文档介绍：销售现场管理建议
一、现场人员配备
根据销售现场的场地特征、售楼处的大小与客户服务需求等因素,未来临时销售现场人员构成如下图所示:
销售总监:1人
职责:负责销售现场的全面管理与组织工作;
销售经理:2人
职责:协助销售总监工作,同时每名销售经理负责管理一组销售团队,定期向销售总监汇总销售信息与小组状况;
销售顾问:8~10人(分为两个小组,每组4~5人)
职责:销售顾问负责项目的销售工作,每日向销售经理汇报销售信息;
行政经理:1人
职责:组织、协调与保证现场销售工作的正常有序进行;
前台接待:1人
职责:负责到访客户的接待、登记、引导与通知销售人员等工作;
保安:6~8人(分两组,每组3~4人)
职责:负责销售现场内的安全与次序工作,同时为客户提供停车导引工作;
注:大门口1人、北侧停车场1人、西侧停车场1人、
保洁:3人(二层售楼处1人、院内1人、机动性保洁1人)
职责:负责销售现场内的卫生工作;
二、接待流程建议
客户入院到访时,大门保安应通知停车场保安做好引导停车准备,同时也应通知前台做好迎宾准备;
客户下车后,前台服务人员将客户从一层引导至二层售楼处,做好客户的登记工作;
客户登记完成后,销售顾问引导客户至洽谈区,了解客户的需求与介绍项目;
销售顾问陪同客户参观沙盘区,讲解项目特点;
参观完沙盘区后,可根据客户的要求,引导客户至一层的建筑材料展示区参观;
客户参观完销售现场后,销售顾问应陪同客户至停车场,直至客户上车离开。
三、现场记录建议
每日工作日记、每日来人来电统计表、来访登记表、来访客户资料表、客户意见综合分析表等;
四、销售培训建议
根据市场变化,分阶段或是定时的对销售人员进行培训,培训内容包括:
房地产基本知识
对本项目的理解
企业文化基础知识
当前豪宅房地产市场状况
销售基础知识
装修装饰基本知识
物业管理基本知识