术语和定义、基本要求、维修服务流程、服
务质量管理和诚信经营要求。
本标准适用于一类机动车维修企业、二类机动车维修企业及综合小修、发动机、车身、电气系统、
自动变速器专项维修业户,其他专项维修业户也可参照执行。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 15746 汽车修理质量检查评定方法
GB/T 16739 汽车维修业开业条件
GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范
GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件
GB 32087 轻型汽车牵引装置
JT/T 816-2011 机动车维修服务规范
3 术语和定义
JT/T 816-2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为便于使用,下列重复列出了JT/T
816-2011中的某些术语和定义。
机动车维修服务 service for motor vehicles maintenance and repair
机动车维修经营者(以下简称经营者)向客户提供机动车维修和修理及相关活动的总称。
[JT/T 816-2011,]
plete maintenance
除一级维护作业外,包括以检查、调整安全部件为主,并拆检轮胎,进行轮胎换位,检查调整发动
机工作状况和排气污