文档介绍：学位论文题露:墨自逡岛国国痡昏盈二』翻徒学位论文作者:气稿诌独创性声明签字日期:洲辏辉日学位论文版权使用授权书学位论文作者签名:贡鹕’:,文中已加了特别标注。对本研究及学位论文撰写曾做出贡献的老师、朋友、、使用学位论文的规定,有权保留并向图家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ本论文:口不保密,口保密导师签名:期限至年月止.
痩眦目录摘要⋯⋯.’⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第滦髀邸研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究目的、意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯国内外对游客满意度研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究方法及技术路线⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第掠慰吐舛绕兰鄣睦砺刍顾客满意理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.顾客满意度评价模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.顾客满意度评价方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第戮扒慰吐舛绕兰厶逑档墓菇ā测评体系的构成⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..测评指标权重的确定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.游客满意度计算⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第绿┥骄扒慰吐舛仁抵し治觥实证研究设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.调研设计过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.游客满意度问卷调查实证分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..游客满意度测评指标分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯泰山景区游客满意度计算⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.泰山景区游客满意度测评结果分析⋯⋯⋯⋯⋯..:⋯⋯⋯⋯.研究不足与研宄展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯:⋯⋯⋯⋯...........................................................】·
,.⋯,..帅...一、“.弧瓀争遥畁~:蕊.,⋯.·椭舢舶附录问卷调查⋯‘⋯⋯⋯⋯..,⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯攻读硕士学位期间公开发表的论文⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.。...
摘要矗醴翟■曩整聊炕省猒事急汗如胈盔直笙蟹量—实增綺量F觥觥鱿荒泛痢觥龅抛乔渴募郼豁墨髦岛幽因子构成满意度测评体系,使经营者能清楚地掌握服务流程中各环节的游客满意度水平,某一因素对游客总体满意度的影响权重、游客对景区的总体满意度,从而为景区在经营管理过程中提高游客满意度提供决策辅助工具。本文综合运用经济学、管理学、行为学、统计学等多学科理论与方法,以国内外相关研究为参考,对泰山旅游景区游客满意度的测评和分析进行了研究,采用的主要方法包括:文献阅读法、访谈法、问卷调查法和统计分析法,力求能够保证研究的科学性,逻以修正,提取出游客选择风景名胜区旅游的个原因因子,并构建了由六个维度,作用,旅游部门通力合作,共同开展维权工作、建立健全价格管理机制等研究对关键词:游客满意度;评价体系;泰山本文从旅游景区作业流程中筛选出对游客满意度敏感高的具有代表性的相关辑性和实用性。在确定了论文的理论研究框架以及数据统计分析方法的前提下,‘通过问卷调查收集原始数据并进行数理统计分析,对前文提出的游客满意度测评指标体系加建立旅游景区游客满意度测评指标体系,对泰山风景名胜区游客满意度进行了测定。通过分析,发现游客满意度存在的主要问题有:政府支持体系不健全,景区投诉服务严重不足、旅游景点门票价格虚高等等,在此基础上提出了强化政府的主导策。
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,能否实现顾客满意、顾客满意度的高低程度决定了企业的生存权与发展权。以顾客为导向,提高顾客满意度和忠诚度的经营管理理念,已经形成比较完整的顾客满意度理论,直接指导企业的营销。在大多数发达国家中,企业均面临着经济增长缓慢、市场日趋成熟和国际竞争不断加剧的局面,这些情况使顾客变成一种日益稀缺的资源,并成为企业积极争夺的对象。经营顾客,实现顾客满意的理念己逐步渗透到企业内部,在企业战略构成中占据着举足轻重的地位。顾客满意理念已经在许多国家的营利性组织中得到很好的运用并获得成功,并很快扩展到公共事业、政府部门、教育等非营利组织领域,追求