文档介绍：建行北分实习总结
苏烜
从7月16日正式实习开始至今,三周的实习已近尾期。在这三周中,按照实习安排,我先后在大堂经理助理、个人客户经理助理以及公司业务一团队客户经理助理这三个岗位上实习,参加了两次与分行导师的座谈,并参观了建行北分私人银行与营运管理部。实习总结主要对这三周中的实习与一系列活动进行梳理总结,分析个人收获及对实习的建议。
(一)大堂经理助理(7月9日至7月10日)
工作简述;
大堂经理助理的工作类似于引导员,主要责任在于分流客户,同时解答客户疑问、帮助客户取号、指导填单,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,同时对理财产品做一些初步了解,能够解答基本问题。
2、个人收获;
两天的大堂经理助理最大的收获就是心态的转变,从一个大学生的角度换为一个银行工作者的视角来服务客户,体会到了银行从业者的辛苦。同时作为客户接触银行的第一人,初步对银行业务有了很直观的了解。
其次,应急能力有所提升。在担任大堂经理助理时有一次取号机由于故障无法取号,同时柜台无法叫号,我们只能手写取号并且人工叫号。那两天正好附近一个小区一百多户居民集中办理燃气卡,再加上金卡用户优先办理的政策,导致工作量上升,有很多客户我们都没时间做到及时询问。还好之前大堂经理对我们做过关于这种情况的提醒,因此虽然工作量大,但是还没有造成场面混乱。这种情况让我们对大
堂工作的重要性有了更深的认识,同时碰到特殊情况时候的组织能力有所提升。
3、对银行的建议;
首先,应改进ATM取款机识别系统。很多人之所以不喜欢在ATM上存款是因为ATM对纸币的识别能力较差,很多真币只是稍稍有点污渍或者褶皱就无法识别,客户需要反复存款,降低了存款效率。因此,ATM应提升纸币的识别能力,这样才能真正让客户体会到ATM的便捷,以做到客户分流。
其次,应解决保险公司推销人员站大堂问题。在我们做大堂经理助理的两天中,有三位保险人员一直在充当“引导员”的角色,其业务纯熟程度让我们一度以为他们是银行正式员工,进一步接触后才了解到他们是保险公司工作人员。
在与分行导师的沟通中我们得知保险人员现在是不允许充当“引导员”角色的,造成现在这种局面主要是因为客观上银行引导员需要他们的帮助以解燃眉之急,主观上保险人员亦希望自己可以了解客户需求,以便推销产品。但保险人员的推销有时会降低客户体验,对建行的形象造成一定的损失,并且其在解答疑问失误时客户亦会把责任归咎于建行之上。因此银行网点应完善引导员工作轮岗,确保有足够的引导员服务客户,同时对银行代理的保险产品进行系统的梳理,明确保险人员工作分工及范围,提升建行形象。
(二)个人客户经理助理(7月11日至7月17日)
1、工作简述
在为期五天的个人客户经理助理的工作中,大堂引导员依然是其中一部分,因为每个个人客户经理都有安排在大堂值班。除引导员外,我们开始做一些初步的个人业务了解及操作工作,比如客户的一些初级调查、维护客户系统、为客户做风险评级等工作。
2、个人收获
首先,对个人理财初级技能的掌握。北太平庄支行有两位个人客户经理:张勇凌经理和吕莹莹经理。这两位经理各有长处,张经理具有开拓精神,对理财产品有很好的理解及推销技巧,同时对股市、债市等金融及经济状况有很好的理解,吕经理在客户维护方面很有心得。我们跟两位经理都有接触,因此在与张经理的交流中我们主要