文档介绍：第一部分
一、固定电话业务知识
1、如何办理装机手续?
私人住宅电话:需要持本人有效证件在通信营业窗口填写用户装机申请卡(外地身份证须持本地担保人身份证)。
办公电话:需要在申请卡上加盖公章。
公用电话:需到通信公司公话管理部门办理相关手续。
安装电话:
客户办理装机手续时,填好表格后交营业员受理。营业员微机检索该客户装机地址是否具备装机条件,如具备装机条件,客户即可缴纳装机所需费用。如客户装机地点不具备装机条件,暂不受理。在该地区具备装机条件时,再通知客户到通信营业厅办理。
2、如何办理改名、过户手续?
改名指用户改变名称(大户名和分户名)不改变电话租用权,过户指将电话租用权转让给另一个用户。
私人住宅电话:需持改名过户双方有效证件在营业窗口填写申请。
办公电话:改名需持单位名称更改的有效证明,过户需加盖双方单位公章。
区别:改名仅限夫妻之间更改户主姓名或同一单位名称改变,除此之外户主名称的改变均为过户。
资费: 改名、过户:收费10元。
3、如何办理移机手续?
迁移已装电话设备,改变其装机位置或地址名称的称为移机。
私人住宅电话:需持本人有效证件在营业窗口填写申请卡办理。
办公电话:需加盖单位公章。
手续费:10元。工料费70元。
客户因住宅变动或其他原因,需将电话机随之迁移时,可办理电话移机业务。
移机分为本局移机和跨局移机。本局移机:即在本市话局范围内迁移,原电话号码仍可保留使用。跨局移机:是将电话由一个分局移至另一个分局范围内,客户原电话号码则需更改。
4、如何办理停机保号业务?
用户因某种原因需要在一段时间内暂时停止使用电话,可以申请停机保号业务,即电话不能打入、打出。
私人住宅电话:需持本人有效证件在营业窗口填写申请卡办理。
办公电话:需加盖单位公章。
办理该项业务,只需填卡受理,不需缴纳手续费。当您需通话时,则需办理复话业务手续,即恢复使用。办理复话时需变更原装机地址时,则按移机业务处理,缴纳移机费。
1、在停机保号期间,仍应缴纳电话基本月租费。(15元/3个月)
2、停机保号时限不能超过6个月,超过则须再办手续。
5、如何办理复话业务?
用户将已办过暂停的电话恢复使用的称为复话。
私人住宅电话:需持本人有效证件在营业窗口填写申请卡办理。
办公电话:需加盖单位公章。
6、什么是中继线?什么是专线?
连接用户交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、无线寻呼台、人工信息台、移动电话交换机等与本地电话交换机的电话线路称为中继线。
用户租用本地电话线路用于传递语音或非话信息的称为专线。
模拟中继线:工料费:140元,手续费:10元,月租费:100元。
DDN、分组交换收100元开户费。月使用费以协议为准。
本地电话及用户中继线资费表
 
第二部分
二、程控新业务
办理要点:
无论办理何种通信业务,个人申办使用身份证,单位申办凭单位介绍信(公章)是必不可少的办理要件。
领取所办业务的登记卡,并按表格要求填写。
填写时,业务使用人姓名(或单位名称)以及地址要填写清楚、准确、详细、具体。
填好后,个人客户应在“用户盖章”栏内签署业务使用人相同的姓名和身份证号码,单位客户应在此栏内加盖与办理单位名称相符的公章;如是公费住宅用户,则应在此栏内加盖公章和私章。
1、来电显示
程控电话新业务来电显示,能将来电号码自动显示于话机屏幕上,使用户通过来电号码,识别来电人身份,从容选择是否接听。
基本功能:
--来电号码, 一目了然
--无人接听, 号码保留
--匿名骚扰, 一查就知
配置要求:
--具有来话显示功能的话机或能与电话配合使用的主叫号码显示器。
业务受理及咨询地点:各通信公司营业厅。
收费方法:开户费8元,月租费3元。
现行优惠价:预交一年来电显示费36元,赠送一部来电显示话机,三年不能退网。通过10060办理不送电话机。
业务办理办法:个人用户只需带机主身份证、单位用户带单位证明到通信公司营业处填写新业务受理卡或拨打10060密码认证后即可办理。
2、呼出限制
也称发话限制,类似给予电话机加了一把”电子密码锁“,这个密码只有用户自定的有权人知道,目的是限制不知道密码的人打电话。
使用方法:
·加密
1、①程控交换机为EWSD型用户加密方法(应县,西门子公司)
*54*KSSSS#
②程控交换机为S1240型用户的加密方法((贝尔公司)
*54*SSSS*K#
③型用户的加密方法(振华分局)
*54*kSSSS#(k=1或2)
2、SSSS指四位密码
3、K:限制级别
K=1:限制全部呼叫,K=2:限制国内、国际长途,K=3:限制国际长途
解密
1、程控交