文档介绍：礼仪与沟通
主要授课内容
个人礼仪
2
商务礼仪
4
礼仪概述
3
1
人际交往礼仪
3
3
职场礼仪
3
5
第三章人际交往礼仪
第一节人际交往的含义与特点
第二节日常人际交往礼仪
第三节校园人际交往礼仪
第四节涉外交往礼仪
第一节人际交往的含义与特点
一、人际交往的含义
交往是多学科研究的对象。
在心理学上
在社会学上
在语言学上
在信息科学和传播学中在哲学上
二、人际关系的功能及类型
(一)人际关系的功能
具有个体性功能和社会性功能
(二)人际关系的类型
三、人际关系与人际沟通的辨证关系
小知识
动物学家曾经以恒河猴做过一个著名的“社交剥夺”试验。试验将猴子喂养工作全部自动化,隔绝猴子与其他猴子或人的交往,结果与有正常交往机会的猴子比较,缺乏交往的猴子明显缺乏安全感,不能与同类进行正常的交往,甚至本能的行为表现也受到严重影响。
第二节日常人际交往礼仪
一、介绍的礼节
自我介绍的基本程序是:先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位,同时递上准备好的名片。
课堂互动
请十位同学坐到教室前排,请带上签字笔。五分钟沟通交流之后请在白纸上画一种动物代表你的沟通对象,并说明原因。
小知识
自我介绍的忌讳
(1)不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作,可能会使对方感到诧异和反感。
(2)不要中止别人的谈话而介绍自己,要等待适当的时机。
(3)不要态度轻浮,要尊重对方。无论男女都希望别人尊重自己,特别是别人尊重他的优点和成就,因此在自我介绍时,表情一定要庄重。
(4)如果一个以前曾经介绍过的人,未记起你的姓名,你不要做出提醒式的询问,最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。
(1)他人介绍的顺序
二、拜访与待客的礼节
(一)拜访的规范
(二)待客礼仪
、敬茶
三、握手的礼节
(一)握手的基本规范
握手礼节起源于西方,作为见面和告辞时的礼节。在我国,握手礼不但在见面和告辞时使用,而且还作为一种祝贺、感谢或互相鼓励的表示。握手礼节有以下基本规范:
(1)握手时,若掌心向下显得傲慢,似乎处于高人一等的地位。
(2)用指尖握手,即使主动伸手,也会给对方一种十分冷淡的感觉。
(3)通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手,然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。
(4)男士和女士之间,绝不能男士先伸手,这样不但失礼,而且还有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手来,女士一般不要拒绝,以免造成尴尬的局面。
(5)握手时软弱无力,容易给人感觉缺乏热忱,没有朝气,但是也不要用力过大,力度不超过2kg握力为宜。
(6)握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者,握一两下即可,一般控制在3秒钟之内,切忌握住异性的手久久不放。
(7)忌用左手与他人握手,除非右手有残疾或太脏了,特殊情况应说明原因并道歉。
男士勿戴帽子和手套与他人握手,但军人不必脱帽,而应先行军礼,然后再握手。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘;但在商务活动中只讲男女平等,女士应摘手套,且男士仍不为先。
(8)握手后,不要立即当着对方的面擦手,以免造成误会。
(三)握手的顺序
(四)握手的姿态
握手时必须用右手握手要热情。
握手时,双目要注视着对方的眼睛,微笑致意,并且口道问候。
握手要注意力度。
握手时,既不能有气无力,也不能握得太紧,甚至握痛对方的手。
握得太轻,或只触到对方的手指尖,不握住整只手,对方会觉得你傲慢或缺乏诚意;
握得太紧,对方则会感到你热情过火,不善掩饰内心的喜悦,或觉得你粗鲁、轻佻而不庄重。
握手应注意时间。