文档介绍：旅游景区游客的管理
目录
一,景区游客管理的概念
二,景区游客管理的方法
三,景区游客管理的内容
四,景区游客管理的目标
五,景区游客管理存在的问题
六,对景区游客管理问题的对策
一,景区游客管理的概念
游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程。通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力,提高游客体验质量,实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。
游客与管理者关系
1,服务于被服务的关系
2,管理与被管理的关系
3,监督与被监督的关系
二,游客管理的方法
游客管理是旅游景区正常运转的前提之一。游客管理的方法分为直接管理和间接管理两种。
前者是指直接改变旅游者的意志和行为,使旅游者意识到自己的行为受到一定限制,如旅游客车内禁止吸烟、林区内不得使用明火、生态旅游景区内不得采集任何野生的动植物标本等。
后者则指不直接改变但能影响游客意志和行为的一些措施和方法,这些方法不被游客看成是对自己意志和行为的限制,如节约用水的劝告、环境解说系统中的善意教育和引导性语言等(吴必虎,2000)
直接管理
加强巡视
罚款
雇用看护员
使用闭路电视或摄影机监视
禁止在某些区域或某些时间段内从事某些活动
关闭某些地域的活动场所
限制游客数量
限制团体数量
限制停留时间
禁止营火晚会
禁止超出道路和游径的旅行
禁止野营
禁止带狗,或者规定必须给狗系上皮带
禁止乱扔废物
禁止游客纵容马匹啃食植物等
间接管理
改善维护(或不改善维护)通入道路
有选择地封闭道路
新建道路
改进停车设施
改变游径,或仍保留为无游径的区域
改进通往水域的道路
增加鱼类或野生动物种群量,或不增加
开辟水体
扩大视野
设置较多方向标志,或很少设置
利用宣传工具作旅游景区和游憩机会的广告
向游客介绍活动类型,特别是介绍开放的场所和时间
教育游客遵守规则
号召游客予以协助
收取固定入场费
根据场所和季节收取不同的费用
三,景区游客管理的内容
游客行为管理

游客安全管理
游客服务管理
(1),游客行为管理
游客不文明旅游行为是游客在景区游览过程中有可能损害景区环境和景观质量的行为
要表现为两大类:一游果客在景区类是游览过程中随意丢弃各种废气物的主行为,如随手乱扔废纸、皮、塑料袋、饮料等
一类是游客在游览不遵守旅游景区有关游览规定的违章活动行为,如乱攀乱爬、乱涂乱刻、违章拍旅游景区都是很常见。
德国青年跳坑扮秦俑被抓
2006年9月16日14时左右,陕西省西安市临潼区秦兵马俑一号坑,一位名叫马林的德国青年游客,身穿自制秦兵马俑服装,脸抹兵马俑皮肤色,跳进一号坑修复区秦兵马俑兵阵,上演“人佣秀”。此现象发生仅仅2分钟,就被值勤的秦兵马俑公安干警制止请出,移交给西安市公安临潼分局国保大队。据了解,三个月前,马林从德国来到杭州一家艺术学校学习行为艺术,并专门研究秦兵马俑,对秦兵马俑的珍爱程度已经达到痴迷程度,为了满足能在佣坑中穿戴起自制秦兵马俑服装,当一回真正的秦佣,贸然进入一号坑修复区秦佣方阵缺口“圆梦”。