文档介绍：2010 年上海世博会专属出租汽车统一调度平台建成
新闻通气会

2009年9月21日,上海市城市交通运输和港口管理局对“2010 年上海世博
会专属出租车队运营及统一调度平台”进行公开招标。大众交通集团凭借“卓越
的品牌效应、优质的服务质量、先进的调度中心、全面的服务保障”,一举中标
“A 标的”,即 740 辆世博专属出租汽车运营权和 2010 年上海世博会专属出租汽
车统一调度平台的建设、运营。大众交通集团公司将负责建设世博出租调度平台,
并免费在 4000 辆世博出租车上安装由大众科技公司生产的亚洲最先进的车载智
能 GPS 终端。历经 5 个月紧张的筹备和建设,统一调度平台于 2010年2月25日
全面建成。
根据“全面掌控、迅速响应、快捷透明、调控有度”的总体目标要求,大众
交通集团制定了“世博专属出租汽车运行及统一调度”工作任务书,明确任务分
工和时间节点。集团成立了以董事长、总经理杨为组长的“世博工作领导小
组”,下设五个工作小组:综合协调组、调度指挥组、信息保障组、运营保障组、
志愿服务组;同时投入大量的人力、物力进行调度平台软硬件的开发和建设;确
保以优质服务和先进科技,为乘坐世博专属出租汽车的各方宾客提供“平安、快
乐”的世博交通出行服务。
世博出租调度平台主要概况如下:
一、世博调度平台任务
根据世博专属出租汽车的作用和运营目标,统一调度平台的主要任务是:
1 满足管控区居民、企业出租汽车用车需求。
2 满足世博园区参展单位工作人员以及世博主要签约宾馆的乘客往返世
博园区的用车需求。
3 满足世博园区散场游客用车需求。
4 汇总和分别传送车辆营运数据。
5 受理乘客投诉和失物报失寻找功能。
6 接受和传达“世博会”展会组织方指令。
二、世博调度中心建设
1 大众调度中心
大众调度中心是大众交通集团旗下客货运车辆综合指挥平台,也是业内规
模最大、技术最先进、服务经验最丰富的呼叫中心之一,曾为“特奥会”和“奥
运会”等重大活动提供服务。中心拥有300 平方米的调度大厅,设计座席150 个,
目前使用座席 100 个,可同时对两万辆营运车进行调度、监控,日均调放能力可
达 5 万次。
目前,大众交通集团拥有各类大中小型客、货运车辆共 14000 余辆。其中,
出租汽车 9442 辆,约占上海市场份额的 21%;租赁车 3379 辆,约占上海市场份
额的 17%;物流车近1000 辆,约占上海市场份额的40%;另有旅游大客车190 辆。
2 世博专用调度中心
大众调度中心为世博专用调度平台开辟了“专用系统、专用坐席”。
目前世博专用调度平台已完成了所有软件开发和硬件设备安装调试工作,具
体如下:
硬件设备升级改造
增加 30 个座席,增加电话进线,增加租用“中国电信”30B+D 线路一根(自
动回复电话)用语满足“世博专线”接听需要。
扩充租用“中国移动”终端通信光缆。用于满足向“世博”车队各公司传输
营运数据和查询车辆动态用。
增加“点对点”数据传输专线,用于与局指挥中心传输数据及图像。
对自主开发的调度系统中的“电子地图”数据进行更新。增加伤害道路变更
信息,满足调度业务