文档介绍：内审员培训教材
ISO9000
一、ISO9000标准知识二、八项质量管理原则
三. ISO9001国际标准---要求四、审核的一般顺序及概念
五、内审通知和检查表的编写六、首次会议与注意事项
七、现场审核基本技巧八、不符合报告与末次会议
九、内审报告编写与验证十、案例演练
课程目录
ISO9000:基本原理和术语
ISO9001:2000
质量管理体系---要求
ISO9004:2000
业绩改进指南
ISO19011:
质量和环境
管理体系审核指南
一、ISO9000标准知识
二、八项质量原理原则:
以客户为关注焦点管理的系统方法
领导作用持续改进
全员参与基于事实的决策方法
过程方法与供方互利的关系
工作绩效不在于工作
过程已完成,而在于是否
有达成目标。
质量管理体系---要求
ISO9001:2000&GB/T19001:2000
Quality management systems---Requirements
三、ISO9001:2000国际标准---要求
三、ISO9001:2000/GB/T19001:2000(1)
本标准为同时有下列需求的组织规定了质量管理体系要求:
a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品;
b)通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强客户满意。
注:在本标准中,术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。 
本标准规定的所有要求是通用的,意在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点而不适用时,可以考虑进行删减。
除非仅删减第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。
三、ISO9001:2000/GB/T19001:2000(2)
通过在本标准中的引用,下列标准包含了构成本标准规定的内容。对版本明确的引用标准,该标准的增补或修订不适用。但是,鼓励使用本标准的各方探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T 19000:2000质量管理体系- 基础和术语(idt ISO 9000:2000)
三、ISO9001:2000/GB/T19001:2000(3)
本标准采用GB/T19001-2000给出的术语和定义。
本版标准描述供应链所使用的以下术语经过了更改,以反映当前的使用情况:
供方------- 组织--------顾客
本标准中的术语“组织”用以取代GB/T19001-1994所使用的术语“供方”,术语“供方”用以取代术语“分承包方”。
本标准中所出现的术语“产品”,也可指“服务”。
三、ISO9001:2000/GB/T19001:2000(4)
组织应按照本标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进。组织应:
a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用;()
b)确定这些过程的顺序和相互作用;
c)确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法;
d)确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和监视;
e)监视、测量和分析这些过程;
f)实施必要的措施,以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
组织应按照本标准的要求管理这些过程。
注:上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。
针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程,组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。
三、ISO9001:2000/GB/T19001:2000(5)
质量管理体系文件应包括:
a)形成文件的质量方针和质量目标声明;
b)质量手册;
c)本标准所要求的形成文件的程序;
d)组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件;
e)本标准所要求的质量记录。()
注:“形成文件的程序“之处,即要求建立该程序,形成文件,并加以实施和保持。
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