文档介绍：紧急事故处理规程
一、目的和范围:
公司建立突发事故和紧急事件处理程序目的是为了保护我们的员工、客户和消费者的生命安全,避免不必要的刑事和民事责任,避免不必要的财务以及公众关系被曝光。
本程序有助于公司管理层阶层,对紧急事件、突发事故做出迅速和正确的反应。通过完整的程序,面对不确定的情况,你将能够迅速做出决定,将责任降到最低点,从而保护公司的良好公众形象。
什么是“紧急事件”?一次紧急事件可以是发源于公司内部(例如工厂火灾,劳工纠纷,员工健康与安全事件,或者产品投诉),也可以是来源于外部事件或环境(例如轰炸,消费者因病投诉,生产破坏,飓风,雷雨或自然灾祸)。总之,紧急事件可以包括任何与产品,设备或员工相关的事件,或者是由外部环境潜在因素引发的:
曝光消费者、员工或公众而造成的伤害或损失
导致公司、员工、或者公司产品(或为客户加工的产品)遇到法律问题
不必要的公开
负面的公众观念等
任何紧急事件中都必须谨记:
优先做到
保护人民生命安全
保护企业的资产
保护客户品牌
不中断生产运营
保持平静
使用通常感觉
每一次紧急事件都是不同的
手册仅提供形势反应的范本,不同事件应采取不同的行动方案
可以用不同的顺序采取行动,亦可同时采取多种行动---绝对保持灵活性
二、内容:
紧急事件和突发事故处理程序
三、细则
最先发现紧急事件的员工必须第一时间通知他的主管领导
该主管必须立刻通知负有相关职责的管理委员会成员或其他任意一位管理委员会成员
该成员依次通知所有成员,全面启动紧急事件管理委员会。
所有的管理委员会成员应当尽可能快的在指挥中心聚集。
由紧急事件管理委员会在第一时间形成对紧急事件的处理决议。
小组成员名单和联系方式(见下页表格)
指挥中心被预先指定为农场办公室
指挥中心必须具备如下配备:
手提电话、传真机等
关于指挥中心有如下三种方案:
如果该紧急事件未危急或未破坏农场办公环境,则指挥中心设在农场。
如果该紧急事件危急或破坏了农场办公环境,则指挥中心设在周边地区。
3)如果该紧急事件危急或破坏了农场办公环境,而同一地区也同时发生紧急事件,则把指挥中心设在更远的地区。
公司紧急事件处理小组成员名单和联系方式
姓名
职责
负责农场安全工作并实施紧急事件处理计划
职务
总负责人(总指挥)
电话(办公室)
电话(宅)
传真(办公室)
传真(宅)
电话(直线)
手机
姓名
职责
发现问题及时向生产部经理报告,协助处理紧急事件
职务
基地主管(指挥员)
电话(办公室)
电话(宅)
传真(办公室)
传真(宅)
电话(直线)
手机
姓名
职责
发现问题及时向生产部经理报告,协助处理紧急事件
职务
植保员/技术员(指挥员)
电话(办公室)
电话(宅)
传真(办公室)
电话(手机)
姓名
职责
协调单位的安全及保卫工作
职务
保卫(安全协调员)
电话(办公室)
电话(宅)
传真(办公室)
电话(手机)
火警电话
119
盗警电话
110
交通事故
122
医疗部门(急救)
120/999
气体泄漏(灭火部门)
119
电力故障
95598
公司首席发言人:
公司次席发言人:
得知紧急事件后,接待员和保安必须高度保持警惕
接待员应被提醒怎样回答电话,电话不应该直接听经理,但应该把电话转到被指派接电话的成员那里。接待员对打电话者不能提供任何信息,也不能确认发生的任何事件。应尽量从打电话人那里得到他的信息---姓名、联系电话、是何主要问题和事由。
如果事件可能吸引新闻媒体到农场,必须由保卫对大门进行管理。未经授权人员不得进入农场,如果事件要求增加人力以阻止未经授权人员进入农场或者其他与紧急事件相关的任务需要帮助,不在岗位的其它人员必须上岗或从保安公司临时雇佣人员。
紧急事件中处理电话的指示说明
接待员
不要直接转接电话给公司负责人
避免对质
保持愉悦态度
不提供任何信息, 借口”不知”:
“对不起,我不是给您最新、最相关消息的人,请留下您的姓名、电话、我会请他给您回电话”
或者:“我会转告您的姓名及电话给其他人,他