文档介绍：提高美发实用业绩方案
一、有效邀约顾客活动前一个月在店外悬挂“终端会”主题横幅及宣传海报,在店内摆放、展示终端会奖品,并在产品展柜上突出做会品牌,整体营造终端会氛围。
能否有效邀约顾客直接影响终端会成败。对有较好客源的美容院建议出售邀请函,凭邀请函参会赠送产品及服务项目。一来可以确定人数并减轻做会成本负担,二来可以培养终端顾客先付出的心态,有利于活动现场的促销。
对客源不是很好的美容院,免费派送邀请函无疑更为实际和有效,可以通过老顾客带新顾客或者小区内派单来邀约顾客。总的来讲邀约顾客还要根据美容院的实际情况,无论是“卖”是“送”还是先“卖”后“送”、“送”“卖”结合,都需要充分考虑后实施。
二、做好详细的规划终端会前三天,应该基本确定参会名单。针对参会名单上的老顾客,调出档案,充分了解顾客现在在美容院的消费情况。对于新顾客,要注重引导,根据其回执单反馈的信息:
如年龄、职业等尽可能提前做好销售规划。根据信息总汇去考虑终端会的主讲内容及创意流程,制定好详细的答谢会方案。
美容院年终答谢会的主要目的是为了联络和顾客的感情,答谢美容院的老顾客。在实际的操作中,美容院年终答谢会常常会有这些误区:
提高美发实用业绩方案
(二):
美发部业绩考核方案美发部业绩考核方案为了提高美发部员工的积极性和自觉性,提高员工的工作技能和服务态度做到优胜劣汰,结合美发部的实际情况制定本方案。
一、考核目的通过考核激发员工的工作积极性,提高工作效率,改善服务态度,做到优胜劣汰。
二、考核内容
1.客人满意率:
实施服务满意监督卡,并制作监督卡投放箱。每位到美发部的客人都可以对美发师的服务态度与服务技能作出评价,填写服务质量监督卡,投放到监督卡投放箱内。服务人员在给客人质量监督卡时需对客人说明填写时要写上客人的美发卡号。根据每个人当月理发人数,和监督卡满意及不满意的数量算出满意率。满意率的计算方法是满意的监督卡数减去不满意的监督卡数再除以理发人数。
2. 出勤率:
美发部人员的班次要提前计划安排。制定考勤表并由专人负责监督管理。每天检查是否有迟到,早退,缺勤等情况。对于出现问题的,根据评分标准扣除相应分数并在考勤表上作好记录。
3. 日常工作规范:
美发部人员在工作期间是否严格遵守工作纪律,不做与本职工作无关的事。对待同事、上级是否有礼貌,仪容仪表是否符合工装穿戴整洁,头发梳理整齐的要求。对日常检查中发现的问题根据评分标准扣除相应分数并做好记录。
4. 业绩完成情况:
业绩情况主要分为对客服务的完成数量和完成效益业绩两大块。依据两方面完成情况的名次,根据评分标准算出相应分数。其中到四楼为领导理发算2次对客服务。
三、评分标准考核内容四个方面按百分制考核
1.客人满意率占60分每月对服务质量监督卡和理发人数进行统计,计算出每个人客人满意率。第一名为60分,第二名50分,依次递减10分。
2.出勤率占10分检查发现上班迟到1次扣2分,早退1次扣2分,出现缺勤情况扣5分并从当月休班中减1天休班。10分全部扣完后,再出现问题从当月总分中扣除相应分数。
3.日常工作规范占10分在工作中发现做与本职工作不相关的事