文档介绍：医患沟通与医院礼仪培训
医患沟通与医院礼仪培训讲师:谭小琥
谭小琥老师
老师介绍:
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练(RCC)
中国式沙盘模拟培训第一人
授课风格:
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。
——***集团
讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。
——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!
——联邦家居
医院温馨护理服务流程
一、新病人入院护理服务流程
迎接新病人入院,根据病情合理安排床位
您请进,我是主班护士XX,请坐一下,我会尽快为您安排好病房。
介绍医护人员,病房住院须知
XX(尊称),我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX,管床护士是XX,这是住院须知,请您看一下,然后在这里签字,有不懂的地方,可以问我。
测量生命体征,协助患者称体重
请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压,您的体温是••••••,血压是••••••。现在请您跟我到病房。
介绍环境,携带病人用物,送病人至病房
••••••是医院食堂、••••••是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处,••••••
来到病房,介绍病房用物及同室病友,插入床头卡
这是您的床位,有壁柜及床头柜供您使用,这是呼叫器,有事您可以按这里,我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友XX,您先休息一下,医生马上来看您。谢谢您的合作。
回护士站,准备病历,进行入院评估,作各种登记
通知医生
二、技术操作护理服务流程
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准备物品,洗手带口罩,携用物至病房
XX(尊称),您好,我叫XX,今天由我来为您进行XX。
介绍操作目的
••••••治疗,有••••••作用,在过程中可能会有一点不舒服,我会尽量动作轻一些,您不要紧张。
动作熟练、准确,随时观察患者反应
XX(尊称),您感觉还好吗?已经顺利的完成了。
向病人交代有关注意事项
我向您交待一下,治疗后应注意的几个方面?
若出现操作失误现象
对不起,请您原谅,增加了您的痛苦。
询问病人的需要
你还有什么需要吗?
整理床单位
谢谢您的配合,您先休息一下,如有什么不舒服或需要,请您告诉我,有需要请按呼叫器,我会经常过来看您的!
附:静脉输液护理服务流程
做好操作前准备,来病房通知病人
XX床,XX(尊称),您好!我叫XX,今天由我为您静脉输液,请您做好准备,您需要上厕所吗?有需要我帮忙的吗?••••••
核对治疗单备好用物至床旁,向病人介绍药物作用及输液目的
XX(尊称),您好!您准备好了吗?现在给您静脉输液,您今天输的药物是••••••,它的作用是••••••,您别紧张。
动作熟练、准确,随时观察患者反应
已经穿刺好了,您感觉还好吗?
若出现穿刺不成功时
对不起,这次没有穿刺成功,增加了您的痛苦,请您原谅,。
整理床单位
谢谢您的配合,您先休息一下,如有什么不舒服或需要,请您告诉我,有需要请按呼叫器,好吗?我会经常来看您的!
三、健康教育护理服务流程
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介绍自己,面带微笑
XX(尊称),您好,我叫XX,是您的管床护士,您住院期间的治疗和护理主要由我负责,希望我的服务能让您满意。
收集资料,整理分析资料
我来为您进行护理体检,希望您能配合我好吗?••••••
制定健康教育计划
XX(尊称),您现在感觉还好吗?我来为您进行有关您疾病方面的健康指导,针对您的病情,我来从以下几个方面来为您进行讲解••••••
询问病人需要
以上我给你讲的这些内容,希望您能记住,这些内容对您疾病的恢复有很大的帮助,谢谢您的配合,您先休息,我待会再来看您。
进行健康教育反馈
XX(尊称),您好,昨天我给您进行健康指导的内容记住了吗?能不能将您知道的内容复述一遍呢?不要紧张,若有记不住的地方,我来为您补充。
效果评价
XX(尊称),您好,您住院已有一段时间了,我今天来向您征求一下对我们护理工作的意见和建议。
四,术前护理服务流程
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