文档介绍：8D案例讲解
2018/1/31
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8D:所谓8D方法(eight disciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决
8D方法
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此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。
此方式宜由公司各部门人员的共同投入,求得创造性及永久性的解决方案。
此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。
何谓8D
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8D 精神
面对问题不可以各自为
政、自我本位主义,否
则将无法有效解决问题。
面对问题应群策群力,
互相帮助、相互提拔、
如此才能彻底解决问题。
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此方式须通过“8D 报告”。
所谓“八个步骤”,,但各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及复杂程度而异,.
如:某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。
何谓8D
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了解问题
1、成立小组
描述问题
临时措施
识别可能原因
选择最有可能
的原因
最有可能的原因
是否是根本原因
识别可能的
解决方案
5、确定及
验证纠正措施
6、执行永久
纠正措施
7、避免再发生
8、恭贺小组
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1D (Use Team Approach )——成立小组
小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。
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2D (Describe The Problem )——问题描述
为了容易找到问题症结所在防止问题再发生,应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题:发生了什么问题?发生地点?发生时间?问题的大小和广度?从这几方面收集关键资料。
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2D (Describe The Problem )——问题描述关键要点:
收集和组织所有有关数据以说明问题
问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结
审核现有数据,识别问题、确定范围
细分问题,将复杂问题细分为单个问题
问题定义,找到和顾客所确认问题一致的说明,“什么东西出了什么问题”,而原因又未知
风险等级
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何人:识别哪一个客户在抱怨
何事:适当、精确地识别问题
何时:从什么时候问题开始发生
何地:什么地方发生问题
为何:识别已知的解释
如何:在什么模式或状态下发生这问题
多少:量化问题的程度
描述问题的方法 ---5W2H
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