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目录
中冠装饰品牌介绍
获得奖项及企业文化氛围
中冠装饰核心竞争力
主推全案精装修新模式
中冠发展目标
行业竞争力分析
店长行为准则
店长商务礼仪
店长控单细节
店长日常工作
如何拓展营销
危机协调与客户服务
文件管理及合同管理
技巧回答汇总
后序
中冠装饰品牌介绍
“中冠装饰”创建于1995年,在中国家居产业已形成规模化、专业化、品牌化、集团化、产业化的绝对领先优势。中冠装饰以“诚信经营,创百年企业”为宗旨,以中冠品牌为平台,以家居产业链为主线,立足在中高端家居装饰设计与施工、材料和家具及配饰供应、房地产楼盘精装修设计、全国性特许经营品牌发展、行业专业研究分析等多个方向,以全球视野进行深度集成和资源优化整合,构建起中国最具竞争力的装饰产业和品牌梯队,形成齐发并举的战略体系和格局。
中冠获得荣誉:
“中冠装饰”凭借高度专业化、规模效益化、企业制度化的成功商业模式,被视为中国家居行业的杰出典范。已经拥有杭州市著名商标,一级资质家装企业,全国住宅行业装饰装修优秀企业,全国十大装饰装修品牌(浙江省唯一入选的单位),浙江省第七届消费者信得过单位,杭州市消费者信得过单位等荣誉单位。
桐乡分公司2012年企业文化:专业服务创新高效
发展目标
作今日名牌,创百年企业
•远景目标:作中国家居装饰产业的领导者。
•中期目标:创中国家居装饰中高端市场旗舰品牌,市场占有率第一。
公司的氛围营造及执行力文化
--快节奏、高效率、工作任务饱满
--自信、严谨
--充满***、精力旺盛
GE韦尔奇:***、精力旺盛在第一条
管理层鼓励体育运动
身体健康、工作高效、减轻压力、心情愉快
--以身作则:执行力文化
领导者的亲自参与将使目标实现的进程变得容易,领导者的这种行为体现了组织对落实与实现目标的重视,有助于在组织内部培养起一种执行力文化。
总经理格言
★先做人再做事后赚钱
★诚信是做人的根本
★有多大的胸怀做多大的事
★没有成功的个人只有成功的团队
★中冠沟通无极限
中冠装饰核心竞争力:全案家居
1、全案家居的八级质量保证体系
(1)、全案家居的5步体验式咨询
(多媒体体验体验馆、设计馆情景间体验、专业店长咨询、样板工地现场体验、设计专家深度解析客户方案)
(2)、以工作室为单位进行整体设计
1+N的整体设计团队服务;
设计和主材选择同步,省时省心;
设计和家具配饰选择同步,搭配协调、整体效果一致;
主案设计师—您的贴心小棉袄;
专业的施工现场配合、衔接更加便捷;
售后服务,只找一家:解除您的后顾之忧;
(3)、全案家居的分阶段10个节点验收标准体系
;;;;;、地面防水工程验收;;;;;
(4)、每周运营分析会
店长主持会议,总经理协助,分析并解决所有客户问题
(5)、先进的ERP系统拳程监控
ERP管理系统,将公司更加强调整个流程的清晰化、规范化、具体化,并且的会在售后服务等环节延伸服务内容,提高服务的应急反应速度。
(6)、在施工工程三阶段回访体制
(每位家装客户均享受客服中心工程前、中、后期三个阶段回访与监控,向客户提供放心家装工程。)
(7)、客户快速响应机制
(客服中心专业受理客户咨询和投诉,投诉之日起24小时内专业人员到场解决问题。)
(8)、客户终生价值维护
(24小时维修响应、自受理客户维修服务起24小时内及时回馈
竣工后三阶段回访:质保期内,分别在竣工后3个月,竣工后1年及保修期满三个月实施3次回访工作,确保客户终身享受放心家装服务。
客户增值服务:元旦、圣诞等节假日,短信祝福或电话回访,不定期巡视,另有惊喜家居礼品派送。
2、前瞻性的全案设计,细到地毯和壁画
(1)中冠装饰一直致力于中国家居室内设计流行趋势的探索和研发;
(2)硬装设计和家具配饰一体化的设计,在开工前就能知道完工后的效果;
(3)聘请国内外知名设计大师担任首席设计师,组建国际化设计团队
(4)经过调研考察,对上百种风格进行分析提炼,推出八大设计风格:现代简约、现代前卫、美式乡村、新古典、欧式古典、新中式、雅致主义、地中海。
3、国际环保材料、工艺体系
2003年,由中国装修装饰协会组织拍摄的国家标准《住宅装饰装修工程规范》实录演示教学光盘,是根据建设部、国家质监总局联合发布的国家标准为蓝本,每年在全球进行新品种、新技术材料的物色和环保及品质测评,不断地将世界级品质的材料引入中国。
1 漆工施工体系中统