文档介绍：卓越绩效管理的薄弱环节浅析
付万师
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摘    要:
本文依据评审多家企业卓越绩效管理的状况, 总结出一些企业在卓越绩效管理上普遍存在的不足, 并针对存在的不足, 给出个人的见解, 以便更好的推动企业卓越绩效管理, 提高企业的成熟度。
关键词:
卓越绩效; 不足; 见解;
《卓越绩效评价准则》发布以来, 在各级政府及行业协会的共同推动下, 已在全国各地得到了充分的应用, 各地政府纷纷设立县长质量奖、市长(政府) 质量奖、省长(政府) 质量奖, 并且持续推进, 取得了一定的效果。近年来, 在各级政府质量奖评审中发现, 不少企业在卓越绩效管理方面, 处于刚刚导入或者应用不充分, 对标准理解不透, 运用起来不得当, 事倍功半, 或者停留在为了获取奖项、荣誉等阶段, 没有真正认识到该管理模式的价值。本文就一些企业或组织普遍存在的问题, 在此做简要剖析。
1 对卓越绩效理念理解不透, 执行不坚定
卓越绩效评价准则建立在企业应该拥有的九大基本理念基础之上, 企业的领导尤其高层领导, 应该清楚的了解九大基本理念, 并且以上率下, 身体力行。九大理念包括:远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程与关注结果、学习、改进与创新、系统管理。
一些企业仅有个别领导理解或者理解不一致或者部分理解, 以至于企业的方向不明确, 企业价值不清晰。比较模糊的有战略导向、社会责任、系统管理等方面。一些企业不知道战略为何物, 去年做什么, 今年还做什么, 没有分析, 没有信息来源, 跟着感觉走。一旦内外部环境发生变化时, 企业只能听天由命。社会责任:企业应该承担企业公民的义务, 而一些组织只顾眼前利益, 一切以经济效益为主, 不重视环保、安全、能源消耗、公共责任建设, 企业的持久发展难以保证;系统管理:在一些企业, 仍然存在着老板思维, 经验主义, 习惯做法, 许多过程没有形成闭环, 以至于多年的问题依然存在。先进的管理方法不足, 有些企业甚至连PDCA循环都不了解, 过程中存在着风险。
2 定义理解不清晰
卓越绩效评价准则除了引用GB/T 19000界定的术语和定义外, 特别给出了适用于卓越绩效的7个定义:卓越绩效、使命、愿景、价值观、治理、标杆、关键过程。这些定义标准中描述得很清楚, 但实际应用中, 一些企业在卓越绩效、使命、愿景、价值观、治理等概念上容易混淆。卓越绩效往往和绩效管理混为一谈。卓越绩效是一个方法, 是描述组织的整体, 为相关方创造价值, 促进组织获得持续成功;而绩效管理是一个过程, 是可测量的结果, 对部门、个人或过程的结果的测量。使命、愿景、价值观是组织文化的核心, 一些组织没有能深入的识别, 没有结合企业自身特点做深入提炼, 简单口号式的比较常见, 结果一个凝聚人心、提升斗志、具有个性特征的企业文化变成了摆设;治理的定义很清晰, 指的是组织治理, 针对高层领导绩效评价、财务审计、风险管理、信息披露等。一些组织不知道该如何执行或者不执行, 还有一些企业老板意志盛行。
3 领导
高层领导的作用体现在7个方面, 包括:文化建设、沟通管理、营造环境、产品质量