文档介绍：BMC IT服务管理解决方案
博思软件(中国)有限公司
议程
BMC公司及BSM简介
BMC IT服务管理解决方案
符合最佳实践的流程应用:BMC Remedy ITSM
实现CMS的最佳利器:BMC Atrium Core
功能强大的流程引擎:BMC Remedy ARS
BMC的优势
实施方法及经验分享
BMC 公司
公司
成立于1980年
第九大独立软件公司
遍布 116 个国家/地区的 15,000 家客户
标准普尔 500 指数的成员;在 NYSE 上市:BMC
创新
创立和强化BSM理念
在过去一年中,投资超过10亿美元用于战略收购
支持大型机、分布式、物理和虚拟环境
行之有效的实施方法
BSM专利技术
采取综合性方法和统一的平台,通过BSM运行IT
减少IT 成本
提高业务影响力
改善服务质量
管理风险
提高透明度
降低IT成本如何提升员工、资产、项目和活动的产出?
提升服务质量如何满足您的企业对IT服务性能的要求?
控制风险如何定义和控制风险,提升系统可靠性?
增加对业务的影响如何确保您的IT投资和运营决策与业务优先级要求相吻合?
提供可视性如何清晰掌握IT中的成本和活动?
对IT的期望从未如此之高
目前IT的状态
资产管理
发布管理
配置管理
治理与合规管理
事件与影响管理
性能和可用性管理
仪表盘
企业调度
容量管理
变更管理
服务水平管理
数据管理
服务请求管理
事件管理
类比:采用ERP之前的状况
仓库管理
物流
账户应收
供应链管理
财务
工资
销售
采购
产品计划
总账
人力资源
质量管理
市场
收款
类比:采用ERP之后的状况
仓库管理
物流
人力资源
质量管理
供应链管理
收款
市场
财务
账户应收
工资
采购
产品计划
总账
销售
ERP
采用BSM构建统一的IT管理平台
发布管理
事件和影响管理
容量管理
事件管理
服务请求管理
数据管理
服务水平管理
资产管理
治理和合规管理
仪表盘
配置自动化
企业调度
性能和可用性管理
变更管理
BSM
持续性地跨应用、服务器、网络和终端部署服务
请求,变更,以支持业务服务
管理IT资源、需求和预算
确保对政策和法规的遵从
发现,建模和区分服务以提高决策质量
联邦和组织数据及工作流以提升效率
BSM 整合服务管理与IT规划治理
主动预警式地发现和解决IT问题