文档介绍：文明礼仪常识之
言谈礼仪
言谈是人际交流中重要的沟通手段,具有有可替代的重要作用。若想通过言谈达到商务交流的预期目的,除了在表达上要词义准确外,还应以“礼”取胜。
优雅的言谈,要注意以下几点:

作为有教养的人,在交谈中,,就是要杜绝有失身份的话"溜",绝对有能采用以下用语:
①粗话。口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼,是很失身份的。
②脏话。讲起话来骂骂咧咧,非但不文明,而且自我贬低,十分无聊。
③黑话。一说话就显得匪气十足,令人反感、厌恶。
④荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边,会显得趣味低级。
⑤怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒,让人难生好感。
⑥气话。说话时意气用事、发牢骚或指桑骂愧,很容易伤害人、得罪人。
2用语要礼貌
(1)常用口语化的礼貌语:
主要有,您好、请、谢谢、对不起、再见等。
礼貌用语,简单礼貌语,指约定约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语。
(2)常用书面化的礼貌语:
初次见面,说“久仰”
许见不见,说“久违”
等待客人,说“恭候”
客人到来,说“光临”
探望别人,说“拜访”
起身作别,说“告辞”
中途先走,说“失陪”
请人别送,说“留步”
请人批评,说“指教”
请人指点,说“赐教”
请人帮助,说“劳驾”
托人办事,说“拜托”
麻烦别人,说“打扰”
求人谅解,说“包涵”

在交淡中,语言必须准确,否则不利用各方之间的沟通。要注意的问题主要有:
①发间准确。在交谈之中,要求发音标准。读错音,念错字,口齿不清,含含糊糊或者音量过大过小,都让人听来费劲,而且有夫身份。
②语速,即讲话速度。在讲话时,语速要快慢适中,语速过快、过慢或忽快忽慢,都会影响效果。
③口气谦和。在义谈中,说话的口气一定要做到亲切谦和,平等待人。切勿随便教训、指责别人。
④内容简明。在交谈时,应言简意赅,要点明确,少讲、最好不讲废话。罗里罗嗦、废话连篇,谁听都会头疼。
⑤少用方言。在公共场合谈时,应用标准的普通话,不能用方言、土话。否则,就是不尊重对方。
⑥慎用我语。在一般交谈中,应讲中文,讲普通话。无外宾在场,最好慎用外语。否则,会有卖弄之嫌。

(1)宜选的交谈主题有:
①表情认真。在倾听时,要目视对方,全神贯注。心不在焉的表情,会让对方感到很舒服。
②动作配合。自己接受对方的观点时,应以微笑、点头等动作表示同意。
③语言合作。在听别人说话的过程中,不妨用“嗯”或“是”加以呼应,表示自己在认真倾听。
(2)用词要委婉。在交谈中,应当力求言语含蓄、婉转、动听。如在谈话时要去洗手间,不便直接说
“我去厕所”,应说,“对不起,我出去一下”,或其他比较容易接受的说法。在交谈中,运城委婉语言可采用劲下方式:
①旁敲侧击。不直接切入主题,而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的。
②比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的想像,从而领会所要传达的意图。
③间接提示。通过密切相关的联系,“间接”地表达信息。
④先肯定,再否定。有分歧的时候,不要把人家的观点一杆子打死,而是要先肯定对方观点的合理部分,然后再引出更合理的观点。
⑤多用设问句,不用祈使句。祈使