文档介绍：质量意识培训
沈阳宏泰机械设备有限公司
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何谓质量?
定义:一组固有特性满足要求的程度。
我们所说的质量有两种含义: 第一,产品本身的质量,即合格与否。 第二,生产产品过程的质量,即生产过程是不是合理,是不是按设定的标准进行实施。
广义的产品质量=性能+寿命+外观+安全性+可靠性+价格+交货期+服务
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2009年6月27日上海莲花河畔景苑楼歪歪事件
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枪决犯人
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顾客需求的四大要素:
质量,成本,服务,交期
我们的任务就是:按质按时按地按价将产品交
到客户手里,并提供优质的售后服务。
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质量,成本,服务,交期的关系
质量提高
成本降低
客户满意度增加
交期准时
企业利润增加
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质量理解的误区
1)质量是检查出来的! 不能把产品质量寄托在产品检查的最后工序,检查工序只是对质量控制过程的一个验证工作,它不能改变产品质量的结果,只是产品结果的反映。
当然,我们也不能单纯把责任推到生产操作者的身上,因为产品质量形成是一个控制过程,不是一个单纯的操作。只要在产品质量的形成环节加强控制,才能真正把产品质量做出来。而后工序的检查,只是进一步验证我们的控制过程是否有效。 2)质量越高越好! 必须考虑到经济性,在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来,所以那些真正物美价廉,符合消费者需求的产品,才是好的产品,好的质量!
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高质量的产量,没有质量的产量是浪费!
100-1=
技术体现我们的智慧,质量体现我们的尊严。
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为什么呢?
质量是由人做出来的,取决于人员的质量观念和态度,如果人员的质量观念和态度发生偏差,则质量体系再完善,质量控制方法再先进也没用。
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一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学****时表示:我们保证产品质量的关键在于 30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老板则说:我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。由此可见日美企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同。
这就是质量!