文档介绍：排队叫号系统实施方案
客户名称:
设计单位:东阳电子机具有限公司
日期:
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一、厂家概述
厂家在排队机方面的优势
产品优势:东阳公司经过长期的研究开发,形成了系列化硬件、软件产品,包括单业务版和多业务版,广泛适用于各政府部门(消防、银行、公安、工商、交管、税务等)。产品方便实用,贴切行业业务实际,产品完善成熟。已形成了针对各行业需要的系列化产品。
技术优势:公司组织一批高素质的开发工程师对工商、税务、银行业务管理系统进行不断的总结和研究,使各种管理系统得到进一步的完善和改进,从原来简单办理业务排队应用,发展到面向行业需要的复杂多项业务管理的全过程应用,实现了网络环境下,多业务管理的业务管理系统。
服务优势:公司具有专业的系统设计和实施、服务队伍,满足你售前、售后服务的需要。系统设计人员能根据你的具体需要规划设计系统。有经验丰富的安装、调试人员为你现场服务。售后工程师可以同时提供完善的硬件、软件服务。
人才优势:拥有经验丰富的管理人才和技术人才,人力资源储备丰厚,为公司的发展和创新奠定了坚实的基础。
二、系统概述
在一向以人口众多著称的中国,人们似乎早已****惯了排队。不管是在银行、医院、车站、电信局或是在其它一些服务场所,人们前拥后挤地排成一队,有时一排就是几个小时。这种业务受理员坐着、客户站着等待的服务方式与“用户是上帝”的服务宗旨背道而驰!为了改善企业的服务质量,树立良好的企业形象,我公司经过充分的市场调研和技术研究,开发了这套排队叫号系统,它完全模拟了人群排队过程,通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能代替人们站队的辛苦,把顾客等待的烦恼变成一种难得的休闲时光,使人拥有一个自由的空间和一份美好的心情。我们将致力于过去让人们站立式排队等候办理业务的现象成为历史。
适用场所:公安/出入境***大厅、银行/电信营业大厅、医院门诊候诊大厅、税务报税大厅、交通***大厅、法院立案大厅、社保管理中心、人才中心服务大厅,等等。
排队系统利用电脑的科学管理功能代替人为排队的系统,称之为“排队叫号系统”。此智能排队系统,不但解决排队次序问题,同时还提高服务管理水平。通过排队的动态资讯和业务受理窗口及受理人员服务时间等信息,把轮侯登记办理业务的用户合理地分配到对应的业务受理窗口。从整体上提高工作人员的工作效率。使用排队系统以后,实现了工作环境的优化,改善了客户的办事情绪,增强了服务质量,提升了机关事业单位的服务形象。
本系统现在可以实现如下功能:
:在用户进入服务大厅后,根据自己的业务需要,通过自助式触摸屏号票机领取票号;或者用户在服务大厅业务咨询台进行业务咨询后,咨询员可以为用户打印排队号票。号票是由排队服务器根据当前情况自动生成。
:工作人员可以通过座席软件键盘上的设置键对客户进行叫号;也可通过按键控制器对客户进行叫号;系统可以设置单语或双语进行语音播放;以及通过LED显示屏和其它视频显示设备显示票号。
:用户可以通过电话预约领取排队号;预约成功后取得预约号;系统将此预约号按预约时间插入当前的排队队列,在系统处理后进行优先呼叫;在同时间下办理业务时,可以进行预约服务,优先办理。同时用户可以在网上进行预约。用户可以在正常受理业务的工作日和系统进行网上预约。系统将此预约日期的预约号检索到排队序列中。
:实现窗口灵活安排,根据业务需要设置叫号规则;业务分类排队管理;鼠标、键盘、按键控制器混合使用。可以按业务和窗口分类统计业务办理情况。
三、系统介绍

排队机排队系统的网络拓扑结构图如下图所示:
席控制通过与应用软件相结合的座席软件控制方案。
软件控制方案的全部功能完全采用标准的TCP/IP通讯协议进行开发,具有非常好的开放性和标准性,系统大部分控制功能都通过软件方式实现,便于用户日后的系统升级。

标准、开放、可靠、易于升级是本系统的主要特征。
柜台控制系统:我公司开发的排队系统柜台控制部分采用软件方式,而不是其它排队系统采用的硬件方式,这样可以将控制系统和现有的业务系统完全融合。对于Windows操作系统,不需要另外加装控制键盘,直接利用柜台计算机的键盘,减少服务人员进行键盘来回切换的时间,同时也大大降低了系统的成本。同时我公司也为第三方开发单位提供编程接口,使应用系统能直接访问和扩展排队系统的功能。
柜台显示屏:在无人服务时可自行滚动播放宣传用语。宣传用语可以根据用户的需要随时进行设定。宣传用语最多可以支持5*20。即5条用语每条20个汉字。服务用语也可以根据用户需要随时进行修改。服务用语最多可支持10个汉字。
系统采用标准的网络布线,如使用单位已有布线系统,安装时可完全利用现有系