文档介绍：选择题
——全部资产、决策都集中在 A 身上,他们才是成败的最终裁判
A 客户 B 员工
C 供应商 D 股东
, B 应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进
A 信息技术 B 互联网
C 数据库 D 计算机
,主要是基于 B 的解决方案,如销售队伍自动化(SFA)和客户服务支持
A 企业 B 部门
C 互联网 D 个人
4. A 的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理,将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起,实现企业对客户个性化需求的快速响应
A CRM与ERP B CRM与SCM
C SCM与ERP D ERP与SFA
B 是客户关系管理的根本目的
A 企业效率最大化 B 企业利润最大化
C 企业管理现代化 D 企业营销最大化
D 的原则,必须从电子商务的整体战略思考出发,进行通盘考虑
A 效率最大 B 成本最低
C 与客户互动 D 整合共赢
,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户, B 成为企业竞争制胜的另一张王牌
A 产品 B 服务
C 竞争 D 价格
C 来划分,可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A 重要性 B 产品购买数量
C 忠诚度 D 满意度
9. A 是指那些刚开始与公司开展交易,但对产品和服务还缺乏全面了解的客户
A 新客户 B 常客户
C 潜在客户 D 老客户
,需要进行定量调查。企业首先要具备 C ,能快速、准确地找到客户,这是企业的基础管理工作
A 客户购买信息数据库 B 客户满意度数据库
C 客户档案数据库 D 客户价值数据库
11. C 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向
A 客户满意度 B 客户价值
C 客户忠诚度 D 客户利润率
, B 是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
A 客户满意度 B 客户价值
C 客户忠诚度 D 客户利润率
13. B 是客户对产品属性、属性效能以及使用结果(对实现客户目标和初衷的促进或阻碍)的感知偏好和评价
A客户满意度 B客户价值
C客户忠诚度 D客户利润率
D 能力越高,内部运作的效率越大,它的竞争优势也越大,公司盈利也越大
A 产品销售 B 客户发掘
C 成本控制 D 价值创造
C 基础之上的,因此提供高品质的产品、五可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的
A 客户的盈利率 B 客户的忠诚度
C 客户的满意度 D 客户价值
A 总体评估
A 使用经历 B 售后服务
C 质量 D 价格
: B
A 现有客户 B 潜在客户
C 已失去客户 D 竞争者客户
B
A 客户价值 B 保留客户
C 竞争对手 D 客户满意度
,企业将进入一个良性循环